ఈ ఉదయం, నా క్లయింట్లలో ఒకరు తన కంపెనీలో ఒక ప్రక్రియ గురించి నాకు చెప్పినందున అతని నిరాశను నిలువరించలేకపోయాడు. "నేను నా మేనేజర్ను అడుగుతూనే ఉన్నాను, 'క్లయింట్ ఫైల్ ప్రాసెస్ను ఈ విధంగా ఎందుకు నిర్వహిస్తాము?'" అని ఆయన వివరించారు. కానీ ఫలితం ఎల్లప్పుడూ ఒకే విధంగా ఉంటుంది: అతను ఎప్పుడూ మంచి సమాధానం పొందడు, మరియు అతను సంభాషణను నిరాశ మరియు ఉద్రేకంతో వదిలివేస్తాడు.
విషయం ఏమిటంటే, మీకు కావలసిన సమాధానాలను పొందడం అటువంటి యుద్ధం కానవసరం లేదు-ఎందుకంటే దాదాపు ప్రతి సంస్థలో, పనులు జరిగే విధానానికి చట్టబద్ధమైన వివరణ ఉంది. రియల్లీ! ఖచ్చితంగా, మీరు దానితో ఏకీభవించకపోవచ్చు మరియు దాని ఆరంభం సంస్థతో మీ ఉద్యోగానికి ముందే తేదీ ఇవ్వవచ్చు. కానీ చాలా సందర్భాలలో, ఒక వివరణ ఉంది.
ఆ సమాధానాన్ని పొందడానికి, మీరు సరైన ప్రశ్నలను అడగాలి my మరియు నా క్లయింట్ కాదు. వాస్తవానికి, అతను చాలా సాధారణమైన పొరపాటు చేస్తున్నాడు: బదులుగా “ఎందుకు” ప్రశ్నను ఉపయోగించడం "ఏమి" ప్రశ్న.
మీరు ప్రశ్నను అడిగే విధానంలో సరళమైన మార్పు చాలా భిన్నమైన జవాబును ఇవ్వగలదు-ప్రత్యేకించి మీరు సమస్య యొక్క మూలాన్ని పొందడానికి లేదా పరిస్థితి యొక్క సందర్భాన్ని అర్థం చేసుకోవడానికి ప్రయత్నిస్తున్నప్పుడు. మీరు వెతుకుతున్న సమాధానాలను పొందడానికి మీ ప్రశ్నలను తిరిగి వ్రాయడం ఎందుకు - ప్లస్ ఇక్కడ ఉంది.
“ఎందుకు” తో ప్రశ్నను ప్రారంభించడం ప్రజలను రక్షణాత్మకంగా ఉంచుతుంది
“ఎందుకు” తో ప్రారంభించి మీ ప్రశ్నను నిందారోపణగా చూడవచ్చు. ఉదాహరణకు, “మేము క్లయింట్ ఫైల్ ప్రాసెస్ను ఆ విధంగా ఎందుకు నిర్వహిస్తాము?” అని సులభంగా అర్థం చేసుకోవచ్చు “మనం ఇలా చేస్తున్న విధానం నాకు నచ్చలేదు, కాబట్టి దయచేసి దీన్ని నాకు సమర్థించుకోండి.”
మరియు మీ ప్రశ్న యొక్క లక్ష్యం దాడి చేసినట్లు అనిపించడం ప్రారంభించిన వెంటనే, అతని లేదా ఆమె ప్రతిస్పందన మీకు కావలసిన అర్ధవంతమైన సమాచారాన్ని మీకు అందించకుండా, అతని లేదా ఆమె స్థానాన్ని కాపాడుకోవడం గురించి ఎక్కువ అవుతుంది.
ఇతరులను రక్షణగా చేయకుండా ఉండటానికి, మీ ప్రశ్నను కొద్దిగా భిన్నమైన కోణంతో ప్రయత్నించండి:
ముందు: “హర్మన్ను ఆ ఖాతాకు ఎందుకు కేటాయించారు?”
తరువాత: "ఖాతా బృందాలలో వ్యక్తులను ఉంచడానికి మీరు ఏ ఎంపిక ప్రమాణాలను ఉపయోగించారు?"
ప్రతివాదికి, ఎంపిక ప్రమాణాలను వివరించడం “ఎందుకు హర్మన్?” కంటే ప్రతిస్పందించడానికి చాలా దృ concrete మైన మరియు లక్ష్యం ప్రశ్న.
“ ఎందుకు” ప్రశ్నలు తప్పుగా నిర్వచించబడతాయి
మీరు చెడ్డ ప్రశ్న అడిగినప్పుడు, మీకు చెడ్డ సమాధానం వస్తుంది. చెత్త లోపలికి, చెత్తను వారు చెప్పినట్లు.
ఉదాహరణకు, “మేము క్లయింట్ ఫైల్ ప్రాసెస్ను ఆ విధంగా ఎందుకు నిర్వహిస్తాము?” అని బాగా సమాధానం ఇవ్వవచ్చు, “మనం ఎందుకు అలా చేస్తున్నామో మిలియన్ కారణాలు మరియు ఎనిమిది సంవత్సరాల చరిత్ర ఉంది. మీరు ఎక్కడ ప్రారంభించాలనుకుంటున్నారు? ” మీ ప్రశ్నలో ప్రత్యేకతలు ఏవీ లేనందున, మీరు వెతుకుతున్న సమాధానాన్ని పొందడం చాలా విస్తృతమైనది. తత్ఫలితంగా, సంభాషణలో ఎవరూ లేరు.
తప్పుగా నిర్వచించబడిన ప్రశ్నను నివారించడానికి, మీరు తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నది మరియు ఎందుకు - ప్రత్యేకంగా - నిర్ణయించడానికి ఒక నిమిషం కేటాయించండి. అప్పుడు, దాన్ని మీ ప్రశ్నలో చేర్చండి:
ముందు: "ACME ఒప్పందంపై ధర ఎందుకు తక్కువగా ఉంది?"
తరువాత: “ACME కాంట్రాక్ట్ ధరలో వ్యాపార డ్రైవర్లు ఏమిటి? ఆ ఒప్పందం మరియు ఇతరుల మధ్య వ్యత్యాసం గురించి మీరు నాకు మరింత సమాచారం ఇవ్వగలరా? ”
రెండవ ప్రశ్న మరింత నిర్దిష్ట వాస్తవాలను అడుగుతుంది మరియు అధిక నాణ్యత ప్రతిస్పందనను పొందుతుంది. అప్పుడు, సమస్య ఉంటే, సంభాషణ ఒకరి అవగాహనల కంటే (ధర తక్కువగా ఉందని) కాకుండా వాస్తవాల చుట్టూ తిరుగుతుంది.
“ఎందుకు” ప్రశ్నలు పాయింట్ను నివారించండి
నా క్లయింట్ యొక్క ఉద్దేశాలను నేను నిజంగా తవ్వినప్పుడు, ఈ ప్రక్రియ ఎందుకు ఉందో తెలుసుకోవటానికి అతను నిజంగా ఇష్టపడలేదు; అతను ఫ్లాట్-అవుట్ ప్రక్రియను ఇష్టపడలేదు మరియు దానిని మార్చాలనుకున్నాడు. అతను అర్థం ఏమిటంటే, “ఈ ప్రక్రియకు అర్ధమే లేదు” -అయితే బదులుగా అతను చాలా అస్పష్టంగా ఉన్న ప్రశ్నను అడిగాడు.
అతని “ఎందుకు” ప్రశ్న ప్రక్రియను అభివృద్ధి చేసిన వ్యక్తితో ఒక సమస్యపై దృష్టి పెట్టింది, అసలు సమస్య (మెలికలు తిరిగిన లేదా పాత ప్రక్రియ) నుండి దూరంగా ఉండి, ఆ ప్రక్రియ యొక్క సృష్టికర్తపై ఉంచడం.
మీరు ఒక ప్రశ్న అడుగుతున్నప్పుడు, వాస్తవానికి దానిని పొందే విధంగా అడగండి.
ముందు: "మీరు మధ్యాహ్నం సమావేశానికి ఎందుకు పిలుస్తున్నారు?"
తరువాత: “మధ్యాహ్నం సమావేశం అవసరం ఏమిటి? జట్టును చుట్టుముట్టడం కష్టం. ”
సమావేశాన్ని పిలిచిన వ్యక్తి యొక్క దృష్టిని తీసివేసి, వాస్తవ స్థానానికి చేరుకోవడానికి ఇది ఒక చక్కటి ఉదాహరణ-మధ్యాహ్నం సమావేశం అసాధ్యమని.
ఇవన్నీ నా క్లయింట్కు వివరించిన తరువాత, అతను తన ప్రత్యేక పరిస్థితిని సందర్భోచితంగా ఉంచాలని మరియు ప్రశ్నను రీఫ్రేమ్ చేయాలని సూచించాను. కాబట్టి, “మేము ఎందుకు క్లయింట్ ఫైళ్ళను ఆ విధంగా ఇన్పుట్ చేస్తున్నాము?” అని అడగడానికి బదులుగా, అతను దీనిని అడిగాడు:
"క్లయింట్ ఫైల్స్ రోజు ముగిసేలోపు సిస్టమ్లో ఉంచబడ్డాయని నిర్ధారించుకోవడం మా లక్ష్యం అని నాకు తెలుసు. కేవలం ఒకదానికి బదులుగా రెండు-దశల ప్రక్రియగా మార్చాలనే ఉద్దేశం ఏమిటి? ”
ఆ ప్రశ్న సంభాషణ యొక్క స్వరాన్ని పూర్తిగా ఎలా మారుస్తుందో మీరు చూడగలరా?
“ఎందుకు” నుండి “ఏమి” కు మారడం వల్ల మీకు మంచి స్పందనలు మరియు ధనిక సంభాషణ లభిస్తుంది. మరియు, మీరు సమాధానం నుండి నిజంగా ఏమి కోరుకుంటున్నారో స్పష్టంగా తెలుసుకోవడానికి మీరు నేర్చుకుంటారు, ఇది మీ కమ్యూనికేషన్ మీకు మరియు మీ ప్రేక్షకులకు మరింత అర్ధవంతం చేస్తుంది.
