మీ సహోద్యోగి మీ బిగ్గరగా ఫోన్ కాల్స్ తన దృష్టిని మరల్చారని ఫిర్యాదు చేస్తారు మరియు అతను సమావేశాలకు ఎల్లప్పుడూ ఆలస్యం అవుతున్నాడని మీరు తిరిగి కాల్పులు జరుపుతారు. లేదా మీరు అమలు చేసిన కొత్త వ్యవస్థ అసమర్థమని మీ యజమానికి చెప్పడానికి మీరు ప్రయత్నిస్తారు, కానీ మీరే సర్కిల్లలో మాట్లాడటం కనుగొనండి. లేదా మీ బృందం ఒక నియామకాన్ని ఎలా పరిష్కరించాలో వారాలుగా విభేదిస్తూ ఉండవచ్చు మరియు ఇప్పుడు మీరు గడువును కోల్పోతారు.
వాటిలో ఏదైనా తెలిసినట్లు అనిపిస్తే, మీరు ఒంటరిగా లేరు.
డేటా సైంటిస్ట్ నోహ్ జాండన్ నిర్వహించిన 2015 సర్వే ప్రకారం, అమెరికన్లలో సగం మందికి నెలకు కనీసం ఒక తీవ్రమైన వాదన ఉంది. ఇంకా ఏమిటంటే, 83% మంది అమెరికన్లు దగ్గరి సంబంధాలలో వాదించడం అనివార్యమని నమ్ముతారు, మరియు 25% మంది ప్రతిరోజూ కనీసం ఒక అసమ్మతిని పొందుతారు.
సగటు అమెరికన్ ప్రతి వారం 40 గంటలకు పైగా పనిలో గడుపుతుండగా, ఈ వాదనలు చాలా కార్యాలయంలో జరుగుతాయని ఇది అనుసరిస్తుంది.
సహోద్యోగులతో విభేదాలు చెడిపోయినప్పుడు, వారు మిమ్మల్ని నిరాశ మరియు అవమానానికి గురిచేస్తారు. వారి చెత్త వద్ద, వారు మీ ఉద్యోగాలను కూడా ఖర్చు చేయవచ్చు. శుభవార్త, వారు అలా లేదు.
ఎందుకంటే అభిప్రాయ భేదం వినాశకరమైన ఘర్షణకు దారితీయడం అనివార్యం కాదు. వాస్తవానికి, ఇది విరుద్ధంగా చేయగలదు మరియు సంబంధాలను మెరుగుపరుస్తుంది, పలుకుబడిని బలోపేతం చేస్తుంది మరియు యథాతథ స్థితిని మెరుగుపరుస్తుంది.
కాబట్టి, మీరు వాటిని దుష్టగా మార్చకుండా ఎలా ఉంచగలరు? తెలుసుకోవడానికి, జందన్ మరియు అతని బృందం కమ్యూనికేషన్ సైన్స్ మరియు ఆర్గ్యుమెంట్ వ్యాప్తిపై పరిశోధనలతో ప్రారంభించారు. నిజ జీవితంలో ఆ సిద్ధాంతాలు చూడటానికి, వారు 100 పేజీలకు పైగా ఎఫ్బిఐ సంక్షోభ చర్చల యొక్క భాషా విశ్లేషణను నిర్వహించారు, అధిక-మెట్ల వాతావరణంలో సంఘర్షణను పరిష్కరించడానికి శిక్షణ పొందిన ప్రొఫెషనల్ ఉపయోగించే భాషను ప్రదర్శించడానికి ఎంచుకున్నారు.
ఈ పరిశోధన నుండి, కార్యాలయంలో విభేదాలు విధ్వంసక భూభాగంలోకి రాకుండా చూసుకోవడానికి బృందం మూడు మార్గాలను కనుగొంది.
1. మీ ప్రేక్షకులను తెలుసుకోండి మరియు వారి భాషను ప్రతిబింబిస్తాయి
మీరు ఒకరిని ఒప్పించటానికి ప్రయత్నిస్తున్నప్పుడు, మీ ప్రేక్షకులను తెలుసుకోవడం మీ కేసును ప్రతిధ్వనించే విధంగా ప్రదర్శించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.
ఎగ్జిక్యూటివ్ కమ్యూనికేషన్ కోచ్ బ్రియార్ గోల్డ్బెర్గ్ అవతలి వ్యక్తి ఎలా పనిచేస్తారనే దాని గురించి మీరు ఆలోచించాలని సిఫార్సు చేస్తున్నారు. స్పష్టంగా చెప్పాలంటే, అదే దూకుడు భాష లేదా పదునైన స్వరాన్ని ఉపయోగించడం దీని అర్థం కాదు - దీని అర్థం ఎదుటి వ్యక్తి యొక్క వ్యక్తిత్వాన్ని మరియు మనస్సు యొక్క స్థితిని గుర్తించడం. ఉదాహరణకు, మీ యజమాని చాలా తార్కిక వ్యక్తి అయితే, మీ ప్రకటనకు మద్దతు ఇవ్వడానికి డేటా మరియు గణాంకాలతో మీరే ఆయుధాలు చేసుకోండి:
"ఈ క్రొత్త వ్యవస్థలో నివేదికను రూపొందించడానికి మూడు గంటలు ఎక్కువ సమయం పడుతుంది, కాని అవుట్పుట్ సమర్థవంతంగా ఒకే విధంగా ఉంటుంది."
మరోవైపు, మీ యజమాని మానసికంగా నడపబడుతుంటే, మీరు భావాలతో మరింత ముందుకు రావచ్చు:
"ఈ వ్యవస్థ మాకు తక్కువ సామర్థ్యాన్ని కలిగిస్తుందని నేను ఆందోళన చెందుతున్నాను మరియు ఇది మా క్లయింట్ సంబంధాలను ప్రభావితం చేయగలదని నేను భయపడుతున్నాను."
మరొక వైపు కూడా ఇదే వర్తిస్తుంది. సహోద్యోగి డేటా పాయింట్లు మరియు గణాంకాల జాబితాతో వేడి చర్చను ప్రారంభించినప్పుడు, భావోద్వేగ ప్రతిస్పందనలు మీకు ఎక్కడా లభించవు, మరియు వాదనను ప్రారంభించిన వ్యక్తి స్పష్టంగా కలత చెందినప్పుడు లేదా ఉద్వేగభరితంగా ఉన్నప్పుడు, తర్కం మీ తక్కువ ఉత్పాదక ఎంపిక.
హైపర్-అస్థిర పరిస్థితులలో, సంధానకర్తలు భాషను తిరస్కరించడం కంటే 1.5 రెట్లు ఎక్కువ ధృవీకరించే భాషను ఉపయోగిస్తారని క్వాంటిఫైడ్ కమ్యూనికేషన్స్ విశ్లేషణ కనుగొంది (ఆలోచించండి: “మీరు కోపంగా ఉన్నారని నాకు తెలుసు, మరియు అది సరే”).
ఈ వ్యూహం-మీ ప్రత్యర్థి మనస్తత్వాన్ని అర్థం చేసుకోవడం మరియు ఒకే స్థలం నుండి స్పందించడం-వాదనను వివరించడానికి మరియు ప్రతి ఒక్కరినీ ఒకే పేజీలో పొందడానికి చాలా కీలకం.
2. మీ ఉచ్చారణలను తెలివిగా ఎంచుకోండి
QC యొక్క విశ్లేషణలో సంధానకర్తలు "మీరు" భాష కంటే 33.5% ఎక్కువ "నేను" మరియు "మేము" ఉపయోగించాము మరియు ఆ పద్ధతి యాదృచ్చికం కాదు.
ఈ దృష్టాంతాన్ని g హించుకోండి: మీ మేనేజర్ మీరు ఇప్పుడే అప్పగించిన పనిని గుర్తును కోల్పోతారు. మీరు ప్రతిస్పందించినప్పుడు, మీకు మూడు ఎంపికలు ఉన్నాయి:
"మీరు నన్ను అలా చేయమని చెప్పారు"
నిందలు వేసేటప్పుడు, మీరు మీ మేనేజర్ను డిఫెన్సివ్పై ఉంచారు, ఇది మిమ్మల్ని చెడుగా చూస్తుంది.
“నేను దాన్ని వెంటనే పరిష్కరించుకుంటాను”
టెక్సాస్ విశ్వవిద్యాలయం యొక్క సామాజిక మనస్తత్వవేత్త జేమ్స్ పెన్నెబేకర్ లెక్కలేనన్ని సెట్టింగులలో సర్వనామాలను ఉపయోగించడంపై విస్తృతమైన పరిశోధనలు చేసాడు, దానిపై మరియు అంతకు మించి, మా సందేశాలకు జవాబుదారీతనం తీసుకోవడానికి వ్యక్తిగత సర్వనామాలను ఉపయోగించడం ద్వారా, మన ప్రేక్షకులతో మన విశ్వసనీయత, విశ్వసనీయత మరియు ప్రభావాన్ని పెంచుకోవచ్చు. . అవకాశాలు బాగున్నాయి మీరు మీ మేనేజర్ యొక్క విమర్శలను అంగీకరించడం ద్వారా గౌరవం పొందుతారు.
"ఇది మళ్ళీ జరగకుండా చూసుకోవాలి. భవిష్యత్ ప్రాజెక్టుల కోసం, నేను అమలు చేయడానికి ముందు మీ అంచనాలను నేను అర్థం చేసుకున్నాను అని నిర్ధారించుకోవడానికి మేము కలిసి కూర్చోవచ్చా? ”
హార్వర్డ్ నెగోషియేషన్ ప్రాజెక్ట్ యొక్క కష్టమైన సంభాషణల రచయితలు దీనిని “అభ్యర్థన భాష” అని పిలుస్తారు మరియు గోల్డ్బెర్గ్ ప్రకారం, “నేను” మరియు “మేము” కలయిక సంభాషణను విమర్శల నుండి సహకారానికి మార్చడంలో చాలా దూరం వెళ్తుంది.
పొరపాటును సొంతం చేసుకోవడం ద్వారా మరియు మీ మేనేజర్ను సహాయం చేయమని కోరడం ద్వారా, అది మరలా జరగకుండా చూసుకోండి-అంటే మీరు గౌరవం సంపాదించారు, సంభాషణను తెరిచారు మరియు తదుపరిసారి మీకు అవసరమైన మద్దతును పొందడానికి ఒక ప్రణాళికను రూపొందించారు.
కాబట్టి, సందేహాస్పదంగా ఉన్నప్పుడు, మొదటి ఎంపికను అన్ని ఖర్చులు వద్ద నివారించండి మరియు మూడవదాన్ని గోరు చేయడమే లక్ష్యంగా పెట్టుకోండి. అయితే, మీరు మధ్యలో దిగితే (“నేను” ఉపయోగించి), మీరు ఇంకా మంచి ప్రదేశంలో ఉంటారు.
3. సానుకూల భాషతో ప్రతికూల మురిని విచ్ఛిన్నం చేయండి
సమస్యను పరిష్కరించడానికి సరైన మార్గం గురించి మీరు గంటల తరబడి గొడవ పడుతున్నప్పుడు సానుకూల దృక్పథాన్ని ఉంచడం ఎంత కష్టమో మనందరికీ తెలుసు. కానీ, యూనివర్శిటీ ఆఫ్ టెక్సాస్ కమ్యూనికేషన్స్ ప్రొఫెసర్ ఏంజెలా వాంగెలిస్టి ప్రకారం, పాజిటివిటీ కీలకం. ఏదైనా ఇంటర్ పర్సనల్ కమ్యూనికేషన్ సెట్టింగ్లో, మేము ఒకరి స్వరం, మానసిక స్థితి మరియు శరీర భాషను ప్రతిబింబిస్తాము. ప్రతికూలత మరింత ప్రతికూలతను పెంచుతుంది, కాని సానుకూలత సమానంగా అంటుకొంటుంది.
క్యూసి యొక్క విశ్లేషణలో ఎఫ్బిఐ సిబ్బంది 1.7x ను సానుకూల భాషగా ప్రతికూలంగా ఉపయోగించారు.
తరచుగా, ఈ వ్యూహం వాదన యొక్క మరొక వైపుకు వెళ్ళడానికి ఉత్తమ మార్గం. గతంలో బాగా పనిచేసినదాన్ని ఎత్తి చూపండి లేదా నక్షత్ర ప్రాజెక్టును అందించడం వల్ల కలిగే ప్రయోజనాలను గుర్తుకు తెచ్చుకోండి it ఇది ఆర్థిక చెల్లింపు అయినా, యజమానిని ఆకట్టుకోవడం లేదా మీ భుజాల నుండి ఆ బరువును పొందడం.
"ఇది కఠినమైన ప్రదర్శన అని నాకు తెలుసు, కాని మేము దానిని సరిగ్గా తీసుకుంటే చాలా మంది కొత్త క్లయింట్లను తీసుకురావచ్చు. చివరిసారి, జిమ్ ప్రారంభ రూపురేఖలను రూపొందించారు మరియు ఎల్లెన్ మరియు నేను విజువల్స్ బాధ్యత వహించాము. ఇది బాగా పనిచేసింది, మనం విభజించి మళ్ళీ జయించినట్లయితే దాన్ని పార్క్ నుండి పడగొట్టగలమని నేను అనుకుంటున్నాను. ”
మీరు సాధారణంగా మీ సహోద్యోగులతో ఎంత బాగా కలిసిపోయినా, మేము పనిలో గడిపిన గంటలు అంటే ఘర్షణలు అనివార్యం.
డేల్ కార్నెగీ, పాత పాఠశాల బంగారు ప్రమాణాల సంబంధంలో, వాదనను గెలవడానికి ఏకైక మార్గం దానిని నివారించడమే. మీరు విజయం లేదా సద్భావన పొందవచ్చు, కానీ అతను చెప్పాడు, కానీ రెండూ కాదు. చాలా సందర్భాల్లో, అతను చెప్పింది నిజమే, కాని కార్యాలయ భేదాభిప్రాయాలు షోడౌన్లుగా మారవలసిన అవసరం లేదు. ఈ మూడు పద్ధతులను అభ్యసించడం ద్వారా, బ్లోఅవుట్లు జరిగే ముందు మీరు వాటిని ఆపివేయవచ్చు, వేడిచేసిన సంభాషణలను చల్లగా మరియు ఉత్పాదకంగా ఉంచండి.
