చాలా కాలంగా, వ్యవస్థాపకులు విజయవంతమైన మార్కెటింగ్ యొక్క “సీక్రెట్ సాస్” కోసం నన్ను అడిగినప్పుడు, ఒకటి లేదని నేను చెప్తాను. ఎందుకంటే ఒక మాయా పరిష్కారం మాత్రమే ఉందని నేను అనుకోలేదు-అయితే, ప్రతి వ్యవస్థాపకుడు అతని లేదా ఆమె అభిరుచి, వ్యాపారం మరియు సంఘం ఆధారంగా కలపాలి మరియు సరిపోల్చాలి.
కానీ కొన్ని అద్భుతమైన పారిశ్రామికవేత్తలతో కలిసి పనిచేసిన తరువాత మరియు మార్కెటింగ్ మరియు భావోద్వేగ కనెక్షన్ గురించి కొన్ని పరిశోధనలను త్రవ్విన తరువాత, సూపర్-విజయవంతమైన సంస్థలను అంత విజయవంతం కాని సంస్థల నుండి విభజించే ఒక లక్షణం నిజంగా ఉందని నేను గ్రహించాను: ఉత్తమ మార్కెటింగ్ ఉన్న బ్రాండ్లు వాస్తవానికి శ్రద్ధ వహిస్తాయి వారి ఖాతాదారుల గురించి.
గత వారం, నేను entreprene త్సాహిక పారిశ్రామికవేత్తల కోసం మొదటి ఐదు ఉత్తేజకరమైన TED చర్చల గురించి వ్రాసాను, వాటిలో గ్యారీ వైనర్చుక్ "డూ వాట్ యు లవ్, నో ఎక్స్క్యూసెస్" అని పిలిచారు.
ప్రసంగంలో, వైనర్చుక్ ఈ ఆలోచనను నెయిల్ చేశాడు. అతను ఇలా అంటాడు, “మీరు మీ వినియోగదారుల మాట వినాలా? ఖచ్చితంగా. కానీ మీ వినియోగదారుల గురించి చెప్పడం మంచిది. ప్రజలు వింటారు, కాని వారు ఏమీ చేయరు. ఏదైనా చేయడం-ఆ ఇమెయిల్లకు సమాధానం ఇవ్వడం, చెత్త ఇవ్వడం, మీ యూజర్ బేస్ గురించి శ్రద్ధ వహించడం-మీరు చేయవలసినది అదే.
నేను పదే పదే చూడటానికి వచ్చినది ఇది: మీరు మీ ఖాతాదారులను మరియు అవకాశాలను డాలర్ సంకేతాలుగా చూస్తే, సమస్యకు పరిష్కారం కోసం చూస్తున్న మానవుల కంటే, ఉత్తమ పద్ధతులు, టెంప్లేట్లు లేదా ఫ్రేమ్వర్క్లు ఏవీ లేవు ప్రపంచం మీ మార్కెటింగ్ను విజయవంతం చేస్తుంది. ఆ వ్యక్తులు మానవుడికి బదులుగా ఒక వస్తువులాగా భావిస్తారు, మరియు వారు తమ సమస్యను పరిష్కరించడానికి వేరే చోటికి వెళ్ళబోతున్నారు.
కాబట్టి, ఆచరణాత్మకంగా, మీ సంఘం గురించి చెత్త ఇవ్వడం నిజంగా అర్థం ఏమిటి?
1. మనుషులలాగే వారితో మాట్లాడండి
పరిభాష, కార్పొరేట్, మేము-ధ్వని-ముఖ్యమైనది-కాని-మనం-వాస్తవానికి-చెప్పే-ఏదైనా సందేశం నుండి బయటపడటానికి సమయం. సాంప్రదాయిక మార్కెటింగ్ తరచుగా తీవ్రంగా పరిగణించటానికి మరియు వృత్తిపరంగా ధ్వనించేలా అనిపిస్తుంది, మీరు వర్డీ, కార్పొరేట్ రోబోట్ల మాదిరిగా మాట్లాడాలి. కానీ మానవుడిగా, మీరు దానిని చదవడం ఇష్టమా? మీకు కనెక్ట్ అయినట్లు అనిపిస్తుందా? బహుశా కాదు - మరియు మీ క్లయింట్లు కూడా చేయరు.
వారితో కనెక్ట్ అవ్వడానికి ఉత్తమ మార్గం-నమ్మక పొరను నిర్మించడం-వారి స్థాయిని పొందడం. మీరు దిగి, కంటికి కన్ను వేసి, “నేను అక్కడే ఉన్నాను. నేను విహార గృహాల కోసం చూశాను మరియు అవి చాలా ఖరీదైనవిగా గుర్తించాను, ”లేదా“ నేను వర్షంలో నగరంలో ఒక క్యాబ్ను నడపడానికి ప్రయత్నించాను, నేను నానబెట్టి నిరాశకు గురయ్యాను. ”
ముఖ్యంగా, మీరు చెబుతున్నారు, “చూడండి, మీకు ఎలా అనిపిస్తుందో నాకు తెలుసు, మరియు నేను ఒక పరిష్కారాన్ని కనుగొన్నాను.” మీరు విశ్వసనీయ క్లయింట్ సంబంధాన్ని ఎలా పెంచుకుంటారు.
సంబంధిత: గగుర్పాటు వ్యాపారం కాకుండా సాధారణ వ్యక్తిలాగా మీ వినియోగదారులతో ఎలా మాట్లాడాలి
2. ప్రతిదానికీ సమాధానం ఇవ్వండి
ఇది కష్టతరమైన, కానీ చాలా బహుమతి పొందిన భాగం. మీ కస్టమర్లు మరియు సంఘాన్ని వినడానికి ఎక్కువ ప్రాధాన్యత ఉంది - కాని వారు చెప్పే విషయాలకు మీరు స్పందించకపోతే, మీరు అక్కడ ఉన్నారని వారికి తెలియదు.
అంటే మీరు ప్రతి ఇమెయిల్కు సమాధానం ఇవ్వాలి, ప్రతి ట్వీట్కు ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వాలి మరియు ప్రతి ఫేస్బుక్ వ్యాఖ్యకు ప్రతిస్పందించాలి - మరియు వాటిని వ్రాసిన మానవుల పట్ల మీకు నిజంగా శ్రద్ధ ఉందని తెలియజేస్తుంది.
మీరు ఏమి చేసినా, తయారుగా ఉన్న ప్రతిస్పందనను పంపవద్దు. ఇది ఒక సంస్థను ఒక ప్రశ్న అడగడానికి మరియు ఆ రోబోట్ వాయిస్ని ఇంగ్లీష్ కోసం ఒకదాన్ని నొక్కమని చెప్పడానికి సమానం.
సంబంధిత: కఠినమైన క్రౌడ్: ఆన్లైన్లో కోపంగా ఉన్న వినియోగదారులతో వ్యవహరించడానికి స్మార్ట్ మార్గాలు
3. మీ శరీర భాషకు శ్రద్ధ వహించండి
మీరు క్లయింట్లతో వ్యక్తిగతంగా మాట్లాడుతున్నప్పుడు, అది ఒకరితో ఒకరు సమావేశంలో లేదా ప్యాక్ చేసిన ప్రేక్షకుల ముందు ముఖ్య ప్రసంగంలో ఉన్నా, అది మీరు చెప్పే దాని గురించి మాత్రమే కాదు-మీరు ఎలా చెబుతారనే దాని గురించి.
నా ఉత్తమ సలహా? మీ శరీరం గురించి తెలుసుకోండి. మీరు మీ సంఘం కోసం సురక్షితమైన, సౌకర్యవంతమైన, మానవుడి నుండి మానవుని అనుభవాన్ని సృష్టించాలనుకుంటున్నారు. కాబట్టి, మీ చేతులను మీ జేబుల నుండి దూరంగా ఉంచండి, మీ చేతులను దాటవద్దు, ప్రజలను కళ్ళలో చూడకండి మరియు, ముఖ్యంగా, మీ ఖాతాదారులకు మీరు వాటిని విన్నట్లు తెలియజేయండి మరియు మీరు వారి గురించి శ్రద్ధ వహిస్తారని మీకు ఏ విధంగానైనా భావిస్తారు.
సంబంధిత: 6 మీరు చేస్తున్నట్లు మీకు తెలియని 6 బాడీ లాంగ్వేజ్ పొరపాట్లు
ఇవి నా స్వంత సమాజంలో నేను నేర్చుకున్న చిట్కాలు, కానీ గుర్తుంచుకోండి: మీ స్వంత సంఘం గురించి నాకన్నా లేదా మరెవరైనా ఎప్పటికైనా ఎలా ఇవ్వాలో మీకు తెలుసు. కాబట్టి, మొట్టమొదటగా, మీ కస్టమర్లకు మీరు వారి పాదరక్షల్లో ఉన్నారని మరియు మీరు ఎంత శ్రద్ధ వహిస్తున్నారో మరియు సహాయం చేయాలనుకుంటున్నారో చూపించేటప్పుడు మీ గట్ వినండి.
