మీ కంపెనీ ఎంత అద్భుతంగా ఉన్నా - లేదా మీరు దీన్ని అమలు చేయడంలో ఎంత గొప్పవారైనా - మీరు అందరినీ మెప్పించలేరు. మరియు దురదృష్టవశాత్తు, కస్టమర్లు తమ తక్కువ-ఆదర్శ అనుభవాలను సోషల్ మీడియాలో ప్లాస్టరింగ్ చేసే అవకాశం ఉన్నప్పుడు, విషయాలు వేగంగా లోతువైపు వెళ్ళవచ్చు-ప్రత్యేకించి సమర్థవంతంగా ఎలా స్పందించాలో మీకు తెలియకపోతే.
కాబట్టి, మీరు ఒక చిన్న దుకాణం నడుపుతున్నా లేదా ఒక పెద్ద సంస్థ కోసం సోషల్ మీడియాను అధిరోహించినా, సోషల్ మీడియా ఫిర్యాదుదారులతో ఎలా వ్యవహరించాలో తెలుసుకోవడం చాలా ముఖ్యం. మీరు ఏ రకమైన సోషల్ మీడియా ఫిర్యాదుదారునితో వ్యవహరిస్తున్నారో గుర్తించడంలో మీకు సహాయపడటానికి (అది సరైనది-అవన్నీ ఒకేలా ఉండవు!) మరియు అతని లేదా ఆమె అనుభవాన్ని ఎలా మలుపు తిప్పాలో తెలుసుకోవడానికి, దిగువ ఇన్ఫోగ్రాఫిక్ చూడండి.