కార్యాలయంలో చాలా సవాళ్లతో, మనకోసం ఎక్కువ ప్రయత్నాలను సృష్టించడానికి మాకు ఖచ్చితంగా సహాయం అవసరం లేదు. కానీ తరచుగా, ఇది ఖచ్చితంగా సమస్య: మా ప్రవర్తనల ద్వారా, మన పనిని తక్కువ ఒత్తిడితో చేసే బదులు, మన స్వంత భారాలకు మనం తరచుగా చేర్చుకుంటాము.
ఇక్కడ ఒక గొప్ప ఉదాహరణ: నేను ఇటీవల హాజరైన ఒక ప్రదర్శనలో, ప్రేక్షకులలో ఒక మహిళ తనకు ఒక స్పీకర్ కోసం ఒక ప్రశ్న ఉన్నప్పుడు, ఆమె సాధారణంగా “మీరు తెలివితక్కువ ప్రశ్నలు తీసుకుంటున్నారా?” వంటి వాటితో ముందు చూపుతారు. ఆ రకమైన వ్యాఖ్య ఉండవచ్చు మూగ ప్రశ్న అని ఆమె ఏమనుకుంటున్నారో అడగడం గురించి ఆమెకు మంచి అనుభూతిని కలిగించండి, ఇది వాస్తవానికి ఆమె తెలివితేటలు మరియు వృత్తి నైపుణ్యాన్ని ఆమె సహచరులు మరియు తోటివారికి బలహీనపరుస్తుంది-బహుశా ఉద్దేశించిన ఫలితం కాదు.
మీరు దీన్ని చేసిన మార్గాల గురించి కూడా ఆలోచించండి: మీకు ఎప్పుడైనా ఒక నియామకం ఇవ్వబడింది మరియు గొర్రెపిల్లలతో స్పందిస్తూ, “తప్పకుండా నేను అలా చేస్తాను, కాని నేను దాన్ని చిత్తు చేస్తాను?” లేదా సూచించినప్పుడు మీరు తీసుకోండి ఒక ప్రతిష్టాత్మక సంస్థలో కోర్సు, మీరు “ఓహ్, నేను ఎప్పుడూ పాఠశాలలో బాగా రాణించను” అని అంటారు. ఈ రకమైన శబ్ద స్వీయ-వినాశనం మీ విశ్వాసాన్ని తీవ్రంగా దెబ్బతీస్తుంది మరియు ఇతరులు మిమ్మల్ని గ్రహించే విధానాన్ని ప్రతికూలంగా ప్రభావితం చేస్తుంది.
కానీ అది అలా ఉండవలసిన అవసరం లేదు. మీరు మీ విశ్వాసం, గ్రహించిన సామర్థ్యం మరియు ఇతరులు మీపై ఉన్న నమ్మకాన్ని మెరుగుపరచాలనుకుంటే, ఈ రెండు సాధారణ విశ్వసనీయత-చంపే ప్రవర్తనలను గుర్తించడం మరియు పరిష్కరించడం ద్వారా ప్రారంభించండి.
కిల్లర్ # 1: ప్రతికూల స్వీయ-చర్చను ఉపయోగించడం
బాస్ యజమానితో మీ సమావేశం unexpected హించని మలుపు తీసుకుంటుంది. మీరు పూర్తిగా మరచిపోయిన విశ్లేషణ కోసం ఒక సహోద్యోగి అడుగుతారు. మీ కస్టమర్ ఆలస్యంగా వచ్చిన రవాణా గురించి తెలుసుకున్నారు, ఎందుకంటే మీరు రాత్రిపూట మర్చిపోయారు.
కింది ప్రతిస్పందనలలో ఏదైనా తెలిసినట్లు అనిపిస్తుందా?
కొన్నిసార్లు మీరు ఈ విషయాలను మీతో మాత్రమే గొడవ చేస్తారు. చాలా తరచుగా, ఈ సంఘటనకు మీరు ఎంత క్షమించారో ప్రజలకు తెలియజేయడానికి, మీరు వాటిని గట్టిగా చెబుతారు-బహిరంగంగా మిమ్మల్ని మీరు కొట్టడం ఒక పని తప్పు అయినందుకు మీ పశ్చాత్తాపం యొక్క నిజాయితీని ప్రదర్శిస్తుంది.
మీరు ప్రతికూల స్వీయ-చర్చలో మునిగిపోయినప్పుడు, మీరు స్వీయ-సంతృప్త జోస్యాన్ని సృష్టిస్తున్నారు. పరిష్కారం లేదని మీరు అంగీకరిస్తున్నారు మరియు ఓటమిని అంగీకరిస్తున్నారు. అంతకన్నా దారుణంగా, మీరు మీ చుట్టూ ఉన్నవారికి అదే చెబుతున్నారు. ఎవరైనా తన గురించి కఠినమైన మరియు ప్రతికూల విషయాలు చెప్పడం విన్న సమయం గురించి ఆలోచించండి. ఆయన పనిపై మీకు నమ్మకం ఉందా? మీరు అతనిపై ఆధారపడగలరా? అతను మీరు పదోన్నతి లేదా రివార్డ్ చూడాలనుకుంటున్నారా? నేను అనుమానించలేదు.
కోర్సు-సరైనది ఎలా
మీరు పొరపాటు చేసినప్పుడు-ప్రతిఒక్కరూ అనివార్యంగా-మిమ్మల్ని మీరు తీర్పు చెప్పే లేదా విమర్శించవలసిన అవసరాన్ని నిలిపివేస్తారు. బదులుగా, పరిస్థితిని మీరే గుర్తించండి (మరియు ఇతరులు, అవసరమైతే), మరియు దిద్దుబాటు మార్గాన్ని గుర్తించండి.
మీరు తప్పులు లేదా లోపాలతో వ్యవహరించకుండా ఉండాలని దీని అర్థం కాదు. కానీ మిమ్మల్ని మీరు బాధపెట్టే బదులు, పరిస్థితి యొక్క యాజమాన్యాన్ని తీసుకోవడం, సమస్యను సరిదిద్దడానికి ఒక పరిష్కారాన్ని రూపొందించడం మరియు మరలా జరగకుండా చూసుకోవడంపై దృష్టి పెట్టండి. మీరు మీ పనిని స్వంతం చేసుకోబోతున్నారని ఇతరులకు చూపిస్తారు-మంచి, చెడు మరియు అగ్లీ. మరియు అది అగ్లీగా ఉన్నప్పుడు, మీరు కేకలు వేయరు, బలిపశువు కోసం వెతకండి, లేదా నింద ఆట ఆడరు.
కిల్లర్ # 2: బలవంతంగా క్షమాపణ
మీరు ఒక సమావేశంలో ఉన్నారు. ఎవరో మిమ్మల్ని బైండర్ పాస్ చేయమని అడుగుతారు, కానీ మీరు దాన్ని తడతారు, మరియు అది టేబుల్ మీద పడుతుంది. "క్షమించు!"
మీరు రిపోర్ట్ యొక్క తుది ముసాయిదాను మీ యజమానికి పంపుతున్నారు, మీరు చెప్పినదానికంటే 15 నిమిషాల తరువాత. మీరు క్షమించండి, "క్షమించండి నేను దీన్ని చాలా ఆలస్యంగా పంపుతున్నాను."
ఖచ్చితంగా, క్షమాపణలు హామీ ఇవ్వబడినప్పుడు, అవసరమైన మరియు అర్ధవంతమైనప్పుడు జీవితంలో మరియు మీ వృత్తిలో ఖచ్చితంగా సమయాలు ఉన్నాయి. క్షమాపణలు నిజంగా అవసరం లేనప్పుడు, చాలా తక్కువ ప్రమాదాలకు మేము చెప్పే బలవంతపు క్షమాపణలు కూడా ఉన్నాయి.
క్షమాపణలు సంబంధాన్ని పెంపొందించడానికి మరియు మరొకరి శ్రేయస్సు కోసం ఆందోళన వ్యక్తం చేయడానికి మంచి మార్గం అని మీరు అనుకోవచ్చు, కాని అవి మీ వృత్తిపరమైన ప్రవర్తనను బలహీనపరుస్తాయి. తన పుస్తకంలో, నైస్ గర్ల్స్ డోంట్ గెట్ ది కార్నర్ ఆఫీస్ , లోయిస్ ఫ్రాంకెల్, “అనుకోకుండా, తక్కువ ప్రొఫైల్, అప్రధానమైన లోపాల కోసం క్షమాపణ చెప్పడం మన ఆత్మవిశ్వాసాన్ని హరిస్తుంది, మరియు ఇతరులు మనపై ఉన్న విశ్వాసాన్ని కోల్పోతారు.”
(అవును, పరిశోధన ఇది పురుషుల కంటే మహిళలకు ఎక్కువ సమస్య అని చూపిస్తుంది. పురుషులు తాము చేసిన తప్పుకు క్షమాపణ చెప్పే అవకాశం పురుషులకు కూడా ఉంది, కాని “తప్పు” అని నిర్వచించే దానిపై వారికి వేరే ఆలోచన ఉంది. మహిళలు క్షమాపణ చెప్పడానికి తగినవారు మరింత చిన్నవిషయమైన విషయాలు.)
కోర్సు-సరైనది ఎలా
ప్రవర్తనను మార్చడానికి ఉత్తమ మార్గం మీరు దీన్ని ఎంత తరచుగా చేస్తున్నారో గమనించడం. నా ఖాతాదారులకు వారు ఎంత తరచుగా క్షమాపణలు చెబుతున్నారో చురుకుగా రెండు వారాలు గడపాలని నేను ప్రోత్సహిస్తున్నాను. మీరు దీన్ని ఎంత తరచుగా (మరియు తరచుగా, ఎంత అనుకోకుండా) చేస్తున్నారో తెలుసుకున్న తర్వాత, మీరు మీ ప్రవర్తనను మార్చడం ప్రారంభించవచ్చు.
ఉదాహరణకు, “క్షమించండి….” తో ఇమెయిల్లను ప్రారంభించడం ఆపివేయండి. మీరు “క్షమించండి” అనే పదాన్ని టైప్ చేసిన వెంటనే దానిపై బ్యాక్స్పేస్ ఉంచండి మరియు మీ వాక్యంతో కొనసాగండి.
మీరు కస్టమర్ సమస్యను పరిష్కరించిన విధానంతో మీ యజమాని విభేదిస్తే, తప్పు చేసినందుకు క్షమాపణ చెప్పకండి. బదులుగా, మీరు పరిష్కారాన్ని పొందడానికి ఉపయోగించిన తర్కాన్ని వివరించండి, తద్వారా ఆమె మీ ఆలోచనను అర్థం చేసుకోగలదు - ఆపై అభిప్రాయాన్ని అడగండి: “కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్ ఆధారంగా, మేము దీనిపై సరైన చర్య తీసుకున్నామని నేను అనుకున్నాను. మీ నిరీక్షణ ఏమిటనే దాని గురించి నాకు మరింత చెప్పండి, తద్వారా మేము తదుపరిసారి మరింత సమన్వయం పొందవచ్చు. ”
మీరు ఆలస్యంగా ఏదైనా పంపిణీ చేస్తుంటే, “మీ సహనాన్ని నేను అభినందిస్తున్నాను” అని సూచించండి మరియు మీరు ఎవరితోనైనా బంప్ చేస్తే, “నన్ను క్షమించు” అని చెప్పండి.
నన్ను తప్పుగా భావించవద్దు: క్షమాపణ చెప్పడానికి అర్హులైన ఏదైనా ఉంటే, క్షమాపణ చెప్పండి. త్వరగా మరియు ఒక్కసారి మాత్రమే చేయండి, ఆపై పరిష్కారాన్ని అభివృద్ధి చేయడానికి ముందుకు సాగండి.
మీరు మీ భాష, మీ స్వీయ చర్చ మరియు ఇతరులతో సంభాషించే విధానం కోసం మీరు బాధ్యత వహించినప్పుడు, మీరు మరింత నమ్మకంగా ఉంటారు. మరియు, ఫలితంగా, ఇతరులు మీపై కూడా ఎక్కువ విశ్వాసం కలిగి ఉంటారు.
