నేను నా యజమాని కార్యాలయంలోకి నడుచుకోవాల్సిన సమయం నాకు గుర్తుంది మరియు నేను ప్రింటర్ను నిప్పంటించాను, మరియు అది “ఇంక్ బర్నింగ్” అని చదివిన సందేశాన్ని మెరుస్తున్నది.
కృతజ్ఞతగా, ఇది ఒక ఉపాయం మాత్రమే కాబట్టి సిబ్బంది ఆమెను "పుట్టినరోజు శుభాకాంక్షలు" గా పాడగలిగారు, కాని కథలో అద్భుతమైన భాగం ఆమె ప్రతిచర్య. ఆమె ఏమీ చేయలేదు-ఆమె సమావేశాన్ని విడిచిపెట్టమని నన్ను అడగడం తప్ప. ఫుల్-ఆన్ (నకిలీ) పానిక్ మోడ్లో నేను రెండవసారి తిరిగి వచ్చే వరకు ఆమె చివరకు బ్రేక్ రూమ్లోకి వచ్చింది, మొత్తం సిబ్బంది ఒక ప్లేట్ బుట్టకేక్ల చుట్టూ నిలబడి ఉన్నట్లు చూడటానికి.
ఆమె మొదట ఎందుకు రాలేదని నేను ఆమెను అడిగినప్పుడు-అంటే, మంటలు చాలా తీవ్రంగా ఉన్నాయి, సరియైనదా? - ఆమె ఇలా చెప్పింది, “నేను రెండు విషయాలలో ఒకటి జరుగుతుందని నేను గుర్తించాను: గాని మీరు దాన్ని క్రమబద్ధీకరించండి, లేదా పొగ అలారం ఆగిపోతుంది మరియు మనమందరం ఖాళీ చేయాల్సి ఉంటుంది. కానీ అది జరిగే వరకు, నేను నా సమావేశాన్ని ముగించాలని అనుకున్నాను. ”అర్థం, ఆమె రెండవ సారి దిగి వచ్చింది, ఎందుకంటే నేను నిజంగా ఆమె దృష్టిని ఆకర్షించేదాన్ని కనుగొన్నాను-సాధారణ ప్రాంతంలో నాకు తగినట్లుగా విసిరే ఆలోచన.
నా అనుభవం నుండి నేర్చుకోండి: మీకు చెడ్డ వార్తలు ఉంటే మరియు మీ యజమాని దృష్టి అవసరమైతే, మీరు ఎల్లప్పుడూ పరిగణనలోకి తీసుకోవలసిన మూడు విషయాలు ఉన్నాయి.
1. మీ క్షణం ఎంచుకోండి
ఒక సమావేశంలో మేము నా యజమాని యొక్క ఆశ్చర్యాన్ని పన్నాగం చేసాము, ఎందుకంటే ప్రతి ఒక్కరూ దానిపై ఉన్నారు మరియు ఇది మాకు సరైన సమయం. కానీ మేము ఆమె యజమాని యొక్క కట్టుబాట్ల పట్ల విశ్వసనీయతను తప్పుగా భావించాము. కాబట్టి మొదట, మీ పర్యవేక్షకుడికి ఎక్కువ అర్ధమయ్యే సమయాన్ని మీరు కనుగొనడం చాలా క్లిష్టమైనది (ఎందుకంటే, అవును, ఇది మీ కోసం ఎప్పుడు పని చేస్తుందో దానికి భిన్నంగా ఉంటుంది) మరియు అత్యవసర ప్రశ్నను మీ వాన్టేజ్ పాయింట్ నుండి కాకుండా, ఆమె నుండి పరిగణించండి .
ఉదాహరణకు, మీరు సర్వర్ను క్రాష్ చేశారని చెప్పండి. ఈ సెకనులో మీరు మీ యజమానికి చెప్పాల్సిన అవసరం ఉందని మీరు అనుకోవచ్చు - కాని మొదట టెక్ సపోర్ట్కు కాల్ చేసి, తేలికైన పరిష్కారం ఉందో లేదో చూడటం మంచిది? లేదా, మీరు ఒక ప్రధాన క్లయింట్తో అగ్లీ రన్-ఇన్ కలిగి ఉండవచ్చు. సహోద్యోగితో ప్రాసెస్ చేయడానికి మరియు తిరిగి మార్చడానికి మీకు కొంత సమయం కావాలి, కానీ క్లయింట్ మీ సూపర్వైజర్ను ASAP అని పిలిచే అవకాశం ఉంటే, అంత ఆహ్లాదకరమైన ఆశ్చర్యకరమైనవి రాకముందే మీరు వార్తలను విడదీయాలి.
మీరు వెంటనే మీ యజమానితో మాట్లాడవలసిన అవసరం ఉంటే-ముఖ్యంగా వ్యక్తిగత కారణాల వల్ల-ఇవి ప్రత్యేక పరిస్థితులు అని వ్యక్తీకరించడానికి మీ మార్గం నుండి బయటపడండి. "ఇది ఉత్తమ సమయం కాదని నాకు తెలుసు, కాని నేను చర్చించాల్సిన అవసరం ఉంది" అని చెప్పడం ద్వారా సంభాషణను ప్రారంభించండి.
2. మీ పదాలను (మరియు టోన్) తెలివిగా ఎంచుకోండి
ఇప్పుడు మీరు సరైన సమయాన్ని కనుగొన్నారు, మీరు మీ సందేశాన్ని రూపొందించాలి. కథ ముగింపును ఎల్లప్పుడూ మొదట చెప్పండి: “నేను ఈ మధ్యాహ్నం ఇచ్చిన ప్రదర్శన ద్వారా చాలా కష్టపడ్డాను, మా క్లయింట్ సంతోషంగా లేడని నేను చెప్పగలను.” అప్పుడు, క్షమాపణ చెప్పండి (సముచితమైతే) మరియు స్నాఫుకు దోహదం చేసినట్లు మీరు భావిస్తున్న సమస్యలను వివరించండి. మీ ప్రతిపాదిత చర్య దశలను సూచించడం ద్వారా లేదా సలహా అడగడం ద్వారా ముగించండి.
మీరు కఠినమైన వార్తలను అందించే విధానం మీ యజమాని యొక్క ప్రతిచర్యకు మార్గనిర్దేశం చేస్తుందని గుర్తుంచుకోండి. మీ స్వరం చేతిలో ఉన్న పరిస్థితి యొక్క గురుత్వాకర్షణను ప్రతిబింబిస్తే ఫర్వాలేదు, ఎందుకంటే ప్రజలు చిత్తశుద్ధిని అభినందిస్తున్నారు. కానీ మీరు నియంత్రణలోకి తీసుకురాగలిగిన సమస్యను ఓవర్డ్రామాటైజ్ చేయాలనే ప్రలోభాలను ఎదిరించండి (ఎంత ప్రయత్నం చేసినా). ఉదాహరణకు, “డేటాబేస్లో లోపం ఉందని నేను గ్రహించాను, దాన్ని పరిష్కరించడానికి మేము ఉదయం గడిపాము, ” సరిపోతుంది. మీరు మీ వార్తలను ఎలా వ్యక్తీకరిస్తారనే దానిపై మీరు ఎంత కొలుస్తారు, మీరు మరింత సమర్థవంతంగా కనిపిస్తారు.
పరిస్థితి తీవ్రంగా మరియు వ్యక్తిగత స్వభావం కలిగి ఉంటే-ఉదా., మీరు నిష్క్రమించారు లేదా వ్యక్తిగత కారణాల వల్ల మీరు వెంటనే బయలుదేరాలి-తక్కువ-ఎక్కువ-విధానం తీసుకొని సమావేశాన్ని ప్రారంభించండి. సంభాషణ కొనసాగుతున్నప్పుడు మీరు ఎల్లప్పుడూ మరింత సమాచారం ఇవ్వవచ్చు.
3. తదుపరి దశలను వేయండి
చేతిలో సమస్య ఉన్నప్పుడు, సంభాషణలు రెండు మార్గాలలో ఒకటిగా మారవచ్చు: అవి సమస్య-కేంద్రీకృతమై ఉండవచ్చు లేదా పరిష్కారం-కేంద్రీకృతమై ఉంటాయి. మీ యజమాని అతని లేదా ఆమె ప్రశ్నలను ఎలా నడిపిస్తారో మీరు నియంత్రించలేనప్పుడు- ఉదా. “ఇది ఎలా జరిగింది?” మరియు “దీని గురించి మేము ఏమి చేయాలని మీరు అనుకుంటున్నారు?” - మీ సమాధానాలను ఎలా రూపొందించాలో మీరు ఎంచుకోవచ్చు.
మీరు దిగజారిన వాటిని కవర్ చేసిన తర్వాత, “ఇక్కడ నేను తదుపరి దశల కోసం vision హించాను” అని చెప్పడం ద్వారా గేర్లను మార్చండి. మీ యజమాని మిమ్మల్ని సమస్యకు తిరిగి తీసుకువెళుతుంటే, “నేను ఖచ్చితంగా ఎందుకు అనుకుంటున్నాను మేము ఈ క్రింది చర్యలు తీసుకోవాలి కాబట్టి ఇది మళ్లీ జరగదు. ”
తదుపరి ఏమి జరుగుతుందో మీకు ప్రణాళిక ఉన్నప్పుడు కఠినమైన పరిస్థితులు (సాధారణంగా) మృదువుగా ఉంటాయి. మీకు తదుపరి దశలు తెలియకపోతే, మీకు ఇప్పుడు లేదా భవిష్యత్తులో ఏ మద్దతు అవసరమో కనీసం గుర్తించగలుగుతారు-ఎందుకంటే, మీరిద్దరూ విజయవంతమైన ఫలితాన్ని కోరుకుంటారు.
చెడు వార్తలతో వ్యవహరించడం చాలా కఠినమైనది - మరియు దానిని మీ యజమానితో పంచుకోవడం చాలా బాధాకరంగా ఉంటుంది. ఉత్పాదక సంభాషణ చేయడానికి ఈ చిట్కాలను ఉపయోగించండి మరియు మీరు మరింత నష్టాన్ని తగ్గిస్తారు.
