నా కంపెనీలో, మాకు “ఎస్కలేషన్ అండ్ యాక్షన్ టీమ్” అని పిలువబడే ప్రత్యేక వ్యక్తుల సమూహం ఉంది. వారు మా సంస్థ యొక్క అత్యంత క్లిష్టమైన సమస్యలను పరిష్కరించడానికి అంకితభావంతో ఉన్నారు మరియు ఇటీవల, నేను వారికి అత్యవసరమైనదాన్ని సమర్పించాల్సి వచ్చింది.
సమస్య ఏమిటి, మీరు అడగండి? సంక్షిప్తంగా, మా ఉద్యోగం మా ఖాతాదారులకు ఫలిత నివేదికలను లాగడం, జనాభాలో ఆరోగ్య ప్రమాదాలు మరియు ప్రవర్తనల ప్రాబల్యాన్ని సూచిస్తుంది (అనగా అధిక రక్తపోటు, ప్రీ-డయాబెటిస్, నిశ్చల ప్రవర్తన). నేను లాగిన ఒక నివేదికలో 75% కంటే ఎక్కువ మంది వ్యక్తులను మినహాయించారు.
మీరు can హించినట్లు, ఇది ఖచ్చితంగా అనువైనది కాదు. నా ఉద్దేశ్యం, మీరు పిజ్జాను ఆర్డర్ చేసి, పెట్టెలో డెలివరీ అయినప్పుడు రెండు ముక్కలు మాత్రమే ఉంటే, మీరు ష్రగ్ చేసి, “ఓహ్, ఏమీ కంటే మంచిది!”
మీరు ఆర్డర్ చేసిన మొత్తం పిజ్జాను మీకు అందించడం రెస్టారెంట్ యొక్క బాధ్యత వలె, ఖాతాదారులకు అత్యంత వివరణాత్మక మరియు ఖచ్చితమైన రిపోర్టింగ్ను అందించడం నా పని, అందువల్ల నేను వారి ప్రోగ్రామ్ యొక్క భవిష్యత్తును మరియు వారి పాల్గొనేవారి ఆరోగ్యాన్ని ఉత్తమంగా తెలియజేయగలను.
ఉధృతి బృందం సమస్యను పరిష్కరించడానికి శ్రద్ధగా పనిచేసింది మరియు మొత్తం మార్గాన్ని నాకు తెలియజేసింది that ఆ సమస్య పరిష్కరించబడినట్లు నివేదించడం నాకు సంతోషంగా ఉంది. మరియు మార్గం వెంట, జట్టు పారదర్శకత కారణంగా, సమస్య పరిష్కార పద్ధతుల గురించి నేను కొంచెం ఎక్కువ నేర్చుకున్నాను.
కాబట్టి, మీరు భయపడకుండా, అడ్డంకికి వ్యతిరేకంగా నడుస్తున్నప్పుడు, దాన్ని పరిష్కరించడానికి క్రింది చర్యలు తీసుకోవడానికి ప్రయత్నించండి.
1. సమస్యను గుర్తించండి
నాకు తెలుసు. మీరు నన్ను చూస్తూ కళ్ళు తిప్పుతున్నారు. సమస్యను గుర్తించాలా? ఇది ఏమిటో నాకు ఇప్పటికే తెలుసు, అవివేకి. కానీ really మీరు నిజంగానే ఉన్నారా?
తప్పు ఏమిటో నిర్వచించేటప్పుడు, మీరు దానిని విచ్ఛిన్నం చేయాలి మరియు సాధ్యమైనంత నిర్దిష్టంగా ఉండాలి. “ఈ నివేదిక తప్పు” అని చెప్పడానికి బదులుగా, నేను ఈ క్రింది సమాచారాన్ని బృందానికి అందించాల్సిన అవసరం ఉంది:
- నివేదిక ఎందుకు తప్పు? "దీనికి తగినంత మంది ప్రజలు లేరు."
- నివేదిక తప్పు అని మీకు ఎలా తెలుసు? "X మొత్తం పాల్గొన్నట్లు నాకు తెలుసు, కాని దానిలో 25% మాత్రమే ఫలితాలు చూపిస్తున్నాయి."
- మీకు ఎప్పుడు రిజల్యూషన్ అవసరం? "నేను క్లయింట్ ద్వారా ఖచ్చితమైన డేటాను చూపించగలగాలి.
ఎగ్జిక్యూటివ్ బిజినెస్ కోచ్ మైఖేల్ కూపర్ చెప్పినట్లుగా, “బాగా నిర్వచించబడిన సమస్య తరచుగా దానిలోనే దాని స్వంత పరిష్కారాన్ని కలిగి ఉంటుంది, మరియు ఆ పరిష్కారం సాధారణంగా చాలా స్పష్టంగా మరియు సూటిగా ఉంటుంది.” కూపర్ ప్రకారం, ఒక సమస్యను సరిగ్గా వివరించడం “సరళమైనది మరియు ఏదైనా కష్టం దీనికి కారణం, దీనికి సహనం, పునరావృతం మరియు సమగ్ర పరీక్ష అవసరం. విమర్శనాత్మక ఆలోచన యొక్క ముఖ్యమైన అంశం ఇది. ”
2. దాని దిగువకు వెళ్ళండి
సమస్యను పరిష్కరించడంలో చాలా భాగం కారణం కనుగొనడం. ఇది ఎందుకు జరిగింది?
త్వరగా పిజ్జా దృశ్యానికి తిరిగి వెళ్దాం. సమస్య గుర్తించబడింది: మీ పిజ్జా వస్తుంది మరియు అది ఎనిమిది ముక్కలలో ఆరు లేదు. కానీ, బాక్స్ దాదాపు ఎందుకు ఖాళీగా ఉంది?
“అయ్యో, నేను అనుకోకుండా కారు నుండి తప్పు పెట్టెను పట్టుకున్నాను” మరియు “క్షమించండి, నేను మీ పిజ్జాను ఇక్కడ డ్రైవ్లో తిన్నాను” మధ్య చాలా పెద్ద వ్యత్యాసం ఉంది.
దృశ్యం A లో, డెలివరీ వ్యక్తి తన కారుకు తిరిగి వచ్చి సరైన పెట్టెను పట్టుకోవడం ద్వారా సమస్యను పరిష్కరించవచ్చు. దృష్టాంతంలో B లో, ఎవరైనా మిమ్మల్ని సరికొత్త పిజ్జాగా చేసుకోవాలి లేదా మీ డబ్బు మొత్తాన్ని తిరిగి ఇవ్వాలి. లేదా రెండూ, నిజానికి. (అలాగే, మీ పిజ్జా వ్యక్తికి అతని ఉద్యోగ వివరణ మళ్లీ చదవడం అవసరం కావచ్చు.)
మీరు నిర్ణయించే పరిష్కారం కారణం యొక్క మూలం మీద ఎక్కువగా ఆధారపడి ఉంటుంది. అపరాధిని కనుగొనడం కొంచెం (లేదా చాలా) శ్రమతో కూడుకున్నది అయినప్పటికీ, ఇది పరిష్కారాన్ని కనుగొనడం చాలా సులభం చేస్తుంది. మీ హెడ్ఫోన్లలో ఒక ముడిని విప్పుటకు ప్రయత్నించడం గురించి ఆలోచించండి you మీరు మధ్యలో లాగడం కొనసాగిస్తే, అది మరింత దిగజారిపోతుంది. కానీ మీరు పంక్తి చివరలో ప్రారంభిస్తే, మీరు దాన్ని చాలా త్వరగా విడదీయవచ్చు.
3. స్నేహితుడికి ఫోన్ చేయండి
నేను నా స్వంత విషయాలను గుర్తించడం నిజంగా ఇష్టం. గూగుల్ నా బెస్ట్ ఫ్రెండ్ (నాకు తెలుసు, మీరు అసూయపడుతున్నారు), మరియు సమాధానం కనుగొనే ప్రయత్నంలో ఫైల్స్ మరియు సిస్టమ్స్ ద్వారా త్రవ్వటానికి నేను ఇష్టపడుతున్నాను. కానీ, ఇతరులను తీసుకురావడానికి ముందు మీరు మీ గురించి ఎక్కువ సమాచారాన్ని సేకరించడానికి ప్రయత్నించాలని నేను నమ్ముతున్నాను, పరిమితులు ఉన్నాయి. మీరు సమయం వృధా చేసి, సర్కిల్ల్లో నడుస్తున్న ఒక నిర్దిష్ట పాయింట్ వస్తుంది.
త్రవ్వడం యొక్క కాల రంధ్రంలో నేను కోల్పోతాను కాబట్టి, నేను ఒక నియమాన్ని అభివృద్ధి చేసాను: 30 నిమిషాలు శోధించండి. అప్పటికి సమాధానం లేకపోతే, దళాలను పిలవండి. మీ సహోద్యోగులు మీకు కనిపించని విభిన్న దృక్పథాలను మీకు అందించవచ్చు ఎందుకంటే మీరు సమస్యతో కలుపు మొక్కలలో ఉన్నారు. అదనంగా, మీకు లేని చారిత్రక జ్ఞానం వారికి ఉండవచ్చు. బహుశా ఇదే విషయం ముందు తలెత్తి ఉండవచ్చు, మరియు వారికి ఇప్పటికే పరిష్కారం తెలుసు. ఇప్పటికే పరిష్కరించబడిన దాన్ని పరిష్కరించడానికి సమయాన్ని వృథా చేయవద్దు.
మా రిపోర్టింగ్ సిస్టమ్ యొక్క బ్యాక్ ఎండ్ గురించి నాకు చాలా తెలుసు. నిజానికి, నాకు చాలా తక్కువ తెలుసు. మాయా జవాబును కనుగొనడానికి నేను ఎక్కడ చూడవచ్చనే దానిపై నాకు అంతర్దృష్టి కూడా లేదు. నేను నివేదికను అమలు చేయడానికి ప్రయత్నించిన తరువాత, నేను నిపుణులను లాగాను. వారు లేకుండా, నేను ఇప్పటికీ ఇక్కడ ఒక డడ్తో కూర్చుని ఉంటాను.
చివరగా, మీరు మీ స్వంతంగా సమస్యను పరిష్కరించగలిగినప్పటికీ, కొన్ని కారణాల వల్ల మీరు ఇతరులను అప్రమత్తం చేయాలి:
- ఎవరైనా, ముఖ్యంగా మీ మేనేజర్, దాని వల్ల కలిగే ఏదైనా ప్రభావంతో కళ్ళుమూసుకోవడం మీకు ఇష్టం లేదు.
- మీ సహోద్యోగులు మీ కథ నుండి నేర్చుకోవచ్చు.
- చెప్పిన సమస్య మళ్లీ జరగకుండా ఎలా నిరోధించాలో ఇతరులకు మంచి ఆలోచనలు ఉండవచ్చు.
4. సమస్యను పరిష్కరించండి
సమస్యను పరిష్కరించడం ప్రారంభించడానికి తీసుకోవలసిన చర్యలను మీరు నిర్ణయించిన తర్వాత, తగిన వ్యక్తులను సహాయం కోసం అడగండి. ఇవన్నీ మీరు మీరే చేయగలరని మీరు నిర్ణయిస్తారు. మీరు చేయలేకపోతే, ఇవన్నీ ఒక రకమైన కార్యాలయ అమరవీరుడిగా తీసుకోకండి. ఉదాహరణకు, పరిష్కారానికి ఎవరైనా కొంత కోడింగ్ చేయవలసి వస్తే మరియు అది మీకు పూర్తిగా విదేశీ అయితే, దీన్ని చేయడానికి ప్రయత్నించవద్దు . (మరొక సారి ఎలా కోడ్ చేయాలో మీరు నేర్చుకోవచ్చు.)
మీరు అప్పగించినప్పుడు, మీరు అవసరమైన అన్ని సమాచారాన్ని అందిస్తున్నారని నిర్ధారించుకోండి: వారికి లేని నేపథ్య వివరాలు, కావలసిన ఫలితం మరియు నిర్దిష్ట కాలపరిమితి. ప్రతి ఒక్కరూ ఖచ్చితమైన ఒకే పేజీలో ఉండాలి.
సమస్యలు పాపప్. ఇది జీవితం. కొన్ని సమస్యలను పరిష్కరించే వ్యూహాలను తెలుసుకోవడం మరియు వాటిని ఎలా ఎదుర్కోవాలో తెలుసుకోవడం మీ ఒత్తిడి స్థాయిలకు మాత్రమే కాకుండా, మీ కెరీర్కు కూడా అద్భుతాలు చేస్తుంది. అన్నింటికంటే, బర్నింగ్ గ్లాస్ టెక్నాలజీస్ చేసిన అధ్యయనంలో, ఈ నైపుణ్యం యజమానులు కెరీర్ రంగాలలో ఎక్కువ భాగం శోధించే టాప్ 10 నైపుణ్యాలలో జాబితా చేయబడింది.
పనిలో ఏదో తప్పు జరిగినప్పుడు మీకు వేరే విధానం ఉందా? ట్విట్టర్లో నాకు తెలియజేయండి!
