దాని చుట్టూ తిరగడం లేదు: మీ బృందంలోని ఎవరో చిత్తు చేశారు. నికోల్ సమయానికి మాట్లాడే సమర్పణను పొందలేకపోవచ్చు, లేదా రాబ్ డబుల్ బుక్ చేసిన ఇంటర్వ్యూలు (క్లయింట్ చెడుగా కనిపించేలా చేస్తుంది), లేదా జెస్సీ ఒక ప్రాజెక్ట్ను ముందుకు తరలించడానికి అవసరమైన సైన్-ఆఫ్ పొందలేదు.
ఏది జరిగిందో, మరియు ఎవరైతే తప్పు జరిగిందో, మీరు ఒక ప్రాజెక్ట్ను ఆలస్యం చేయబోతున్నారు లేదా అది .హించినట్లుగా మారదు. ఇప్పుడు మీరు దీన్ని మీ క్లయింట్కు విడగొట్టాలి మరియు వారి (పూర్తిగా సమర్థించదగినది!) నిరాశతో వ్యవహరించాలి.
మీరు మీ క్లయింట్తో మంచి సంబంధాలను ఎలా కొనసాగించగలరు? మీరు తెలుసుకోవలసినది ఇక్కడ ఉంది.
మీ జట్టు సభ్యులను బస్సు కింద పడకండి
ఈ క్షణంలో సరళంగా చెప్పడం ఉత్సాహం కలిగిస్తుంది, “అయితే ఇది నా తప్పు కాదు! రిపోర్ట్ పంపడం మర్చిపోయిన వ్యక్తి జారెడ్! ”
కానీ వేళ్లు చూపించడం లేదా గందరగోళానికి మరొక సహోద్యోగిని నిందించడం మీ క్లయింట్ సంబంధాన్ని కాపాడుకోదు. నిజానికి, ఇది వ్యతిరేక ప్రభావాన్ని కలిగి ఉంటుంది. క్లయింట్ మీ బృందంలో ఏదో విచ్ఛిన్నమైందని మరియు నమ్మకాన్ని కోల్పోతుందని అనుకుంటారు. మీరు అంతర్గత సంబంధాలను నిర్వహించలేకపోతే, వారితో మీ సంబంధానికి ఇది బాగా ఉపయోగపడదు. మీరు ఎప్పుడైనా స్నేహితుడి ఇంటికి వెళ్ళారా మరియు ఈ జంట మొత్తం సమయాన్ని కలవరపెడుతున్నారా? ఇది సౌకర్యవంతమైన పరిస్థితి కాదు మరియు మీరు తదుపరి విందు ఆహ్వానాన్ని అంగీకరించడం లేదు.
బదులుగా, ప్రతికూల పరిస్థితుల్లో కూడా, మీరు మరియు మీ బృందం కలిసి విజయవంతం కావడానికి ఎలా పని చేస్తున్నారో చూపించడం ద్వారా మీ క్లయింట్ మీపై నమ్మకాన్ని పెంచుకునే అవకాశంగా ఇది చూడండి.
అలాగే, మీరు దీన్ని ఎలా నిర్వహిస్తారో మీ బృందం చూస్తుందని మర్చిపోవద్దు-యునైటెడ్ ఫ్రంట్ను ప్రదర్శించడం మీ సహచరులకు మీ వెన్నుముక ఉన్నట్లు మీకు తెలుస్తుంది మరియు ప్రతిఫలంగా వారు మీదే ఉంటారు.
సమస్యను లేదా తప్పును నేరుగా గుర్తించండి
రోజు చివరిలో క్లయింట్ విన్నట్లు మరియు అర్థం చేసుకున్నట్లు భావిస్తాడు. కాబట్టి వాటిని మరియు వారి చిరాకులను వినండి మరియు వారు ఏమి అనుభూతి చెందుతున్నారో గుర్తించి, సానుభూతి పొందండి. ఏమి జరిగిందో కమ్యూనికేట్ చేయండి-మీరు వారితో పారదర్శకంగా ఉండాలి-కాని దానిని అస్పష్టంగా ఉంచండి. వారు ఎలా ప్రభావితమవుతారో వారు మాత్రమే తెలుసుకోవాలి, అంతర్గతంగా సరిగ్గా ఏమి జరిగిందో అన్ని వివరాలు కాదు. ఇది మీ వ్యూహం లేదా బృందాన్ని మరింతగా ప్రశ్నించడానికి తలుపులు తెరుస్తుంది.
మరియు, వాస్తవానికి సరైన మార్గంలో క్షమాపణ చెప్పండి-అంటే మీరు “నన్ను క్షమించండి” అనే పదాలను చెప్పాలి మరియు వాటిని నిజంగా అర్థం చేసుకోవాలి.
అప్పుడు, వారు సమస్యను ఎలా పరిష్కరించబోతున్నారో తెలుసుకోవాలనుకుంటారు, కాబట్టి వాటిని పరిష్కరించే ముందు మీకు ప్రణాళిక ఉందని నిర్ధారించుకోండి (దిగువ దానిపై మరిన్ని). ప్రత్యక్ష సంభాషణ యొక్క లక్ష్యం ఏమిటంటే, మీరు ఎలా బాగా చేయబోతున్నారో వివరించే భాగానికి త్వరగా మరియు సమర్ధవంతంగా చేరుకోవడం మరియు విశ్వాసాన్ని తిరిగి కలిగించడం.
ఒక పరిష్కారంతో ముందుకు రండి
తక్షణమే తప్పు ఏమి చేస్తుందో మీకు తెలుసా? ఒక పరిష్కారం.
మీరు క్లయింట్తో లైన్లోకి రాకముందే సమయాన్ని వెచ్చించండి-వాస్తవానికి అమలు చేయగల ఆలోచనాత్మక పరిష్కారాన్ని తీసుకురావడానికి. గోడపై స్పఘెట్టిని విసిరేయడానికి లేదా మీరు ఉంచలేని వాగ్దానాలు చేయడానికి ప్రలోభాలను నిరోధించండి.
చేతిలో ఉన్న నిర్దిష్ట ప్రాజెక్ట్ను పరిష్కరించడంతో పాటు, మీరు క్లయింట్కు డిస్కౌంట్ ఇవ్వవచ్చు లేదా కొన్ని ప్రాజెక్ట్ గంటలను కంప్లీట్ చేయవచ్చు. లేదా, మీరు ఈ బంప్ను రహదారిలో తిరిగి వ్యూహరచన చేయడానికి లేదా ప్రాజెక్ట్ను మరింత మెరుగైన దిశలో మార్చడానికి ఉపయోగించవచ్చు. మీరు క్లయింట్తో మాట్లాడేటప్పుడు మీ బాతులన్నీ వరుసగా ఉన్నాయని నిర్ధారించుకోవడానికి మీ బృందం, మేనేజర్ లేదా మీకు సహాయం చేయగల ఎవరినైనా నమోదు చేయండి.
క్లయింట్ పొరపాటున వారి నిరాశకు తిరిగి వస్తూ ఉంటే, ఈ పరిష్కారాన్ని మరింత ఉత్పాదక చర్చకు తిరిగి నడిపించడానికి ఒక మార్గంగా ఉపయోగించండి. ఉదాహరణకి:
నిరాశ చెందిన క్లయింట్: "కానీ, ఇది జరిగిందని నేను నమ్మలేను, ఇది ఆమోదయోగ్యం కాదు!"
మీరు: “మీ నిరాశను నేను పూర్తిగా అర్థం చేసుకున్నాను ఎందుకంటే ఇది కూడా జరిగిందని నాకు నచ్చలేదు. అందువల్ల నేను మీకు సంతోషాన్నిచ్చే ఒక పరిష్కారాన్ని తీసుకురావాలనుకుంటున్నాను మరియు చేయడం వల్ల మీకు అవసరమైన తుది ఉత్పత్తికి మమ్మల్ని లభిస్తుందని నేను నిజంగా నమ్ముతున్నాను. ”
వ్యక్తితో మాట్లాడండి (లేదా ఫోన్లో)
ఒక ఇమెయిల్ను రూపొందించడం మరియు కోపంతో ఉన్న క్లయింట్కు వాటిని ఎదుర్కోకుండా పంపించడం ఖచ్చితంగా సులభం అయితే, ఇది నిజంగా మీరు ఫోన్ ద్వారా లేదా మరొకరి కార్యాలయంలో చేయవలసిన పని. స్వరం మరియు తాదాత్మ్యం ఒక ఇమెయిల్లో కోల్పోవచ్చు లేదా తగ్గించవచ్చు. ఏదైనా దీర్ఘకాలిక సమస్యలకు నిజ సమయంలో సమాధానం ఇవ్వడానికి మాటలతో చేయడం కూడా మంచి మార్గం. లేదు, ఇది అంత తేలికైన చర్చ కాదు, కానీ మీరు కంప్యూటర్ స్క్రీన్ వెనుక దాచలేదని మీరు సంతోషిస్తారు మరియు మీ క్లయింట్కు వారు అర్హులైన గౌరవాన్ని చూపించారు.
అవి వెంటనే అందుబాటులో లేకపోతే, సంభాషణకు ముందు వాయిస్ మెయిల్ పంపడం సరే. ఇలాంటివి ప్రయత్నించండి:
చాట్ చేయలేదా? ఆలోచనాత్మక ఇమెయిల్ పంపండి
మీ క్లయింట్తో ప్రత్యక్షంగా మాట్లాడటం ప్రస్తుతానికి సాధ్యం కాకపోతే, లేదా మీరు కఠినమైన సమయ పరిమితుల్లో పనిచేస్తుంటే, ఏమి జరుగుతుందో వారికి తెలియజేయడానికి సమగ్రమైన మరియు నిజాయితీ గల ఇమెయిల్ను పంపడం మంచిది. ఇది క్రింది విధంగా కనిపిస్తుంది:
హాయ్,
మళ్ళీ, వ్యక్తిగతంగా లేదా ఫోన్లో మాట్లాడకూడదని మీరు స్పష్టంగా ఉన్నారని దీని అర్థం కాదు-మీరు వారి ప్రతిచర్యను మాటలతో నిర్వహించాల్సి ఉంటుందని ఆశిస్తారు. దీని గురించి మాట్లాడుతూ…
ఫాలో అప్
ఇప్పుడు మీరు వాగ్దానం చేసిన వాటిని బట్వాడా చేయాలి మరియు మంచి పాత-ఫ్యాషన్ కమ్యూనికేషన్తో మీ క్లయింట్కు కొంత అదనపు శ్రద్ధ ఇవ్వండి.
మీరు ఎక్కడ నిలబడి ఉన్నారో వారికి తెలియజేయడానికి మరియు వారు ప్రాధాన్యత అని ధృవీకరించడానికి పరివర్తన అంతటా మీరు క్లయింట్తో ఫోన్ ద్వారా లేదా ఇమెయిల్ ద్వారా అనుసరిస్తున్నారని నిర్ధారించుకోండి. వారికి ప్రశ్నలు అడగడానికి లేదా ఇన్పుట్ ఇవ్వడానికి అవకాశాలను అందించండి మరియు వారి సహనానికి ధన్యవాదాలు.
మీరు మీ బృందంతో కూడా అనుసరించాలనుకుంటున్నారు. పడిపోయిన బంతి ఒక అభ్యాస అవకాశం. ఇది మీ బృంద సభ్యులకు ఎలా మద్దతు ఇస్తుంది కాబట్టి ఇది మళ్లీ జరగదు. మీ బృందం మరింత పొందికగా ఎలా పని చేస్తుంది? ఈ పరిస్థితులతో మీ బృందం ఎలా పనిచేస్తుందో లేదా ఎలా వ్యవహరిస్తుందో మెరుగుపరచడం గురించి సంభాషణను సృష్టించే అవకాశాన్ని పొందండి.
చివరికి, తప్పులు జరుగుతాయి. వారు వ్యవహరించడానికి సరదాగా ఉండకపోవచ్చు, నేరుగా కమ్యూనికేట్ చేయడం, బాధ్యత తీసుకోవడం మరియు పరిష్కారాలను వ్యూహరచన చేయడం వంటివి ఎవరినీ బస్సు కింద పడకుండా లేదా ముఖ్యమైన క్లయింట్ను కోల్పోకుండా సవరణలు చేయడంలో మీకు సహాయపడతాయి.
