జాన్, నా భర్త మరియు నేను 2010 లో మా ఫుడ్ ట్రక్కును ప్రారంభించటానికి ముందు, నేను వెస్ట్ కోస్ట్ మరియు న్యూయార్క్ నగరంలో ఫుడ్ ట్రక్కులను సైబర్-స్టాక్ చేసాను, వారు ట్విట్టర్, ఫేస్బుక్ మరియు ఫోర్స్క్వేర్లను ఎలా ఉపయోగిస్తున్నారో తెలుసుకోవడానికి. చాలా వరకు, వారు వారి రోజువారీ మార్గాలు మరియు ఆనాటి ప్రత్యేకతలను పోస్ట్ చేసారు, మరియు అది ఒక్కటే వందలాది మంది కస్టమర్లను ఆకర్షించినప్పటికీ, అది మా కోసం ఎగరదని నాకు తెలుసు.
మా పట్టణం, తల్లాహస్సీ, ఎక్కువగా రాజకీయాలకు మరియు ఫుట్బాల్కు ప్రసిద్ది చెందింది మరియు ఖచ్చితంగా లాస్ ఏంజిల్స్ మరియు ఎన్వైసి వంటి నగరాల జనాభా లేదు. మేము సృజనాత్మకతను పొందబోతున్నామని మాకు తెలుసు.
మేము ప్రారంభంలో ట్విట్టర్ను స్వీకరించినప్పటికీ, ఫేస్బుక్ను కళాశాల విద్యార్థుల కోసం (అద్భుత సంవత్సరాలు) ఉపయోగించినప్పుడు, 2010 వరకు మేము సోషల్ మీడియా రంగానికి ప్రేక్షకులు మాత్రమే. కానీ ఫుడ్ ట్రక్ మమ్మల్ని చురుకుగా పాల్గొనడానికి మాత్రమే కాకుండా, కంటెంట్ సృష్టికర్తలు కూడా బలవంతం చేసింది. మా ఫుడ్ ట్రక్ లాజరస్ సోషల్ మీడియా గురించి మాకు నేర్పించిన అత్యంత విలువైన నాలుగు పాఠాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి.
1. సోలో అనేది నినాదం
సోషల్ మీడియా మరియు లొకేషన్ బేస్డ్ టెక్నాలజీ కలయిక అయిన సోలో (యోలోతో కలవరపడకూడదు) ఫుడ్ ట్రక్కుల నినాదం. చాలా ఫుడ్ ట్రక్కులు షూస్ట్రింగ్ బడ్జెట్తో ప్రారంభమవుతాయి మరియు సోలో అధిక రాబడితో తక్కువ ఖర్చుతో వస్తుంది-ప్రాథమికంగా మీరు ఎక్కడ ఉన్నారో మీ సంభావ్య వినియోగదారులకు తెలియజేయడానికి ఉచిత ప్రకటనలను అందిస్తుంది.
కాబట్టి అది ఆచరణలో ఎలా కనిపిస్తుంది? మా ఫోర్స్క్వేర్ ఖాతా మా ఫేస్బుక్ మరియు ట్విట్టర్ ప్రొఫైల్కు అనుసంధానించబడి ఉంది, కాబట్టి మేము ఎక్కడో తనిఖీ చేసిన ప్రతిసారీ, మా స్నేహితులు మరియు అనుచరులు దీనిని చూస్తారు (మరియు ఆశాజనక, ఆపడానికి ప్రలోభాలకు లోనవుతారు). అదనంగా, ఉచిత పానీయం లేదా aff క దంపుడు వంటి ప్రోత్సాహకం కోసం మా కస్టమర్లను మా స్థానానికి తనిఖీ చేయమని మేము ప్రోత్సహిస్తున్నాము - ఇది మా ట్రక్కును వారి స్నేహితులు మరియు అనుచరులకు కూడా ప్రోత్సహిస్తుంది.
మా 7, 000+ సోషల్ మీడియా స్థావరం నుండి అరవడం కోసం వెతుకుతున్న స్థానిక వ్యాపారాలతో భాగస్వామ్యాన్ని ఏర్పరచడానికి స్థాన-అవగాహన సాంకేతికత మాకు సహాయపడింది. ఉదాహరణకు, కళాశాల వయస్సు గల మహిళలను లక్ష్యంగా చేసుకుని స్థానిక బోటిక్ యజమాని మమ్మల్ని ఆమె గొప్ప ప్రారంభానికి ఆహ్వానించారు. ట్విట్టర్లో మా అనుచరులు చాలా మంది కళాశాల వయస్సు గల విద్యార్థులు కాబట్టి, ఆమెకు మార్కెట్లోకి నొక్కడానికి మరియు నగరంలోని అత్యంత రద్దీగా ఉండే క్రాస్ స్ట్రీట్లలో ఒకటైనందుకు ఇది ఒక గొప్ప అవకాశంగా భావించాము. మేము ఫోర్స్క్వేర్లో తనిఖీ చేసాము మరియు మా కస్టమర్లు వారు వేచి ఉన్నప్పుడు బోటిక్ లోపలికి వెళ్ళమని కోరారు. ఆమెకు అమ్మకం, పూజ్యమైన దుస్తులు మరియు సరసమైన నగలు ఉన్నాయి; కస్టమర్లు ఎరుపు వెల్వెట్ వాఫ్ఫల్స్ మరియు ఒక అందమైన దుస్తులతో పట్టణంలో బయలుదేరారు.
నాకు ఇష్టమైన భాగస్వామ్యాలలో ఒకటి వైన్ బార్ మరియు స్థానిక హిప్-హాప్ సమూహంతో ఉంది. ప్రతి నెల చివరి మంగళవారం మాస్కాటో, ఫ్రీస్టైల్ యుద్ధాలు మరియు వేయించిన చికెన్తో నిండి ఉంది: పరిపూర్ణత.
2. క్రియేటివ్ పొందండి
చాలా మంది బ్రాండ్లు మొత్తం సోషల్ మీడియా వ్యూహంలో ఒక భాగం అభిమానులను నిమగ్నం చేయడాన్ని గుర్తించాయి that మరియు దీని అర్థం తరచుగా వారి అభిప్రాయాన్ని పొందడం లేదా క్రౌడ్ సోర్సింగ్ పొందడం. ఉదాహరణకు, సూపర్ బౌల్ సమయంలో అభిమానులు ఉత్పత్తి చేసే ప్రకటనపై ఓటు వేయమని డోరిటోస్ అభిమానులను ప్రోత్సహిస్తున్నారు.
మా బ్రాండ్ కోసం, మేము ఫేస్బుక్లో “aff క దంపుడు” పోల్ను సృష్టించాము మరియు వారానికి అరటి పుడ్డింగ్, చిలగడదుంప లేదా దాల్చిన చెక్క రోల్ aff క దంపుడు వడ్డించాలని వారు కోరుకుంటున్నారా అనే దానిపై ఓటు వేయమని మా స్నేహితులు మరియు అభిమానులను కోరారు. మేము #WOW లేదా #WaffleOfTheWeek అనే హ్యాష్ట్యాగ్ను ఉపయోగించి ట్విట్టర్లో పోల్ను సమగ్రపరిచాము మరియు అనుచరులను వారి సలహాల కోసం అడుగుతున్నాము. కొన్నిసార్లు, మేము ట్వీటర్ తర్వాత aff క దంపుడు అని కూడా పేరు పెడతాము! మా కస్టమర్లు (క్రావర్స్ అని కూడా పిలుస్తారు) ఓటింగ్ నుండి బయటపడతారు-మరియు వారి ఇష్టమైన వాఫ్ఫల్స్ తినడం.
3. నెయిల్ కస్టమర్ సర్వీస్
“CravingsTruck కోసం వేచి ఉండటం హాస్యాస్పదంగా ఉంది !!!! నేను మరలా ఇక్కడికి తిరిగి రాలేను. ”“ CravingsTruck నాకు చార్జ్డ్ రెడ్ వెల్వెట్ aff క దంపుడు ఇచ్చింది. ”ఇలాంటి ట్వీట్లను చూడటం మరియు భయపడటం నాకు గుర్తుంది. నేను స్పందించాలా? వేచి ఉండటం అంత చెడ్డది కాదు, చేయగలదా? ఏమైనప్పటికీ ఈ వ్యక్తికి ఎంత మంది అనుచరులు ఉన్నారు?
సోషల్ మీడియా మా మార్గాలను ఉంచడం లేదా మా 52 వేర్వేరు వాఫ్ఫల్స్ గురించి మాట్లాడటం గురించి కాదని మేము త్వరగా గ్రహించాము; మేము సామాజిక కస్టమర్ సేవా వ్యూహాన్ని సృష్టించడం ద్వారా కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచాల్సి వచ్చింది.
ఉపయోగకరమైన సోషల్ మీడియా ప్రకారం, “77% మంది కస్టమర్లు తమకు నచ్చిన ఛానెల్లో సేవలు అందించాలని ఆశిస్తున్నారు.” కాబట్టి, ఈ రోజు చాలా కంపెనీల మాదిరిగానే, ట్విట్టర్ కూడా మా వర్చువల్ కాల్ సెంటర్గా మారింది. సమస్య వచ్చినప్పుడు, కస్టమర్లు దాని గురించి ట్వీట్ చేశారు మరియు మేము తిరిగి ట్వీట్ చేసాము. అసౌకర్యానికి మేము క్షమాపణలు చెప్పాము మరియు ఆర్డర్తో ప్రమాదం జరిగితే, వస్తువులను దూరంగా ఉంచే ప్రయత్నంలో ఉచిత aff క దంపుడు కోసం మేము కూపన్ను పంపుతాము.
అత్యుత్తమ సేవలను అందించిన సిబ్బంది గురించి ట్వీట్ చేయమని కస్టమర్లను ప్రోత్సహించడం ద్వారా మేము సామాజిక కస్టమర్ అనుభవం చుట్టూ అంతర్గత మౌలిక సదుపాయాలను కూడా సృష్టించాము. ట్వీట్లు మా సిబ్బందికి వారపు బోనస్లుగా మారాయి మరియు గొప్ప వ్యక్తులు అందించే గొప్ప ఆహారం యొక్క మా లక్ష్యాన్ని ధృవీకరించాయి.
కస్టమర్లకు ప్రతిస్పందించడం చాలా ముఖ్యం ఎందుకంటే ఇది మేము వింటున్నట్లు చూపిస్తుంది, మా సందేశాన్ని అరవడం బుల్హార్న్తో మాత్రమే కాదు. (మాకు ట్రక్కులో బుల్హార్న్ ఉంది.)
4. మీ కథ చెప్పండి
మీరు ఇష్టపడే పాత, బీట్-అప్ కారును కలిగి ఉండటానికి ప్రతి ఒక్కరూ సంబంధం కలిగి ఉంటారని నేను భావిస్తున్నాను. మాకు, లాజరస్ (మరియు ఫుడ్ ట్రక్ పేరు వెనుక కథ) ప్రజలతో కనెక్ట్ అయ్యే మార్గంగా మారింది. కొంతమంది అంతరాష్ట్రంలో గంటలు విచ్ఛిన్నం కావడంతో కనెక్ట్ అవ్వవచ్చు, మరికొందరు పేరు వెనుక ఉన్న బైబిల్ కథను ఆస్వాదించారు. ట్రక్కుకు ఫ్లాట్ టైర్ లభించిన సమయాల ఫోటోలను మేము ట్వీట్ చేసాము లేదా పోస్ట్ చేసాము లేదా బ్యాటరీ పేలింది లేదా కొన్ని ఇతర ఖరీదైన విపత్తు సంభవించినందున (చాలా) సార్లు తీసివేయవలసి వచ్చింది మరియు వినియోగదారులు దీన్ని ఇష్టపడ్డారు. కానీ లాజరస్ పట్టుదల యొక్క చిహ్నం, ఆశ యొక్క ధైర్యం అని వారు కూడా ఇష్టపడ్డారు. ఒక చిందరవందరగా ఉన్న ట్రక్కును తీసుకొని దాని నుండి ఒక కల చేసుకోవటానికి, చాలా అడ్డంకులు ఉన్నప్పటికీ, చాలా మందికి స్ఫూర్తినిచ్చాయి మరియు యోబు యొక్క సహనాన్ని కలిగి ఉండటానికి నిరంతరం ఉపాధ్యాయుడు.
అదనంగా, మేము అధ్యయనం చేసిన ఇతర ఫుడ్ ట్రక్కుల మాదిరిగా కాకుండా, మేము మా ప్రేక్షకులతో కేవలం ఆహారం కంటే ఎక్కువ మాట్లాడాము. ఫుట్బాల్ సీజన్ మరియు హిప్-హాప్ కళాకారులు పట్టణంలోకి రావడం మరియు రాజకీయాలకు దూరంగా ఉండటం వంటి ప్రస్తుత సంఘటనల గురించి మేము కస్టమర్లతో ట్వీట్ చేసాము (ఎన్నికల రోజున వారి ఓటింగ్ స్టిక్కర్లను చూపించిన వారికి మేము ఉచిత రెడ్ వెల్వెట్ వాఫ్ఫల్స్ను అందజేసినప్పటికీ).
సోషల్ మీడియా అనేది కంటెంట్లో విలువను ఉంచడం గురించి, కానీ కంటెంట్తో పాటు, మేము ప్రామాణికమైన స్వరాన్ని కలిగి ఉండటానికి ప్రయత్నిస్తాము. మేము నా గ్రాడ్యుయేషన్ రోజులను లెక్కించినా లేదా మా నిశ్చితార్థం (అవును, ప్రతిపాదన) వీడియోను మా సోషల్ మీడియా నెట్వర్క్లలో 7, 000 మందికి పైగా పంచుకున్నా, మేము నిజాయితీగా ఉండటానికి ప్రయత్నిస్తాము, ఫుడ్ ట్రక్ ఉన్న మానవులు. మరియు అది పనిచేస్తుందని మేము కనుగొన్నాము.
మా సోషల్ మీడియా శక్తులు కలిపి, జాన్ మరియు నేను ఇతర చిన్న వ్యాపారాలను మేము నేర్చుకున్న వాటిని చూపించాము. సోషల్ మీడియా లైవ్ ట్వీటింగ్ అవార్డు షోలు మరియు రియాలిటీ షోల కోసం మాత్రమే కాదు (నేను రెండింటిలోనూ చురుకైన పాల్గొనేవాడిని) - ఇది వృద్ధి, ఆవిష్కరణ మరియు కస్టమర్ సేవ కోసం వ్యవస్థాపకులు ఉపయోగించగల ప్రభావవంతమైన మరియు ఖర్చు-సమర్థవంతమైన సాధనం. నా ఫుడ్ ట్రక్ నుండి తీసుకోండి.
