మీ కార్యాలయంలోని సమస్యలను మీరు చూడవచ్చు-మెరుగుపరచగలిగే ప్రక్రియలు, మార్చవలసిన విధానాలు, కాలక్రమేణా, పెద్ద కోపంగా మారే చిన్న కోపాలు-మరియు మీరు వాటిని పరిష్కరించాలని కోరుకుంటారు. మీరు ఎన్నిసార్లు ఫిర్యాదు చేసినా ఏమీ జరగదు. మీ అభ్యంతరాలు చెవిటి చెవులపై పడతాయి మరియు విషయాలు ఒకే విధంగా ఉంటాయి-అవి ఎప్పటిలాగే ఉంటాయి.
సుపరిచితమేనా?
బాగా, సహచరుడు మరియు నిర్వాహకుడిగా నా సంవత్సరాలలో, నేను నా కార్యాలయంలో ఫిర్యాదుల కోసం (సరే, మరియు అప్పుడప్పుడు మూలం) సౌండింగ్ బోర్డుగా ఉన్నాను మరియు ఫిర్యాదు చేయడానికి సరైన మరియు తప్పు మార్గం ఉందని నేను తెలుసుకున్నాను . ఒక మార్గం మిమ్మల్ని విన్నర్గా లేబుల్ చేస్తుంది మరియు మీకు కావలసినది మీకు లభిస్తుంది. కాబట్టి, మీరు ఫిర్యాదు చేయడానికి తదుపరిసారి ఏదైనా ఉంటే, తరువాతి పని చేయడానికి నా చిట్కాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి.
వ్యతిరేక దృక్కోణాన్ని పరిగణించండి
మీరు ఫిర్యాదును జారవిడుచుకునే ముందు, వ్యతిరేక దృక్పథాన్ని పరిశీలించడానికి కొంత సమయం కేటాయించండి. ఆఫీసు ఎప్పుడూ గడ్డకట్టుకుంటుందా? బాగా, సౌకర్యాల డైరెక్టర్ బహుశా చల్లని వైపు ఉండటం మంచిదని భావిస్తారు, ఇక్కడ ఉద్యోగులు వెచ్చని వైపు కంటే, స్వెటర్ మీద ఉంచవచ్చు, ఇక్కడ ఉద్యోగులందరూ చేయగలరు, బాగా, చెమట.
మీరు పూర్తిగా మద్దతు ఇవ్వని లేదా అర్థం చేసుకోని కొత్తగా అమలు చేసిన కంపెనీ విధానం వంటి కొంచెం తీవ్రమైన విషయాలపై చిక్కుకున్నారు? సరిగ్గా ఆలోచించని ఫిర్యాదుకు దూకడం (ఉదా., “మనం ప్రతిరోజూ జీన్స్ ధరించలేము కాబట్టి ఇది చాలా అన్యాయం!”) దీనికి సులభమైన మార్గం-కాని ఏదో జరిగిందని నిజమైన కారణం గురించి ఆలోచిస్తే (“సరే, ఉద్యోగులు నిజంగా దాటుతున్నారు సాధారణం దుస్తుల కోడ్ యొక్క వ్యాఖ్యానంలో ఉన్న పంక్తి ”) విస్తృత దృక్పథాన్ని పొందడానికి మీకు సహాయపడుతుంది.
దాని వెనుక ఉన్న కారణాన్ని మీరు నిజంగా చూడలేకపోతే (“లేదు, నిజంగా half మేము అర్ధ-రోజు ఇంక్రిమెంట్లలో మాత్రమే ఎందుకు సమయం కేటాయించగలం?”), మీ మేనేజర్ను అంతర్దృష్టి కోసం అడగండి. అతను లేదా ఆమె సహేతుకమైన వివరణ ఇవ్వగలిగితే, మీకు మీ సమాధానం ఉంటుంది. మరియు మీ మేనేజర్ సమానంగా ప్రశ్నించే ప్రతిస్పందనతో వస్తే (ఉదా., “మీకు తెలుసా, అది గొప్ప విషయం”)? సరే, మీరు గొలుసును తీసుకోవడానికి మీ ఫిర్యాదును మరింత సమర్థవంతంగా రూపొందించగలుగుతారు.
తోడేలును కేకలు వేయవద్దు
నా కార్యాలయంలో, ప్రత్యేకంగా ఒక ఫిర్యాదుదారుడు "ఫిర్యాదుదారుడు" అని లేబుల్ చేయబడ్డాడు. అతను ఒక క్రొత్త ప్రక్రియ అసమర్థమని భావిస్తున్నాడా లేదా కొత్త విండో బ్లైండ్స్ చాలా వెలుగులోకి వస్తున్నాడా, అతను తన అభ్యంతరాలు తన చుట్టూ ఉన్న ప్రతి ఒక్కరికీ తెలిసేలా చూస్తాడు.
ఇది సరే అయితే, వాస్తవానికి, సాధారణంగా ప్రోత్సహించబడినది-అసమర్థతలను లేదా విషయాలు మెరుగ్గా ఉండగల మార్గాలను ఎత్తిచూపడానికి, మెరుగుదలలు చేయడానికి ఫిర్యాదు చేయడం మరియు ఫిర్యాదు చేయడం కోసం ఫిర్యాదు చేయడం మధ్య పెద్ద వ్యత్యాసం ఉంది. ఎందుకంటే మీరు ఏదైనా మరియు ప్రతిదాని గురించి చిరాకుపడినప్పుడు, నిజంగా శ్రద్ధకు అర్హమైన వాటిని వేరు చేయడం కష్టం అవుతుంది.
బదులుగా, మీ యుద్ధాలను తెలివిగా ఎంచుకోండి, ముఖ్యమైనవి (అంటే, మిమ్మల్ని మరియు మీ ఉద్యోగాన్ని నేరుగా ప్రభావితం చేస్తాయి) మరియు మార్చగల (అంటే, మీ కంపెనీ ఉపయోగించిన దాని కంటే మరొక బ్రాండ్ కాఫీని మీరు ఇష్టపడతారనే వాస్తవం కాదు) గత 20 సంవత్సరాలు). మీరు మీ ఫిర్యాదులను వ్యూహాత్మకంగా వినిపించినప్పుడు, మీరు ఎక్కువ ప్రభావాన్ని చూపుతారు.
కట్ బ్యాక్ ఆన్ ది వైన్
మీరు చిన్నప్పుడు గుర్తుంచుకోండి, మరియు మీరు మీ ఫిర్యాదులను ఇంటి అంతటా నుండి మీ తల్లిదండ్రులకు అరవండి, “మామ్” అనే పదాన్ని కొన్ని అదనపు o లతో నొక్కిచెప్పడం కోసం?
సరే, మీ వయస్సుతో సంబంధం లేకుండా, మీరు మీ ఫిర్యాదుల అంశాన్ని సంప్రదించినప్పుడు అదే గొంతును మీ గొంతులోకి అనుమతించడం సులభం (ఉదా., “తీవ్రంగా, మేము దీన్ని ఎందుకు చేయాలి? ఇది చాలా హాస్యాస్పదంగా ఉంది!”) . నాకు తెలుసు-ప్రొఫెషనల్గా, మీరు దీన్ని చేయరని మీరు అనుకోవచ్చు-కాని నేను చూశాను ఎందుకంటే నేను చెప్పాను. చాలా.
సురక్షితంగా ఉండటానికి, మీరు మీ మనోవేదనను వినిపించే ముందు మీ స్వరాన్ని తనిఖీ చేయండి. మీరు ఫిర్యాదు చేసేవారికి ఇది మంచి సమయం అని నిర్ధారించుకోవడం ద్వారా మీ అభ్యంతరాన్ని ప్రారంభించండి (చదవండి: అతను లేదా ఆమె సమావేశానికి వెళ్ళబోతున్నప్పుడు లేదా రాత్రిపూట ప్యాక్ చేస్తున్నప్పుడు కాదు). అప్పుడు, రోగి, గౌరవప్రదమైన పరిచయంతో ప్రారంభించండి, “నేను ఈ మధ్య ఏదో గమనించాను, అది నా పనిని చేయగల నా సామర్థ్యాన్ని ప్రభావితం చేస్తుంది. దాని గురించి చాట్ చేయడానికి మీకు సమయం ఉందా? ”
దీనితో, మీరు వెంటనే మీ విషయాన్ని రక్షణాత్మకంగా ఉంచరు. బదులుగా, మీరు దాని గురించి జాగ్రత్తగా ఆలోచించడమే కాకుండా, అతని లేదా ఆమె సమయానికి అర్హురాలని మీరు నిజంగా భావిస్తున్నారని మీరు తెలియజేస్తారు-ఇది మీ ఆలోచనలకు అతన్ని లేదా ఆమెను మరింత స్వీకరించేలా చేస్తుంది.
మీ ఫిర్యాదును బ్యాకప్ చేయండి
మీకు నచ్చని దాని గురించి ఫిర్యాదు చేయడం సులభం; ఆ సమస్యకు వాస్తవిక పరిష్కారాన్ని తీసుకురావడం అంత సులభం కాదు. ఫిర్యాదు స్వీకరించే చివరలో ఉండటం చాలా నిరాశపరిచే విషయం: ఫిర్యాదుదారుడు తరచుగా సమస్యను ఎత్తిచూపడానికి త్వరగా ప్రయత్నిస్తాడు, కాని సాధారణంగా తీర్మానాన్ని సూచించడానికి సిద్ధంగా లేడు.
అత్యంత ప్రభావవంతంగా ఫిర్యాదు చేయడానికి, మీకు సమస్య యొక్క సంబంధిత ఉదాహరణలు మరియు దాన్ని పరిష్కరించడానికి సాధ్యమయ్యే మార్గం రెండూ అవసరం. ఏదో మిమ్మల్ని మరియు మీ సహచరులను ప్రత్యక్షంగా ప్రభావితం చేసిన కొన్ని నిర్దిష్ట మార్గాలను వివరించడం ద్వారా, సమస్య ఉందని మీరు నిరూపిస్తారు మరియు ఒక పరిష్కారాన్ని సూచించడం ద్వారా, మీరు ఇష్యూలో పెట్టుబడి పెట్టారని మరియు గణనీయమైన ప్రయత్నంలో పాల్గొనడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారని తెలియజేస్తారు దాన్ని పరిష్కరించడానికి.
వెంటింగ్ ఉత్ప్రేరకంగా ఉంటుంది, కానీ మీరు నిజంగా సమస్యను పరిష్కరించాలని కోరుకుంటే, మీరు దానిని సరైన మార్గంలో వెలుగులోకి తీసుకురావాలి. మీ మేనేజర్ లేదా సహచరుడికి నిరంతరం ఫిర్యాదు చేయడం మీకు దూరం కాదు - కానీ మర్యాదపూర్వకంగా ఒక సమస్యను ఎత్తి చూపడం, అది మిమ్మల్ని ఎలా ప్రభావితం చేస్తుందో వివరిస్తుంది మరియు సాధ్యమైన పరిష్కారాన్ని సూచించడం మిమ్మల్ని పరిష్కారానికి వేగవంతమైన మార్గంలో ఉంచుతుంది.
