నిన్న, నేను ఫిర్యాదు చేస్తున్న ఒక వ్యక్తి వెనుక ఒక విమానం ఎక్కడానికి వరుసలో ఉన్నాను, బాగా, ప్రతిదీ. భద్రతా మార్గం. విమానం ఆలస్యం అవుతోంది. ఈ రోజుల్లో టిక్కెట్ల ధరలు. నైరుతి బోర్డింగ్ను నిర్వహించే విధానం.
చిన్నపిల్లలకు వారి తల్లిదండ్రుల పక్కన సీటు లభిస్తుందని (వద్దు, నైరుతి విమానాలలో ఇంకా సీట్లు కేటాయించబడలేదు) కుటుంబాలు మొదట ఎక్కవలసి రావడం గురించి అతను బిగ్గరగా మరియు గట్టిగా మాట్లాడటం మొదలుపెట్టాడు, నేను దాదాపు ఏదో చెప్పాను.
కానీ నేను నా నాలుకను కరిచాను, ఫిర్యాదుదారుని అతని ట్రాక్స్లో ఆపేస్తానని నేను చెప్పగలిగేది ఏమీ లేదు.
ఉంది, అయితే, ఉంది.
వాస్తవానికి, ఇటీవలి ఇంక్ కథనం దశల వారీ ప్రక్రియను వివరిస్తుంది, నేను పనిలో లేదా జీవితంలో ఫిర్యాదుదారుడితో వ్యవహరించే తదుపరిసారి ఉపయోగిస్తాను.
ఇక్కడ రహస్యం: ఫిర్యాదుదారుడితో వాదించడానికి బదులుగా (“ఫ్యామిలీ బోర్డింగ్ విధానం ఎందుకు ఉందో నేను స్పష్టంగా భావిస్తున్నాను”) లేదా ఆశావాదంతో ప్రతిఘటించండి (“అయితే మేము ఫీనిక్స్కు చేరుకున్న తర్వాత ఎంత వెచ్చగా ఉంటుందో ఆలోచించండి!”), అంగీకరించండి అతనితో లేదా ఆమెతో. అప్పుడు, మరింత ముఖ్యంగా, మృదువైన భాషను ఉపయోగించి వాదనను రీఫ్రేమ్ చేయండి.
వ్యాసం వివరించినట్లు:
డెబ్బీ: "నేను దానిని ఎప్పుడు ఉద్రేకంతో ద్వేషిస్తాను …"
మీరు: "అవును, అది జరిగినప్పుడు చిరాకు …"
డెబ్బీ: "ఇది పూర్తిగా సక్స్."
మీరు: "చాలా నిజం. ఇక్కడ కొన్ని నిజమైన సవాళ్లు ఉన్నాయి."
మీరు దీన్ని చేసినప్పుడు, ప్రతికూల వ్యక్తి ఆమె శరీరధర్మ శాస్త్రాన్ని మారుస్తారని మీరు గమనించవచ్చు. ఆమె శరీరం నిఠారుగా, ఆమె మెరుస్తున్న కోపంగా కాంతివంతం చేస్తుంది.
దీన్ని ఎక్కువసేపు చేయండి మరియు మీరు ఒక వ్యక్తి యొక్క ప్రతికూలతను చెత్త-రంగు అద్దాలను తీసే స్థాయికి తగ్గించవచ్చు.
ఇది వెంటనే పనిచేయకపోవచ్చు, కానీ కాలక్రమేణా, ఫిర్యాదుదారుడు అతని లేదా ఆమె భాషను మృదువుగా చేస్తాడని మీరు కనుగొంటారు. రచయిత జెఫ్రీ జేమ్స్ వివరించినట్లుగా, ప్రతికూల వ్యక్తులు “ఫీడ్బ్యాక్ లూప్” లో చిక్కుకుంటారు, ఇక్కడ వారి ప్రతికూల ఆలోచనలు మరియు పదాలు కాలక్రమేణా వారిని మరింత దయనీయంగా చేస్తాయి. వారి వాదనలు చెల్లుబాటు అయ్యేవని వారికి తెలియజేయడం ద్వారా, కానీ వాటి నుండి కొన్ని భయంకరతలను తొలగించడం ద్వారా, మీరు కాలక్రమేణా మరింత సానుకూలంగా (బాగా, లేదా తక్కువ ప్రతికూలంగా, ఏమైనా) ఆలోచించడానికి మరియు పని చేయడానికి వారికి సహాయం చేస్తారు.
విమానాశ్రయంలోని పెద్దమనిషి కోసం ఇది పని చేసి ఉంటే ఎవరికి తెలుసు. కానీ మీ కార్యాలయంలో శాశ్వతమైన నిరాశావాది కోసం? మీరు కొంతకాలం కలిసి పని చేస్తారు, కాబట్టి ఇది ఖచ్చితంగా ప్రయత్నించండి.
