కస్టమర్ సపోర్ట్ పొజిషన్లు సాధారణంగా ఒక సంస్థలో ఎక్కువగా ఇష్టపడే పాత్రల జాబితాలో ఉండవు. ఒక విషయం ఏమిటంటే, కస్టమర్ మద్దతు అంటే కస్టమర్లు ఫిర్యాదు చేయడానికి వస్తారు (కనీసం ఎక్కువ సమయం). మరొక సవాలు: వినియోగదారులు కంప్యూటర్ల నుండి కాకుండా ప్రజల నుండి గడియారపు మద్దతును ఆశించడం సర్వసాధారణం.
ఈ విషయాలన్నీ చిన్న మరియు పెద్ద వ్యాపారాలపై ఉంచిన డిమాండ్లను పెంచుతాయి, అవి వారి వినియోగదారులకు సహాయం అందించాలి. ఆ డిమాండ్లను కొనసాగించడానికి ఒక మార్గం ఏమిటి? కస్టమర్ మద్దతును నిర్వహించడానికి మొత్తం సిబ్బందికి శిక్షణ ఇవ్వడం ద్వారా నేను నమ్ముతున్నాను-రిసెప్షనిస్ట్ నుండి CEO వరకు ప్రతి ఒక్కరూ. కస్టమర్ మద్దతుపై శిక్షణ పొందిన మీ మొత్తం సిబ్బంది ప్రయోజనాలు డిమాండ్లను తీర్చడానికి మించినవి. ప్రతి ఒక్కరూ కస్టమర్ మద్దతు చేసినప్పుడు, వ్యాపార సంస్కృతిని మెరుగుపరిచే సాధారణ వైఖరి ఉంది.
మీ మొత్తం బృందం కస్టమర్ మద్దతుపై శిక్షణ పొందడం వల్ల ఇక్కడ ఆరు ప్రయోజనాలు ఉన్నాయి.
1. ఎవరైనా దూకవచ్చు మరియు సహాయం చేయవచ్చు
మా కార్యాలయాల్లో, కస్టమర్ మద్దతు కోసం అంకితమైన ఇద్దరు సిబ్బంది మాకు ఉన్నారు (అంకితమైన సహాయక సిబ్బందిని కలిగి ఉండటం ఏదైనా వ్యాపారానికి కీలకం). ఏదేమైనా, చక్రీయ డిమాండ్ కారణంగా మా మద్దతు బృందం-లేదా మీది-ఏ సమయంలోనైనా పని చేయకపోవచ్చు లేదా మునిగిపోవచ్చు. ప్రజలు అనారోగ్యానికి గురవుతారు, సెలవులు తీసుకుంటారు, క్లిష్టమైన లేదా సమయ-సున్నితమైన ప్రాజెక్టులలోకి ప్రవేశిస్తారు మరియు మరెన్నో. అది జరిగినప్పుడు, ఎప్పుడైనా అడుగు పెట్టగల మొత్తం బృందాన్ని కలిగి ఉండటం కస్టమర్లను సంతోషంగా ఉంచడంలో సహాయపడుతుంది.
కృతజ్ఞతగా, మా ఇద్దరు సహాయక బృంద సభ్యులతో పాటు, నా ఇతర 15 మంది సిబ్బందిలో ఎవరైనా వారి నైపుణ్యం ఉన్న ప్రాంతానికి ఉద్దేశించిన మద్దతు టిక్కెట్లకు సమాధానం ఇవ్వవచ్చు. కస్టమర్ సపోర్ట్ సిబ్బందికి కొంత సమయములో పనిచేయకపోయినప్పుడు, వారు వారికి ఆసక్తి కలిగించే ఇతర పనులలోకి ప్రవేశిస్తారు. వారు అధిక మద్దతు అభ్యర్థనలను ఎదుర్కొంటుంటే వారు సహాయం చేయడానికి కార్యాలయానికి ఒక SOS ను పెట్టవచ్చని వారికి తెలుసుకోవడం చాలా ఆనందంగా ఉంది.
కస్టమర్ సేవలో వృత్తి గురించి మరింత తెలుసుకోండి!
2. ప్రతి ఒక్కరూ సంస్థ యొక్క విజయాలు మరియు లోపాల గురించి తెలుసుకుంటారు
సేవల గురించి పొగడ్త లేదా ఫిర్యాదు చేయడానికి ప్రజలు కస్టమర్ మద్దతును ఉపయోగిస్తారు. ఫిర్యాదులను పరిష్కరించడం చాలా శ్రమతో కూడుకున్నది అయినప్పటికీ, అవి ఇప్పటికీ ఒక రకమైన అభిప్రాయం. చాలా మంది ప్రజలు ఒక నిర్దిష్ట సమస్య గురించి ఫిర్యాదు చేస్తుంటే, మీరు కొంత శ్రద్ధ వహించాల్సిన ప్రాంతం ఇది అని మీకు తెలుసు. కస్టమర్ మద్దతులో అధిక-అప్లు కలిగి ఉండటం ఏ కంపెనీకైనా ప్రయోజనం చేకూర్చడానికి ఇది ఒక కారణం. CEO కస్టమర్ ఫిర్యాదులను చురుకుగా వింటుంటే, ప్రాజెక్టులకు మంచి ప్రాధాన్యత ఇవ్వవచ్చు.
ఇది కేవలం ఫిర్యాదుల కోసం వెళ్ళదు. రోజువారీ ప్రాతిపదికన, చాలా మంది ఉద్యోగులు కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్తో వ్యవహరించరు. కానీ ప్రశంసలు మరియు విమర్శలు రెండూ కార్యాలయంలోని ప్రతి ఒక్కరికీ వినడానికి ప్రయోజనకరంగా ఉంటాయి. కస్టమర్లను సంతోషంగా మరియు సంతోషంగా ఉంచే విషయాల గురించి మొత్తం బృందం తెలుసుకున్నప్పుడు, వారు మరింత సులభంగా అర్థం చేసుకోవచ్చు మరియు సంస్థ యొక్క లక్ష్యాల కోసం పని చేయవచ్చు.
3. ఉద్యోగులు ఉత్పత్తి గురించి తెలుసుకుంటారు
విజయవంతమైన ఉత్పత్తులకు మార్గం ఆ ఉత్పత్తి యొక్క ఇన్లు మరియు అవుట్లు మరియు లక్షణాలు మరియు ప్రయోజనాలను పూర్తిగా అర్థం చేసుకునే బృందాన్ని కలిగి ఉండటంపై ఆధారపడి ఉంటుంది. మీరు వివిధ నైపుణ్యాలు కలిగిన రచయితలు, డిజైనర్లు, డెవలపర్లు, అమ్మకపు వ్యక్తులు మరియు ప్రాజెక్ట్ నిర్వాహకులను కలిగి ఉన్న బృందాన్ని కలిగి ఉన్నప్పుడు-ఇవన్నీ తెలుసుకోవడం ప్రతి వ్యక్తి యొక్క ఉద్యోగ వివరణ పరిధిలోకి రాకపోవచ్చు.
కస్టమర్ మద్దతులో పాల్గొనడం అనేది ఒక ఉత్పత్తిని, ముఖ్యంగా టెక్ ఉత్పత్తి లేదా సాఫ్ట్వేర్ ప్రోగ్రామ్ను నేర్చుకోవడానికి ఒక గొప్ప మార్గం. మీరు ఇతర ప్రాంతాలలో ఈ విద్య యొక్క ప్రయోజనాలను చూస్తారు. ఉదాహరణకు, మా సోషల్ మీడియా బృందం కస్టమర్ మద్దతులో పాల్గొంటుంది, ఇది ప్లాట్ఫారమ్ను ఎలా ఉపయోగించాలో అర్థం చేసుకోవడానికి వారికి సహాయపడుతుంది. ఫేస్బుక్ లేదా ట్విట్టర్లో ఎవరైనా ప్రశ్న అడిగినప్పుడు, పరిష్కారం సరళంగా ఉంటే, కస్టమర్ మద్దతు ద్వారా ప్రజలను పంపకుండా నా బృందం వెంటనే స్పందించవచ్చు. విద్యావంతులైన బృందం ఎప్పటికప్పుడు మీ కస్టమర్ సహాయక బృందం యొక్క కొంత వేడిని తగ్గించగలదు.
4. ఉద్యోగులు క్రాస్ ట్రైనింగ్ పొందుతారు
ఒక చిన్న వ్యాపారంలో ప్రతి ఒక్కరూ బహుళ టోపీలు ధరిస్తారని మనందరికీ తెలుసు. విభాగాలు అతివ్యాప్తి చెందడం మరియు స్థానాలు మారడం సాధారణం. మీ మొత్తం బృందం కస్టమర్ సపోర్ట్ ఫోర్స్లో క్రాస్ ట్రైనింగ్లో శిక్షణ పొందడం వల్ల ప్రతి ఒక్కరూ సంస్థ యొక్క వివిధ వైపులా సుపరిచితులు.
ఇది ఎందుకు ముఖ్యమైనది? ఎందుకంటే మీ ఇంజనీరింగ్ బృందానికి కంటెంట్ స్ట్రాటజీ గురించి తెలిసినప్పుడు మరియు మీ పబ్లిక్ రిలేషన్స్ ప్రజలకు కొత్త ఫీచర్ల గురించి తెలిస్తే, వివిధ విభాగాల ప్రజలు సహకరించడం సులభం చేస్తుంది. మరియు సహకరించడం ఉద్యోగులను కొత్త నైపుణ్యాలను నేర్చుకోవటానికి అనుమతిస్తుంది, వారు మొదట నియమించుకున్నదానికంటే మించి వృద్ధి చెందడానికి సహాయపడుతుంది. సంస్థ యొక్క ఇతర అంశాల గురించి తెలుసుకోవడానికి ప్రజలను ప్రోత్సహించడం వారి నైపుణ్యాలను విస్తరించే అవకాశం కోసం వారిని ఉత్సాహపరుస్తుంది.
ఈ ఓపెన్ కస్టమర్ సేవా స్థానాలను చూడండి!
5. మీ కంపెనీకి ఎక్కువ విశ్వసనీయత ఉంది
మీ కస్టమర్లు CEO లేదా ఒక విభాగం డైరెక్టర్ నుండి ప్రతిస్పందనను చూసినప్పుడు, సంస్థలోని “అతి ముఖ్యమైన” వ్యక్తులు వింటున్నట్లు వారు భావిస్తారు. వాస్తవానికి, నా మొత్తం సిబ్బంది కస్టమర్ మద్దతుపై శిక్షణ పొందడంలో ఇది చాలా ప్రయోజనకరమైన భాగం. అప్పుడప్పుడు, “డిమాండ్ చేసే” వినియోగదారు మద్దతు టికెట్లో పంపుతాడు, “సూపర్వైజర్” టికెట్కు సమాధానం చెప్పాలని పట్టుబట్టారు. నేను ప్రతిరోజూ టిక్కెట్లకు వ్యక్తిగతంగా స్పందిస్తాను మరియు నేను నిజంగా వింటున్నానని ఆశ్చర్యం మరియు ప్రశంసల లెక్కలేనన్ని స్పందనలు అందుకున్నాను.
అదనంగా, క్లయింట్లు తమ అభ్యర్ధనలను మనుషులు పరిష్కరిస్తున్నారని తెలుసుకోవడం అభినందిస్తున్నాము-ఈ రోజుల్లో ఆటోమేటెడ్ కస్టమర్ సపోర్ట్లో కీలకమైన వ్యత్యాసం. ఉదాహరణకు, వినియోగదారులు ఒక నిర్దిష్ట అంశం గురించి మద్దతు విచారణను సమర్పించినప్పుడు మరియు మద్దతు బృందం వారు ఆ ప్రాంతంలో నైపుణ్యం ఉన్న మరొక జట్టు సభ్యునికి పంపబడుతున్నారని వారికి తెలియజేసినప్పుడు, వారు దానిని అభినందిస్తారు. మీ నీటిపారుదల వ్యవస్థ కోసం కొంత భాగాన్ని వెతుకుతూ, మీరు హార్డ్వేర్ దుకాణానికి పిలిచినప్పుడు ఆలోచించండి. “మా ప్లంబింగ్ విభాగంలో మీ కోసం అల్మారాలు తనిఖీ చేయగల సామ్కు మిమ్మల్ని బదిలీ చేయనివ్వండి” అని వారు చెప్పినప్పుడు మీకు మరింత నమ్మకం కలుగుతుంది, “మా సిస్టమ్ మాకు స్టాక్లో ఉందని చూపిస్తుంది, కాని నేను నిజంగా చూడలేదు వాటిని. "
6. సీనియర్ స్థాయి ఉద్యోగులకు ఎక్కువ గౌరవం ఉంది
నా అనుభవంలో, జూనియర్ ఉద్యోగులు అనుభవజ్ఞులైన కుర్రాళ్ళు కస్టమర్ మద్దతులోకి అడుగు పెట్టడానికి ఇష్టపడితే వారికి ఎక్కువ గౌరవం ఉంటుంది. కస్టమర్ సపోర్ట్ టీం కొన్నిసార్లు ఆఫీస్ ఫుడ్ గొలుసు యొక్క “దిగువ” అయినందున, ఒక సిఇఒ మరియు ఉన్నత స్థాయిలను కలిగి ఉండటం వలన మద్దతు టిక్కెట్లకు సమాధానం ఇవ్వడానికి లేదా ఫేస్బుక్లో కస్టమర్ ఫిర్యాదులకు ప్రతిస్పందించడానికి సిద్ధంగా ఉన్న మిగతా కార్యాలయం ఎవ్వరూ చాలా మంచిది కాదని చూపిస్తుంది కస్టమర్లను జాగ్రత్తగా చూసుకోవటానికి.
నా మొత్తం సిబ్బంది కస్టమర్ మద్దతుపై శిక్షణ పొందాలని నేను ఎప్పుడూ నమ్ముతున్నాను (ఉద్యోగులందరూ వారి వాస్తవ స్థానానికి డైవింగ్ చేయడానికి ముందు చాలా వారాల పాటు కస్టమర్ మద్దతుతో ప్రారంభించాలని కూడా నేను కోరుకుంటున్నాను), మరియు మేము మా తెరిచినప్పటి నుండి నా కంపెనీ ఈ ఫలితాలన్నింటినీ చూస్తోంది. మూడు సంవత్సరాల క్రితం తలుపులు. సాఫ్ట్వేర్ మరియు మా కస్టమర్లను తెలుసుకోవటానికి ఇది వారికి సహాయపడుతుంది మరియు ప్రతి సంవత్సరం 98% కస్టమర్ సంతృప్తి రేటింగ్ను నిర్వహించడానికి ఇది మా కంపెనీకి సహాయపడిందని నేను నమ్ముతున్నాను.
కస్టమర్ మద్దతుపై మీరు మీ మొత్తం సిబ్బందికి శిక్షణ ఇస్తున్నారా? మీ వ్యాపారం కోసం ఇది ఎలా పనిచేస్తుందో (లేదా చేయలేదు) వినడానికి నాకు ఆసక్తి ఉంది.
