మీరు కస్టమర్ సేవలో వృత్తి గురించి ఆలోచించినప్పుడు, కోపంగా ఉన్న ఖాతాదారులను శాంతింపజేస్తూ మీ రోజు గడపాలని మీరు may హించవచ్చు.
కానీ కస్టమర్ సేవలో అత్యుత్తమమైనవి వారి పాత్ర గురించి చాలా భిన్నమైన రీతిలో ఆలోచిస్తాయి. వారికి, క్లయింట్ యొక్క అనుభవాన్ని సాధ్యమైనంత అద్భుతంగా చేయటం గురించి - మరియు వారు సంతోషంగా ఉన్న కస్టమర్ను కంపెనీ సేవ గురించి తమకు తెలిసిన ప్రతి ఒక్కరికీ చెప్పడానికి వేచి ఉండలేని వ్యక్తిగా మార్చడం కంటే గొప్పగా ఏమీ లేదని వారు మీకు త్వరగా చెబుతారు. ఉత్పత్తి.
మంచి విషయం ఏమిటంటే, కస్టమర్ సేవా నిపుణులు ఏ నేపథ్యం నుండి అయినా రావచ్చు: కళ, సాంకేతికత, సమాచార ప్రసారం మరియు సంగీతం మరియు వినోదం కూడా. మరియు ఆ పరిశ్రమలన్నింటిలో (మరియు మరిన్ని) కస్టమర్ సేవ ఒక సాధారణ థ్రెడ్ కాబట్టి, వారు వారి నేపథ్యాలను రోజువారీగా ఉపయోగించుకుంటారు. మరీ ముఖ్యంగా, వారు ప్రజల పట్ల అభిరుచిని పంచుకుంటారు, సమస్యలను పరిష్కరించుకుంటారు మరియు వారి ఖాతాదారులను జాగ్రత్తగా చూసుకోవడానికి అదనపు మైలు వెళతారు.
మరింత తెలుసుకోవడానికి, మేము ఐదు మంది కస్టమర్ సపోర్ట్ గురువులతో వారి అనుభవం గురించి మాట్లాడాము మరియు చివరికి వారు ఇష్టపడే కెరీర్కు తీసుకువచ్చాము.
కెసి ఎల్లిస్
కస్టమర్ బ్లిస్, గ్లోబల్ గివింగ్ కోసం ఛాంపియన్
"రెస్టారెంట్లో పనిచేయడం కంటే ప్రజలు ఎలా వ్యవహరించాలనుకుంటున్నారనే దాని గురించి మీకు ఎక్కువ నేర్పించేది ఏమీ లేదు" అని కెసి మీకు చెబుతుంది retail ఆమె రిటైల్ మరియు రెస్టారెంట్లలో పనిచేయడం ప్రారంభించినప్పుడు 16 ఏళ్ళ వయసులో కస్టమర్ సేవ యొక్క ప్రాథమికాలను నేర్చుకుంది.
ఆమె కళపై దృష్టి పెట్టి అంతర్జాతీయ సంబంధాలను అధ్యయనం చేసింది, కాని గ్రాడ్యుయేషన్ తరువాత, కెసికి ఆమె ఎలాంటి వృత్తిని కొనసాగించాలనుకుంటున్నారో ఖచ్చితంగా తెలియదు. కొంచెం ప్రయాణించి, మార్కెటింగ్లో పనిచేసిన తరువాత, ఆమె చివరికి మరొక కస్టమర్ సర్వీస్ పొజిషన్లో కనిపించింది, ప్రజలు సెలవులు మరియు ప్రయాణాలను ట్రావెల్ కన్సైర్జ్గా ప్లాన్ చేయడంలో సహాయపడింది. కానీ చివరికి, ఫ్రెంచ్ భాషలో ఆమె నిష్ణాతులు ఉపయోగపడ్డాయి - గ్లోబల్ గివింగ్ ఫ్రెంచ్-కెనడియన్ క్లయింట్లతో కలిసి పనిచేయడానికి ఎవరైనా వెతుకుతోంది.
ఆమె బోర్డు మీదకు వచ్చి కస్టమర్ బ్లిస్ కోసం ఛాంపియన్ అయ్యింది, ఈ పాత్ర ఆమె దాతలతో మాట్లాడటం, ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వడం మరియు మొత్తంగా, తన ఖాతాదారులకు సంస్థతో “ప్రేమలో పడటానికి” సహాయపడుతుంది.
కెసి నుండి వినండి
గ్లోబల్ గివింగ్లో పనిచేయడం ఎలా ఉంటుందో చూడండి
జాచ్ ఫిన్లీ
VP, మర్చంట్ సర్వీసెస్, గ్రూప్
"నేను అకౌంటెంట్ అవ్వాలనుకుంటున్నాను" అని జాక్ చెప్పారు. అతని కెరీర్ పెద్ద అకౌంటింగ్ సంస్థలకు దగ్గరగా వెళ్ళినప్పుడు, అతను మేనేజ్మెంట్ కన్సల్టింగ్ ప్రపంచాన్ని కనుగొన్నాడు-మరియు అక్కడే అతను తరువాతి తొమ్మిదేళ్ళలో ఎక్కువ భాగం గడిపాడు (తన MBA సంపాదించడానికి మధ్యలో తగినంత సమయం తీసుకున్నాడు).
కానీ అతను తనను తాను లాక్ చేయలేదు: సంవత్సరాలుగా, తనను నిజంగా ఉత్తేజపరిచే ఏవైనా అవకాశాల కోసం అతను ఒక కన్ను వేసి ఉంచాడు. "చివరకు, గ్రూప్సన్ వద్ద ఒకరు చాలా బలవంతంగా వచ్చారు, నేను దానిని తీసుకోవాలని నిర్ణయించుకున్నాను."
మర్చంట్ సర్వీసెస్ యొక్క VP గా తన పాత్రలో, జాక్ కొత్త వ్యాపారులను బోర్డులో చేర్చుకోవడంలో సహాయపడుతుంది, ఆపై వారి వ్యాపారాలకు ప్రయోజనం చేకూర్చడానికి గ్రూపున్ ఒప్పందాలను ఉత్తమంగా ఎలా ఉపయోగించాలో గుర్తించడంలో ఖాతా నిర్వాహకులతో కలిసి పనిచేస్తుంది. అతను ఆ వ్యాపారుల నుండి అభిప్రాయాన్ని స్వీకరించినప్పుడు, అతను దానిని ఇతర విభాగాలకు ప్రసారం చేస్తాడు మరియు దానిని ఎలా ఆచరణలో పెట్టాలో గుర్తించడానికి మరియు తన ఖాతాదారులకు వేదికను మరింత మెరుగుపరచడానికి సహాయపడుతుంది.
జాక్ నుండి వినండి
గ్రూపున్లో పనిచేయడం ఎలా ఉంటుందో చూడండి
రెనీ చు
సపోర్ట్ ఇంజనీర్, ట్విలియో
కళాశాలలో ఎకనామిక్స్ మేజర్గా, రెనీ తనను తాను వ్యాపారం, కన్సల్టింగ్ లేదా బ్యాంకింగ్లో చూసింది-కాని ఆమె కెరీర్ గూగుల్లో ప్రారంభమైనప్పుడు, ఆమె టెక్నాలజీపై కూడా ఆకర్షితురాలైంది. రెండు ప్రపంచాలను కలపడానికి సరైన స్థలం ఆమెకు ఉంటుందని ఆమెకు తెలుసు, కాబట్టి ఆమె శాన్ఫ్రాన్సిస్కోకు వెళ్లి ట్విలియోలో సరైన అవకాశాన్ని కనుగొంది. "ఇది ఇతర వ్యాపారాలు వారి స్వంత సమస్యలను పరిష్కరించడంలో సహాయపడే నిజంగా ఆసక్తికరమైన సమస్యలపై దృష్టి సారించాయి" అని ఆమె చెప్పింది.
ఇప్పుడు, రెనీ యొక్క పని కస్టమర్ ఇమెయిల్లకు సమాధానం ఇవ్వడం, ఖాతాదారులకు వారి స్వంత అనువర్తనాలను రూపొందించడంలో సహాయపడటం మరియు ఫోరమ్లలోని పోస్ట్లకు ప్రతిస్పందించడం. ఖాతాదారులకు ట్రబుల్షూట్ చేయడానికి ఆమె సహాయపడటంతో, ఆమె ఉత్పత్తి, ఇంజనీరింగ్ మరియు అమ్మకాల బృందాలతో కూడా కలిసి పనిచేస్తుంది, తన ఖాతాదారులకు సాధ్యమైనంత ఉత్తమమైన సహాయాన్ని అందించడానికి సహకరిస్తుంది.
రెనీ నుండి వినండి
ట్విలియోలో పనిచేయడం ఎలా ఉంటుందో చూడండి
రోసన్నా తిరిటో
క్లయింట్ రిలేషన్స్ అండ్ మార్కెటింగ్ డైరెక్టర్, క్రౌడ్ టివిస్ట్
కళాశాలలో సంగీత పరిశ్రమలో, వినోద ప్రచారకర్త లేదా టాలెంట్ బుకర్ కావాలన్నది రోసన్నా కల. మరియు సుమారు ఏడు సంవత్సరాలు, ఆమె అలా చేసింది, ఇది ఒక ప్రధాన రికార్డ్ లేబుల్, క్లియర్ ఛానల్ రేడియోకు దారితీసింది. అక్కడ, క్రౌడ్ట్విస్ట్ సహ వ్యవస్థాపకులను ఆమె కలుసుకుంది, ఆమె బోర్డులో రావాలని కోరింది. "నేను ఒక కొత్త సవాలుకు సిద్ధంగా ఉన్నాను, కాబట్టి నేను విశ్వాసం యొక్క లీపు తీసుకున్నాను" అని ఆమె చెప్పింది.
క్లయింట్ రిలేషన్స్ అండ్ మార్కెటింగ్ డైరెక్టర్గా, రోసన్నా క్రౌడ్ట్విస్ట్ (X ఫాక్టర్ మరియు మయామి డాల్ఫిన్స్ వంటివి) ను నియమించే అద్భుతమైన సంస్థలతో కలిసి పనిచేస్తాడు, వారికి లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్లను అభివృద్ధి చేయడంలో సహాయపడతాడు మరియు ఏ రివార్డులను చేర్చాలో వారికి సలహా ఇస్తాడు. ఆమె ఇంజనీరింగ్ మరియు ఉత్పత్తి విభాగాలతో క్రాస్ డిపార్ట్మెంటల్గా పనిచేస్తుంది, క్లయింట్ ఫీడ్బ్యాక్ను ప్రసారం చేస్తుంది మరియు క్రౌడ్ట్విస్ట్ ప్లాట్ఫామ్ను అభివృద్ధి చేయడంలో సహాయపడుతుంది.
అన్నింటికన్నా ఉత్తమమైనది, ఆమె ఇప్పటికీ తన నేపథ్యాన్ని వినోదంలో ఉపయోగించుకుంటుంది: "నా అనుభవాన్ని మా వద్ద ఉన్న సంగీత పరిశ్రమ క్లయింట్లతో ముడిపెట్టగలనని నేను నిజంగా సంతోషిస్తున్నాను."
రోసన్న నుండి వినండి
క్రౌడ్ట్విస్ట్లో పనిచేయడం ఎలా ఉంటుందో చూడండి
కైట్లిన్ జాంకోవ్స్కీ
మద్దతుదారు అనుభవ నిర్వాహకుడు, స్వచ్ఛంద సంస్థ: నీరు
కైట్లిన్ తన జీవితంతో ఏమి చేయాలనుకుంటున్నారో ఖచ్చితంగా తెలియదు, కమ్యూనికేషన్స్ మరియు పబ్లిక్ రిలేషన్స్ అధ్యయనం చేయడం ద్వారా, ఆమె ప్రజలతో మాట్లాడకుండా జీవించగలదని ఆమె గ్రహించే వరకు. మరియు ఆమె అలా చేసింది: వర్జీనియా టెక్ నుండి పట్టభద్రుడయ్యాక, కైట్లిన్కు స్వచ్ఛంద సంస్థతో ఇంటర్న్షిప్ ఇచ్చింది: నీరు. ఆమె స్పందన? "ఇది ఒక కల నిజమైంది!"
ఇప్పుడు, కైట్లిన్ కస్టమర్ ఎక్స్పీరియన్స్ మేనేజర్గా పనిచేస్తుంది, కళాశాలలో ఆమె కలలుగన్నట్లు చేస్తుంది-ప్రజలతో మాట్లాడటం. రోజూ, ఆమె దాతలు, మద్దతుదారులు మరియు నిధుల సమీకరణతో కమ్యూనికేట్ చేస్తుంది. కానీ మరీ ముఖ్యంగా, ఆమె వారి కథలను వినడానికి 6 సంవత్సరాల వయస్సు నుండి తన పుట్టినరోజు బహుమతులను ఇవ్వడం నుండి వారి వివాహ బహుమతులను త్యాగం చేసే జంటలకు-అన్నీ స్వచ్ఛమైన నీటి కోసమే.
"వారు ఆ కథలను మాతో పంచుకోవడం ఆశ్చర్యంగా ఉంది" అని కాటిలిన్ చెప్పారు. "నేను మరెక్కడా ఉండటానికి ఇష్టపడను."
