మీరు సరసమైన మొత్తంలో పని వద్ద క్షమించండి. మీరు క్షమాపణలు చెప్పే తప్పులు చేసినందున అది కావచ్చు. అది ఉద్యోగం చేయడంలో భాగం.
కానీ ఈ క్షమాపణలు చెప్పడం గురించి మనం చాలా మంది ఆలోచించము. ముఖ్యంగా మనకు ఏమి అనిపించకపోయినా 100% బాధ్యత వహించాము. బదులుగా మేము వాటిని మందలించాము మరియు వారి గురించి మళ్ళీ ఆలోచించవద్దు-ఇది వారు మరింత నిజమైన క్షమాపణకు అర్హురాలని భావించే ఎవరైనా మీకు చెప్తారు-ప్రజలు మిమ్మల్ని ఇష్టపడరు లేదా అపనమ్మకం కలిగించవచ్చు.
మీరు దీనిని నివారించాలనుకుంటే హృదయపూర్వక, వృత్తిపరమైన మరియు గౌరవనీయమైన క్షమాపణకు ఇక్కడ ఐదు దశలు ఉన్నాయి.
1. అసలు “ఐ యామ్ సారీ” అనే పదాలు చెప్పండి
స్పష్టంగా అనిపిస్తుంది, కాని ఈ రెండు పదాలు చెప్పకుండా ఎంత మంది క్షమాపణలు చెబుతారో మీరు ఆశ్చర్యపోతారు.
“నేను పొరపాటు చేశానని నేను గ్రహించాను, ” “మీరు బాధపడ్డారని నేను అర్థం చేసుకున్నాను, ” “నేను బాధపడుతున్నాను, ” అన్నీ గొప్ప ముందుమాటలు, కానీ అవి వాస్తవానికి “నన్ను క్షమించండి” అని అర్ధం కాదు.
ఏమి జరిగిందో, ఎవరు తప్పులో ఉన్నారు, లేదా పరిస్థితి ఎంత తీవ్రంగా ఉన్నా, దిగజారినది వేరొకరిని బాధపెడితే, మీరు క్షమించండి అని చెప్పండి . మీరు బిగ్గరగా చెప్పినప్పుడు మాత్రమే మీరు దీన్ని నిజంగా అర్థం చేసుకుంటారు.
2. నిర్దిష్ట పొందండి
మీరు క్షమించండి అని చెప్పండి, అందువల్ల స్వీకరించే వ్యక్తికి మీరు క్షమించరని మీకు తెలుసు, మీరు ఈ పరిస్థితిలో ఉన్నారు, కానీ మిమ్మల్ని అక్కడ ఉంచినందుకు మీరు క్షమించండి. మీ తప్పు యొక్క పరిణామాలను మీరు తీవ్రంగా అర్థం చేసుకున్నారని స్పష్టం చేయండి.
ప్రభావాన్ని చెప్పడం ద్వారా, మీరు ఈ సంభాషణను ఎందుకు చేస్తున్నారో మీకు తెలిసిన వ్యక్తికి మీరు స్పష్టం చేస్తున్నారు.
ఈ దశలో బోనస్ భాగం ఏమిటంటే, పెద్ద ఎత్తున జట్టు విపత్తుకు సమిష్టి బాధ్యత తీసుకోకుండా, ఏమి జరిగిందో మీ భాగానికి బాధ్యత వహించడానికి ఇది మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.
3. మీ అశాబ్దిక సూచనలపై దృష్టి పెట్టండి
వాస్తవానికి, మీరు పంపిన సందేశంలో 7% మాత్రమే పదాలు రాజీపడతాయి. మీ బాడీ లాంగ్వేజ్, టోన్ మరియు కంటి పరిచయం అన్నీ మీరు ఏదో గురించి ఎలా భావిస్తున్నారో ప్రతిబింబిస్తాయి, కాబట్టి అవి అదుపులో ఉన్నాయని నిర్ధారించుకోండి.
దీని గురించి ఆలోచించండి: ఎవరైనా తమ చేతులు దాటి నేల వైపు చూస్తున్నప్పుడు మిమ్మల్ని క్షమించండి అని చెప్తుంటే, వారు నిజంగా దీని అర్థం అని మీరు నమ్ముతారా?
బదులుగా, మీరు మాట్లాడుతున్న వ్యక్తిని చూడండి. మీ శరీరాన్ని తెరిచి, స్వాగతించండి (మీ వైపులా మరియు భుజాల వెనుక చేతులు). నవ్వకండి, కానీ మెరుస్తూ ఉండకండి.
క్షమాపణ చెప్పడానికి నేను నాడీగా ఉన్నప్పుడు, నేను చాలా పెద్ద తప్పు చేశాను లేదా గ్రహీత భయపెట్టడం వల్ల అయినా, నేను స్నేహితుడితో చెప్పబోయేదాన్ని నేను ఎల్లప్పుడూ అభ్యసిస్తాను-ఇది మీకు కూడా గొప్ప వ్యాయామం.
4. సాకులు మానుకోండి
మేము దాన్ని అక్కడ ఉంచిన తర్వాత దాన్ని బ్యాక్ట్రాక్ చేయడం చాలా నమ్మశక్యం. చెడుగా కనిపించడానికి మేము భయపడుతున్నాము, చాలా సార్లు మేము మా క్షమాపణను “కానీ” లేదా “బాగా” తో అనుసరిస్తాము, అది ఎందుకు కావచ్చు అని వివరిస్తుంది, కాస్త మా తప్పు కాదు.
కానీ క్షమించండి నిజాయితీగా చెప్పడం అంటే మీరు తప్పు అని అంగీకరించడం మరియు దానిని సొంతం చేసుకోవడం. కాబట్టి, మీరు ఒక సాకుతో ట్యాగ్ చేయడానికి మొగ్గు చూపినప్పుడు, కోరికను నిరోధించండి. ఖచ్చితంగా, మీ క్షమాపణ కొన్నిసార్లు ఇబ్బందికరమైన నిశ్శబ్దం తరువాత ఉండవచ్చు, కానీ ప్రతిదీ ఎల్లప్పుడూ వెంటనే సరికాదని మీరు అంగీకరించాలి.
దీని తరువాత, మీరు…
5. దీన్ని పరిష్కరించడానికి ఆఫర్ చేయండి (లేదా భవిష్యత్తులో దీనిని నిరోధించండి)
మీరు చెప్పిన తర్వాత, మీరు మీ తప్పును పరిష్కరించడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారని చూపించండి. మీరు ఈ సమయంలో చేయలేకపోతే (ఎందుకంటే ఏమి జరిగిందో), భవిష్యత్తులో మీరు దీన్ని మళ్ళీ జరగకుండా ఎలా నివారించాలో వివరించండి.
అన్నీ కలిసి ఉంచండి
మీ మేనేజర్ తరపున మీరు పంపాల్సిన క్లయింట్కు ఇమెయిల్ పంపడం మర్చిపోయారని చెప్పండి.
గతంలో మీరు ఇలా అనవచ్చు:
అలా జరిగినందుకు నన్ను క్షమించు.
కానీ ఇప్పుడు మీరు ఇలా చెబుతారు:
ఆ స్థితి నివేదికను శుక్రవారం క్లయింట్కు పంపడం మర్చిపోయినందుకు నన్ను క్షమించండి. వారు అక్కడ ఉంటారని వారు expected హించారని నాకు తెలుసు మరియు అది మీపై చెడుగా ప్రతిబింబిస్తుంది. ప్రతి శుక్రవారం నా క్యాలెండర్లో ఒక గమనికను పంపించాను, ఇది మళ్ళీ జరగదు.
మీరు చూసుకోండి, ఈ దశలను అనుసరించడం కూడా ఉద్రిక్తతను తగ్గించదు. కాబట్టి ఇక్కడే నేను విరిగిన రికార్డ్ లాగా ఉంటాను మరియు అందరూ తప్పులు చేస్తారు. ఇది వారిని తయారు చేయడానికి, క్షమాపణ చెప్పడానికి మరియు వారితో వచ్చే ఎదురుదెబ్బతో వ్యవహరించడానికి ఇది సక్సెస్ అవుతుంది.
మీ నిజమైన క్షమాపణ ప్రస్తుతానికి సరిగ్గా జరగకపోవచ్చు, కాలక్రమేణా-మీరు తెలివిగా విషయాలను పరిష్కరించడానికి పని చేస్తున్నప్పుడు-వ్యక్తి మీ మంచి ఉద్దేశ్యాన్ని చూస్తారు. “క్షమించండి” అని సరైన మార్గంలో చెప్పడానికి మీరు ప్రయత్నం చేసినందుకు మీరు సంతోషిస్తారు.
