క్లయింట్ యొక్క ప్రేమ మరియు గౌరవాన్ని పొందడం మీ విజయాన్ని కొలిచే అంతిమ ప్రమాణం. కొవ్వు చెల్లింపు మరియు కిల్లర్ ప్రోత్సాహకాలు మిమ్మల్ని రాక్ స్టార్ లాగా అనిపించగలవు, మనందరికీ తెలుసు, మా క్లయింట్లు మమ్మల్ని గౌరవించకపోతే, మేము కాగితంపై మంచిగా కనిపిస్తాము.
కాబట్టి, మీ క్లయింట్ యొక్క కంటి ఆపిల్ గా మీరు ఆ గౌరవనీయమైన స్థానాన్ని ఎలా సాధిస్తారు? మీ క్లయింట్లను సంతోషపెట్టడానికి మీరు తెలుసుకోవలసిన ప్రతిదాన్ని మీకు నేర్పించాలని కోరుకునే నిర్వహణ కార్యక్రమాలు మరియు పుస్తకాలు అక్కడ ఉన్నాయి, కానీ అది అంత క్లిష్టంగా ఉండవలసిన అవసరం లేదు. వాస్తవానికి, మీకు చాలా సరళమైన నియమం ఉంది:
నాకు తెలుసు, క్లయింట్ తప్పులను సంప్రదించడం కొంచెం ప్రతికూలంగా అనిపిస్తుంది, మీరు ఒక మేధావి అని వారు అనుకోవాలనుకుంటున్నారు, కాని నన్ను నమ్మండి: ఎవ్వరూ పరిపూర్ణంగా లేరని వారికి తెలుసు. వాస్తవానికి, మీరు ఎప్పటికీ, ఎప్పుడూ, ఒక్క తప్పు చేయకపోతే మీ ఖాతాదారులకు కొంచెం అనుమానం వస్తుంది. అయితే, మీరు అంగీకరించినప్పుడు, సంగీతాన్ని ఎదుర్కోవటానికి మీకు నమ్మకం (మరియు వినయం) ఉందని చూపిస్తుంది. నా అనుభవంలో, ఇది చాలా మంది ప్రజలు గౌరవించే లక్షణం-ముఖ్యంగా చెల్లించే క్లయింట్.
దీన్ని పరిగణించండి: మీ ఇంటర్నెట్ పని చేయనప్పుడు మరియు మీరు కస్టమర్ సేవను పిలిచినప్పుడు, మరియు సమస్య పరిష్కరించబడుతుందని వారు మీకు చెప్తారు మరియు రాబోయే 20 నిమిషాల్లో పరిష్కరించబడాలి, మీరు వాటిని నమ్ముతారా? బహుశా కాకపోవచ్చు. ఎందుకు? ఎందుకంటే మీరు ఇంతకు ముందు ఆ కథను విన్నారు, మరియు వారు కోరుకున్న విధంగా ఇది ఎప్పటికీ పనిచేయదు. మీ ఇంటర్నెట్ సర్వీస్ ప్రొవైడర్ను విశ్వసించవద్దని మీరు కాలక్రమేణా నేర్చుకున్నారు మరియు మీకు మరియు మీ క్లయింట్లకు మధ్య ఇదే జరుగుతుంది. ఆ నమ్మకం లేకుండా, వారితో ఎక్కువ సంబంధాన్ని పెంచుకోవడం దాదాపు అసాధ్యం, ప్రేమను పొందనివ్వండి.
మరోవైపు, నేను పొరపాటు చేసిన తర్వాత నేను క్లయింట్తో మొట్టమొదటిసారిగా ఫేస్ చేశాను. నేను ఒక పెద్ద బ్యాంకు కోసం పని చేస్తున్నాను మరియు నా క్లయింట్ మా అతిపెద్ద మరియు అతి ముఖ్యమైనది. ప్రతి ఒక్కరూ అతనితో మొదలవుతారని భయపడ్డారు, మరియు విషయాలు తన దారిలోకి రానప్పుడు, చెడ్డ వార్తలతో అతన్ని పిలవడానికి దురదృష్టవంతుడిగా ఉండటానికి ఎవరూ ఇష్టపడలేదు.
పరిస్థితిని చక్కెర-కోటు కోసం చేసిన సాధారణ ప్రయత్నాలతో అలసిపోయిన నేను బుల్లెట్ను కొరికి నిజాయితీగా ఉండాలని నిర్ణయించుకున్నాను. నేను అతన్ని పిలిచి, నేను తప్పు చేశానని వివరించాను. నేను గడువును కోల్పోయాను, మరియు అతని లావాదేవీ అనుకున్నప్పుడు జరగలేదు. నేను తప్పు చేసినందుకు క్షమాపణలు చెప్పాను, సమస్యను సరిదిద్దడానికి నేను ఏమి చేస్తున్నానో వివరించాను మరియు అసౌకర్యానికి పరిహారం ఇవ్వడానికి ముందుకొచ్చాను.
అతను చివరకు మాట్లాడే వరకు, గంటలు అనిపించిన దాని కోసం లైన్ నిశ్శబ్దంగా ఉంది. అతను నా నిజాయితీకి కృతజ్ఞతలు తెలిపాడు మరియు తప్పుకు నేను బాధ్యత వహించడాన్ని అభినందిస్తున్నానని చెప్పాడు. "మనమందరం మనుషులం, పొరపాట్లు కొన్నిసార్లు జరుగుతాయి" అని అతను చెప్పాడు.
ఆ సంభాషణ ఫలితంగా రెండు విషయాలు జరిగాయి: నేను మరలా ఆ తప్పు చేయలేదు, మరియు నా క్లయింట్ తన ఖాతాను చిత్తశుద్ధితో నిర్వహించడానికి నన్ను విశ్వసించాడు. బ్యాంకులో నా మిగిలిన సంవత్సరాలు, అతను నాతో మాత్రమే వ్యవహరించడానికి ఇష్టపడ్డాడు.
ఇది ఎలా చెయ్యాలి
వాస్తవానికి, మీ క్లయింట్కు వార్తలను బద్దలు కొట్టడం చాలా జాగ్రత్తగా మరియు చాలా ప్రణాళికతో సంప్రదించాలి. మీరు గందరగోళంలో ఉన్నారని వెల్లడించడానికి క్లయింట్ను చల్లగా పిలవడం బహుశా అంత బాగా జరగదు, మరియు కష్టమైన చర్చకు సిద్ధపడకపోవడం మీరు ఎలా ined హించుకున్నారో కూడా బయటకు రాదు. అలాగే, సంఘటనల గొలుసు గురించి చాలా ఎక్కువ లేదా చాలా తక్కువ వివరాలను పంచుకోవడం ఆతురుతలో సమస్యను చెడు నుండి అధ్వాన్నంగా తేలికగా తీసుకుంటుంది. మీ తప్పును సొంతం చేసుకోవాలని నిర్ణయించుకోవడం మొదటి దశ, కానీ అనుభవాన్ని మీ క్లయింట్కు మరియు మీకు సానుకూలంగా మార్చడంలో మీరు దీన్ని ఎలా చేయాలో కీలక పాత్ర పోషిస్తుంది.
మీరు మీ క్లయింట్తో మాట్లాడటానికి ముందు, పెన్ను మరియు కాగితాన్ని పట్టుకోండి మరియు మీ తప్పుకు దారితీసే సంఘటనల సంక్షిప్త రూపురేఖలను రాయండి. కొంత సమయం గడపండి మరియు విషయాలు ఎందుకు తప్పు జరిగిందో నిజంగా ఆలోచించండి మరియు దాన్ని నివారించడానికి మీరు ఏమి చేస్తారు. మీరు మీ క్లయింట్ను సమాచారంతో ఎదుర్కొన్నప్పుడు, మీ వివరణను ఒకటి లేదా రెండు చిన్న వాక్యాలలో సంగ్రహించడానికి ప్రయత్నించండి.
సహజంగానే, మీరు పొరపాటుకు క్షమాపణ చెప్పాలని, తప్పు ఏమిటో గుర్తించి, దాన్ని ఎలా పరిష్కరించాలో భాగస్వామ్యం చేయాలనుకుంటున్నారు. ఈ దశల్లో ఏదీ అతిగా వివరించాల్సిన అవసరం లేదు-వాస్తవానికి, తక్కువ మంచిది. కానీ, మీ క్లయింట్ అడిగితే మరింత వివరంగా చెప్పడానికి మీరు సిద్ధంగా ఉండాలి.
ఇక్కడ ఒక ఉదాహరణ:
మీరు మీ స్కీపెల్ ఇచ్చిన తర్వాత, మీ క్లయింట్కు ప్రశ్నలు అడగడానికి అవకాశం ఇవ్వండి మరియు అతని లేదా ఆమె వెంట్ వినడానికి సిద్ధంగా ఉండండి. గుర్తుంచుకోండి, మీరు దీని కోసం వేడిని తీసుకుంటున్నారు, కాబట్టి మీరే రక్షణ పొందవద్దు. మీరు పొరపాటు చేసారు, కాబట్టి మీ క్లయింట్ కలత చెందవచ్చు.
కానీ, దుమ్ము స్థిరపడిన తర్వాత-ఏదైనా ఉంటే-ఎక్కువ సమయం మీ ఖాతాదారులకు మీరు ఏమి జరిగిందో బాధ్యత తీసుకుంటున్నారని తెలుసుకున్నప్పుడు వారు చాలా నిరాశకు గురవుతారు. నా క్లయింట్ చేసినట్లుగా, మనమందరం మనుషులమని, మనమందరం తప్పులు చేస్తున్నామని చాలా మంది అర్థం చేసుకుంటారు. కానీ, ప్రతి ఒక్కరూ ఎప్పుడూ చేయనిది వారికి స్వంతం.
మీ తప్పులను అంగీకరించడం అర్థం చేసుకోవడం సులభమైన భావన, కానీ ఆచరణలో పెట్టడం చాలా కష్టం. కానీ, సహనంతో మరియు తయారీతో, మీ ఖాతాదారులతో నేరుగా ఉండటం అందమైన వృత్తిపరమైన సంబంధానికి పునాదిగా ఉంటుందని మీరు కనుగొంటారు.
