“ఈ ప్రాజెక్ట్ చేయడానికి మీకు మూడు నెలల సమయం ఉంది. నేను మీకు విస్తృతమైన ఆదేశాలు ఇచ్చాను, మీకు నాలుగు వేర్వేరు సందర్భాలలో సహాయం అవసరమా అని అడిగాను మరియు వారానికొకసారి మీతో తనిఖీ చేసాను. శనివారం జరిగే కార్యక్రమానికి మేము సిద్ధంగా ఉండబోమని మీ ఉద్దేశ్యం ఏమిటి?!? ”
నన్ను సంప్రదించిన నా ఉద్యోగికి నేను చెప్పదలచుకున్నది, వాస్తవానికి, శనివారం కార్యక్రమానికి ఆమె సిద్ధంగా లేదు. బదులుగా, నేను కొట్టుకున్నాను, నవ్వి, ఇలా అన్నాడు:
"దీనిపై ఛార్జీని నడిపించడానికి అంగీకరించినందుకు మళ్ళీ ధన్యవాదాలు you మీరు ఎంత బిజీగా ఉన్నారో నాకు తెలుసు! శనివారం ఈవెంట్కు ముందు కవర్ చేయడానికి మాకు చాలా స్థలం ఉన్నట్లు అనిపిస్తుంది. ఆ మైదానాన్ని రూపొందించడానికి మీకు ఏ ఆలోచనలు ఉన్నాయి? మీరు దీన్ని విజయవంతం చేయగలరని నాకు తెలుసు, అందుకే ఈ పాత్ర కోసం నేను మిమ్మల్ని మొదటి స్థానంలో ఎంచుకున్నాను. ”
నేను ఆన్లైన్ మ్యాగజైన్కు ఎడిటర్-ఇన్-చీఫ్. మాకు 70 మంది సిబ్బంది ఉన్నారు మరియు తీవ్రమైన ప్రచురణ షెడ్యూల్ ఉంది, కాబట్టి ఇది చాలా పెద్ద పాత్ర-మరియు నేను చాలా మందిని అప్పగిస్తాను. దురదృష్టవశాత్తు, నేను అప్పగించిన వారు ఎల్లప్పుడూ నేను పెట్టుబడి పెట్టరు.
కొన్ని నెలల క్రితం, నా స్లాకింగ్ జట్టు సభ్యుడిపై నేను మొదటి విధానాన్ని ఉపయోగించాను. అయినప్పటికీ, కోపం రావడం-సంతృప్తికరంగా ఉన్నప్పటికీ-నా సిబ్బందిని ప్రేరేపించలేదని నేను త్వరగా కనుగొన్నాను. బదులుగా, వారు రక్షణ మరియు ఆగ్రహం పొందుతారు.
నేను నా వ్యూహాలను మార్చుకోవలసి వచ్చింది. నేను మాయా ప్రశ్నను కనుగొన్నప్పుడు: మీకు ఏ ఆలోచనలు ఉన్నాయి… (దీన్ని సమయానికి పూర్తి చేయడం, కస్టమర్ను శాంతింపజేయడం, క్లయింట్కు ప్రతిస్పందించడం, భవిష్యత్తులో మంచి పనులు చేయడం, మీరు గందరగోళంలో ఉన్న విషయాన్ని పరిష్కరించడానికి ఇంకా ఏమైనా అవసరమని మీరు అనుకుంటున్నారు )?
ఈ ప్రశ్న బహుళ కారణాల వల్ల ప్రభావవంతంగా ఉంటుంది:
- ఇది మీరు లేదా ఆమె సమస్యను సృష్టించినట్లు గుర్తించమని అడుగుతుంది.
- ఇది అతనికి లేదా ఆమెకు ఆ సమస్యను తగ్గించడానికి తక్షణ మార్గాన్ని ఇస్తుంది.
- ఇది ఒకటి లేదా అంతకంటే ఎక్కువ పరిష్కారాల గురించి ఆలోచించమని అతన్ని లేదా ఆమెను అడుగుతుంది.
- ఇది మీకు అవగాహన మరియు సానుభూతి అనిపిస్తుంది.
- ఇది వ్యక్తిని తక్కువ రక్షణగా ఉండటానికి అనుమతిస్తుంది, ఎందుకంటే మీరు నిందితులు కావడం లేదు లేదా మీరు అతనిపై లేదా ఆమెపై నమ్మకాన్ని కోల్పోయారని సూచిస్తున్నారు.
శనివారం ఈవెంట్ను నిర్వహిస్తున్న మహిళతో నేను ఈ ప్రశ్న అడిగినప్పుడు, ఆమె స్పందించింది:
"నేను బిజీగా ఉన్నాను, కానీ అది క్షమించదు! మా సిబ్బందిలో అందరూ ఉన్నారు! నేను నిన్ను నిరాశపరిచానని నాకు తెలుసు, కాని ఈ సంఘటన జరిగేలా నేను నా శక్తిని కేంద్రీకరించబోతున్నాను. మొదట, ఈ ప్రాంతంలోని ప్రతి క్యాటరర్కు ఎవరు ఇప్పటికీ అందుబాటులో ఉన్నారో చూస్తాను. బహుశా మేము వారికి ఉచిత ప్రచారం ఇవ్వగలము, కనుక ఇది చివరి నిమిషంలో ఎంత విస్మరిస్తుందో? అలాగే, నేను ఆలోచిస్తున్నాను… ”
నేను ఆమెను అరుస్తుందనే కోరికను విన్నట్లయితే నేను ఈ సహాయకారిగా సమాధానం పొందే మార్గం లేదు.
మీరు శక్తి స్థితిలో లేనప్పటికీ, మీరు ఇప్పటికీ ఈ సూత్రాన్ని ఉపయోగించవచ్చు-ప్రశ్నను కొద్దిగా మార్చండి. మీరు గందరగోళంలో ఉన్నారని చెప్పండి. మీ తప్పును సొంతం చేసుకుని, క్షమాపణ చెప్పిన తరువాత, మీ పర్యవేక్షకుడిని అడగండి, “నా పరిస్థితిలో మీరు ఏమి చేస్తారు?”
మరోసారి, ఇది వివిధ మార్గాల్లో ప్రభావవంతంగా ఉంటుంది:
- మీ యజమాని ఇప్పుడు మీ వైపు నుండి విషయాలను చూస్తున్నాడు, అతన్ని లేదా ఆమెను మరింత సానుభూతిపరుస్తాడు.
- మీకు కనీసం ఒక సంభావ్య పరిష్కారం లభిస్తుంది.
- మీ తప్పులను పరిష్కరించడంలో మీరు తీవ్రంగా మరియు చురుగ్గా ఉన్నారని మీరు చూపిస్తారు.
- మీరు మీ యజమాని యొక్క అభిప్రాయాన్ని మరియు సహాయాన్ని అడగడం ద్వారా అతనిని పొగుడుతున్నారు.
నేను ఉంచలేని క్లయింట్కు నేను వాగ్దానం చేశానని తెలుసుకున్నప్పుడు, నేను వెంటనే నా పర్యవేక్షకుడి వద్దకు వెళ్లి, ఏమి జరిగిందో వివరించాను మరియు ఇలా అన్నాడు, “దీన్ని ఎలా నిర్వహించాలో మీ అంతర్దృష్టి నాకు చాలా ఇష్టం. మీరు నా పాదరక్షల్లో ఉంటే, మీరు ఏమి చేస్తారు? ”ఆమె కొంచెం ఆలోచించి, కస్టమర్కు ఇవ్వడానికి మూడు భాగాల ప్రణాళికను ఇచ్చింది.
సంఘర్షణను ఎలా పరిష్కరించాలో మీకు తెలియకపోతే ఈ సాంకేతికత చాలా ఉపయోగకరంగా ఉంటుంది మరియు మీ క్లూలెస్నెస్ను అంగీకరించడానికి ఇష్టపడరు.
నాయకుడు మరియు ఉద్యోగి ఇద్దరూ, నేను అన్ని సమాధానాలు కలిగి ఉండాలని అనుకున్నాను. ఇప్పుడు నేను ఒక ప్రశ్న అవసరం అని కనుగొన్నాను. సమస్య పరిష్కరించబడింది.
