మీరు హాట్ కొత్త ఉద్యోగం కోసం వేటాడుతుంటే, చాలా కంపెనీలు వారి సోషల్ మీడియా ఉనికిని పర్యవేక్షించడానికి ఎవరైనా వెతుకుతున్నాయని మీరు గమనించవచ్చు (క్రింద ఉన్న ఉద్యోగ పోస్టింగ్లను చూడండి!). ఈ వ్యక్తులను కమ్యూనిటీ మేనేజర్లు (లేదా సోషల్ మీడియా మేనేజర్లు) అని పిలుస్తారు మరియు వారి పని, ఇతర విషయాలతోపాటు, సంస్థ యొక్క ట్విట్టర్ ఖాతాను నిర్వహించడం.
మీరు అధికారికంగా కమ్యూనిటీ మేనేజర్ కాకపోవచ్చు, కానీ మీరు మార్కెటింగ్, కమ్యూనికేషన్స్ లేదా కస్టమర్ సేవలో పాలుపంచుకుంటే too మీ ఉద్యోగ వివరణలో చాలా కాలం ముందు ట్వీటింగ్ చేయడాన్ని మీరు చూడవచ్చు.
మీరు ట్విట్టర్వర్స్లో కొన్నేళ్లుగా హంగ్ అవుట్ అయినప్పటికీ, అది మీ ఉద్యోగం అయినప్పుడు, మీ కంపెనీ కోసం ట్వీట్ చేయడం మీ కోసం ట్వీట్ చేయడం లాంటిది కాదని తెలుసుకోవడం ముఖ్యం. వాస్తవానికి, సరికొత్త నియమ నిబంధనలు వర్తిస్తాయి. మీరు ప్రారంభించడానికి, ఇక్కడ కార్పొరేట్ ట్విట్టర్ బేసిక్స్ యొక్క తక్కువైనది.
1. “నేను” అని ఎప్పుడూ అనకండి
మీరు మీ కంపెనీ తరపున ట్వీట్ చేసినప్పుడు, మీరు మీరే కాకుండా ఒక బ్రాండ్ను సూచిస్తారు. బ్రాండ్కు దాని స్వంత వ్యక్తిత్వం మరియు స్వరం ఉన్నంతవరకు, మీరు ఆ శైలిని మీ ట్వీట్లలో చేర్చాలి, కానీ మీ కంపెనీ ఖాతాను మీ వ్యక్తిగత ఆన్లైన్ ఉనికి యొక్క పొడిగింపుగా మార్చడంలో జాగ్రత్తగా ఉండండి.
మీ స్వంతంగా కాకుండా బ్రాండ్ వాయిస్ను నిర్వహించడానికి ఉత్తమ మార్గం మొదటి వ్యక్తి ఏకవచనాన్ని (నేను, నేను, నా) నివారించడం మరియు మొదటి వ్యక్తి బహువచనం (మేము, మాకు, మా) కు అతుక్కోవడం. రాజ “మనం” ఎందుకు మంచిది? మీరు ఎప్పుడైనా ఒక ట్వీట్లో “నేను” ను ఉపయోగించినప్పుడు, మీ అనుచరులు ట్వీట్ల వెనుక ఉన్న వ్యక్తి గురించి ఆశ్చర్యపోలేరు (స్టార్బక్స్ నుండి ఇటీవలి ఉదాహరణ ఇక్కడ ఉంది), ఇది పరధ్యాన అనుభవంగా ఉంటుంది. ప్రజలు తమ అభిమాన సంస్థలతో ఆన్లైన్లో ఇంటరాక్ట్ అవ్వడానికి ఇష్టపడతారు ఎందుకంటే ఇది బ్రాండ్తో వారి కనెక్షన్ను మరింత సన్నిహితంగా చేస్తుంది. కానీ బ్రాండ్ యొక్క ఏజెంట్గా మిమ్మల్ని మీరు ఆవిష్కరించడం ద్వారా, మీరు మీ బ్రాండ్ మరియు దాని అనుచరుల మధ్య సంబంధాన్ని అడ్డుకోవచ్చు.
2. మద్దతు కోసం ప్రత్యేక ఖాతాను ఏర్పాటు చేయండి
మరిన్ని కంపెనీలు ఆన్లైన్లోకి వెళుతున్నప్పుడు, కస్టమర్ సేవా సమస్యలను పరిష్కరించడానికి ట్విట్టర్ మరింత ఉపయోగకరమైన వేదికగా మారుతోంది. విమానయాన సంస్థల నుండి కేబుల్ ప్రొవైడర్ల వరకు మరియు పన్ను తయారీ సంస్థల వరకు ప్రతి ఒక్కరూ ట్విట్టర్ను ఫీల్డ్ మరియు కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్కు ప్రతిస్పందిస్తున్నారు.
దురదృష్టవశాత్తు, ఆ అభిప్రాయం ఎల్లప్పుడూ సానుకూలంగా ఉండదు. కొన్నిసార్లు మీరు సాంకేతిక సహాయాన్ని అందించాలి, కస్టమర్కు నిర్దిష్ట మద్దతు సూచనలు ఇవ్వాలి లేదా చెడు కస్టమర్ సేవ అనుభవానికి క్షమాపణ చెప్పాలి. మీరు టెక్ కంపెనీలో పనిచేస్తుంటే మరియు మీ తాజా విడుదలలో బగ్ ఉంటే, కస్టమర్ ఫిర్యాదులకు ప్రతిస్పందించే బిజీ రోజుకు సిద్ధంగా ఉండండి.
ట్విట్టర్ యొక్క అందం ఏమిటంటే కంపెనీలు కస్టమర్లకు నిజ సమయంలో నేరుగా స్పందించగలవు-కాని ఇబ్బంది ఏమిటంటే, ఆ నిజ-సమయ ప్రతిస్పందనలన్నీ మీ కంపెనీ ప్రొఫైల్లో కనిపిస్తాయి. మరియు వినియోగదారులు మీ బ్రాండ్ యొక్క ట్విట్టర్ పేజీని సందర్శించినప్పుడు, క్షమాపణలు మరియు ఉత్పత్తి లోపాల జాబితాతో వారిని పలకరించాలని మీరు కోరుకోరు.
పరిష్కారం చాలా సులభం: కస్టమర్ మద్దతు ప్రశ్నలకు ప్రతిస్పందించడానికి లేదా సాంకేతిక సమస్యలను కమ్యూనికేట్ చేయడానికి ప్రత్యేక ట్విట్టర్ ఖాతాను సృష్టించండి, అయితే మీ కంపెనీ ప్రధాన ఖాతాను ప్రకటనలు, కంటెంట్ షేరింగ్ మరియు సానుకూల స్పందన యొక్క రీట్వీట్ల కోసం ఉంచండి. దీన్ని బాగా చేస్తున్న సంస్థల యొక్క ఈ ఉదాహరణలను చూడండి: @ Etsy / @ EtsyHelp, @ instagram / @ instagramhelp, @ foursquare / s 4sqSupport.
3. మీ ట్వీట్లను షెడ్యూల్ చేయండి
మంచి ట్విట్టర్ ఫీడ్లో రోజంతా మరియు వారమంతా స్థిరమైన కంటెంట్ ఉంటుంది. మీరు శాన్ఫ్రాన్సిస్కోలో 8 నుండి 5 వరకు పని చేస్తే, మీ ఈస్ట్ కోస్ట్ అనుచరులు మీరు పని చేసే సమయానికి గంటల తరబడి ట్విట్టర్ను తనిఖీ చేస్తున్నారు. అదేవిధంగా, మాన్హాటన్ లోని కమ్యూనిటీ మేనేజర్ వెస్ట్ కోస్ట్ కస్టమర్లతో పరస్పరం చర్చలు జరపడానికి ఇష్టపడరు, వారు మధ్యాహ్నం పరధ్యానం కోసం చూస్తారు.
దీని అర్థం మీరు గడియారం చుట్టూ పని చేయాల్సిన అవసరం లేదు - అంటే మీ ట్వీట్లను షెడ్యూల్ చేయడానికి మీరు నేర్చుకోవాలి. అన్ని ప్రధాన ట్విట్టర్ క్లయింట్లు (ట్వీట్డెక్, హూట్సూయిట్, కోట్వీట్) భవిష్యత్తులో ప్రచురించడానికి ట్వీట్లను షెడ్యూల్ చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తాయి. (మీరు ట్వఫర్ లేదా ఫ్యూచర్ ట్వీట్స్ వంటి స్వతంత్ర ఉత్పత్తిని కూడా ఉపయోగించవచ్చు.) ఒక అడుగు ముందుకు వేసి క్రౌడ్బూస్టర్ను చూడండి, ఇది మీ కంటెంట్ను పంచుకోవడానికి రోజులోని ఉత్తమ సమయాన్ని నిర్ణయించడంలో మీకు సహాయపడే కొన్ని నిజంగా ఆచరణాత్మక విశ్లేషణలను ఇస్తుంది.
4. ప్రభావితం చేసేవారిని జాగ్రత్తగా చూసుకోండి
ఒక సంస్థకు కమ్యూనిటీ మేనేజర్గా మీ లక్ష్యం మీ అనుచరులందరితో నిమగ్నమవ్వడం, ట్విట్టర్లో మిమ్మల్ని సంప్రదించే ఏ కస్టమర్ అవసరాలను తీర్చడం. కానీ వాస్తవికంగా, రోజులో చాలా గంటలు మాత్రమే ఉన్నాయి మరియు మీరు అందరికీ అందకపోవచ్చు. కాబట్టి మీరు ప్రాధాన్యతలను సెట్ చేయవలసి వస్తే, మీ ప్రభావశీలులను-మీ అత్యంత చురుకైన మరియు విస్తృతంగా అనుసంధానించబడిన వినియోగదారులను మీరు చూసుకుంటున్నారని నిర్ధారించుకోండి.
సోషల్ మీడియాలో కస్టమర్లను ట్రాక్ చేయడానికి మీ కంపెనీకి అంతర్గత వ్యవస్థ లేకపోతే, అతను లేదా ఆమె ఆన్లైన్లో ఎంత ప్రభావవంతంగా ఉన్నారనే దాని గురించి కఠినమైన ఆలోచన పొందడానికి మీరు యూజర్ యొక్క క్లౌట్ స్కోర్ను సూచించవచ్చు. కోట్వీట్ వంటి కొంతమంది ట్విట్టర్ క్లయింట్లు మీరు వేర్వేరు వినియోగదారులతో సంభాషించేటప్పుడు ఈ డేటాను తక్షణమే అందుబాటులో ఉంచడానికి డాష్బోర్డ్లో క్లౌట్ స్కోర్లను నిర్మించారు.
5. ద్వేషించేవారికి స్పందించవద్దు
చట్టబద్ధమైన కస్టమర్ సేవా సమస్యలపై స్పందించడానికి ట్విట్టర్ ఒక గొప్ప వేదిక, కానీ ప్రతిసారీ మీరు సాదా మొరటుగా ఉన్న వ్యక్తిని ఎదుర్కొంటారు. ఇది నాకు జరిగినప్పుడు, వారి సంస్థలలో ఇలాంటిదే ఎదుర్కొన్న విజయవంతమైన పారిశ్రామికవేత్తల నుండి నేను సలహా తీసుకున్నాను. వారందరికీ ఒకే సలహా ఉంది: మీ కంపెనీ సైబర్-బెదిరింపులకు గురవుతుంటే, అప్రియమైన వినియోగదారుతో పరస్పర చర్య చేయవద్దు. వినియోగదారుని నిరోధించడానికి సంకోచించకండి లేదా దుర్వినియోగాన్ని ట్విట్టర్కు నివేదించండి, కానీ కార్పొరేట్ ఖాతా నుండి వచ్చిన ప్రతిస్పందనతో వేరొకరి ఆన్లైన్ అపరిపక్వతను గౌరవించటానికి మీ సమయాన్ని వృథా చేయవద్దు. చివరికి, చాలా మంది ద్వేషించేవారు వదలి వెళ్లిపోతారు.
