24/7 ప్రజల వ్యక్తిగా ఉండటం చాలా కష్టం, అందుకే మనమందరం చెడ్డ కస్టమర్ సేవను అనుభవించాము. కంటి సంబంధాన్ని కూడా నిరాకరించిన రిటైల్ ఉద్యోగి నుండి, మీ సమస్యను పరిష్కరించడానికి ప్రయత్నించకుండా, మిమ్మల్ని పంపించే ఫోన్లోని ప్రతినిధి వరకు, మాకు సహాయపడే వ్యక్తిని మీరు ఎదుర్కొన్నప్పుడు అది ఎలా ఉంటుందో మీకు తెలుసు.
కాబట్టి కస్టమర్ సేవ మంచిగా ఉన్నప్పుడు, ప్రజలు నిజంగా గమనిస్తారు. సేవ అసాధారణమైనప్పుడు, ప్రజలు తరచూ జీవితానికి తిరిగి వచ్చే కస్టమర్లుగా మారతారు.
మరియు ఇది మనందరికీ మంచి పాఠం. అన్నింటికంటే, మీరు కస్టమర్ సేవా పరిశ్రమలో పని చేయకపోయినా, చాలా ఉద్యోగాలు కొన్ని రకాల క్లయింట్ పరస్పర చర్యలను కలిగి ఉంటాయి. గొప్ప సేవను ఎలా అందించాలో తెలుసుకోవడం మిమ్మల్ని ఏ కంపెనీకైనా ఆస్తిగా చేస్తుంది మరియు ఉద్యోగాల కోసం దరఖాస్తు చేసేటప్పుడు మీకు అంచుని ఇస్తుంది.
కానీ మీరు అసాధారణమైన కస్టమర్ సేవను ఎలా అందిస్తారు? సలహా పొందడానికి, మేము నేరుగా ఆతిథ్య పరిశ్రమలోని ప్రోస్ వైపు వెళ్ళాము. సీజర్స్ ఎంటర్టైన్మెంట్ కార్పొరేషన్లో వైస్ ప్రెసిడెంట్ మరియు అసిస్టెంట్ జనరల్ మేనేజర్ నోరిస్ హామిల్టన్ మరియు LA లోని బోసియర్లోని హార్స్ షూ క్యాసినోలో విఐపి డెవలప్మెంట్ మేనేజర్ ఆండ్రియా ఎవాన్స్ తో మాట్లాడాము, వారు గొప్ప సేవలను అందించడానికి మరియు సంతోషంగా సృష్టించడానికి ప్రజలతో కలిసి పనిచేయడానికి వారి అభిరుచిని ఎలా ఉపయోగిస్తారో తెలుసుకోవడానికి. వినియోగదారులు.
1. ప్రామాణికంగా ఉండండి
ఇది సహజమైనదిగా అనిపించినప్పటికీ, ఖాతాదారులతో సంభాషించేటప్పుడు మీరే ఉండటం ఎల్లప్పుడూ సులభం కాదు. కానీ ప్రామాణికతపై నిర్మించినప్పుడు దీర్ఘకాలిక సంబంధాలను అభివృద్ధి చేయడం మరియు నిర్వహించడం సులభం. కస్టమర్లు తమకు సంబంధం ఉన్నవారి కోసం వెతుకుతున్నారు మరియు ప్రతిరోజూ ప్రదర్శనలో ఉంచడం స్థిరమైనది కాదు.
నోరిస్ ఒక యజమాని లేదా కస్టమర్ వెతుకుతున్న వ్యక్తిగా ఉండటానికి ప్రయత్నించమని మరియు బదులుగా “మీ ప్రామాణికమైన స్వయంప్రతిపత్తితో నిజం కావాలని” సలహా ఇస్తాడు. మీరు ప్రజలతో పనిచేయడం పట్ల మక్కువ కలిగి ఉంటే, అది వస్తుంది.
ఎవరైనా ఫోనీగా ఉన్నప్పుడు ప్రజలు తెలియజేయగలరు మరియు ఇది ఆపివేయబడుతుంది. కాబట్టి వృత్తిపరమైన ప్రవర్తన తప్పనిసరి అయితే, చక్కెర తీపి వ్యక్తిత్వాన్ని బలవంతం చేయడం కాదు. మీరు పనికి తగినట్లుగా ఉంచినంత కాలం, మీ చమత్కారమైన లేదా చమత్కారమైన వ్యక్తిత్వం ఒక ఆస్తిగా ఉంటుంది.
బాటమ్ లైన్, మీరే ఉండండి. సంతోషంగా, ఆకర్షణీయంగా ఉన్న వ్యక్తి కస్టమర్ అభిమానంగా ఉండటానికి అవకాశం లేని వ్యక్తిత్వం లేని వ్యక్తి కంటే ఎక్కువ.
2. వ్యక్తిగత పొందండి
వాస్తవానికి, చాలా మంది కస్టమర్ సేవా అనుభవాలు వ్యాపారం చుట్టూ తిరుగుతాయి, కాని ఇది వ్యక్తిగత కనెక్షన్లు, ఇది ప్రజలు తిరిగి రావడానికి వీలు కల్పిస్తుంది. మీ కస్టమర్లను వ్యక్తిగత స్థాయిలో తెలుసుకోవడం వారి అవసరాలను బాగా to హించడానికి మరియు బలమైన బంధాలను సృష్టించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.
ఆండ్రియా కోసం, రిటర్న్ కస్టమర్లను పొందడానికి రిలేషన్ బిల్డింగ్ కీలకం. అతిథులను వారి పేర్లతో పిలవాలని, వారిని ప్రశ్నలు అడగాలని మరియు వారి గురించి వాస్తవాలను గుర్తుంచుకోవాలని మరియు సూచించమని ఆమె తన ఉద్యోగులను ప్రోత్సహిస్తుంది. ఆమె బృందం వారి కస్టమర్ల గురించి గమనికలను రికార్డ్ చేయడానికి ఒక వ్యవస్థను కలిగి ఉంది, అందువల్ల వారు బలమైన సంబంధాన్ని ఏర్పరచటానికి తరువాత వాటిని సూచించవచ్చు.
మీరు కలిగి ఉన్న కొన్ని ఉత్తమ కస్టమర్ సేవా పరస్పర చర్యల గురించి ఆలోచించండి-విషయాలు పనిచేస్తున్నాయని నిర్ధారించుకోవడానికి అనుసరించే ఒక సేవా ప్రదాత, మీరు చివరిసారి ఉద్యోగ ఇంటర్వ్యూ కోసం సిద్ధమవుతున్నారని గుర్తుంచుకునే వెయిటర్- మరియు మీరు చేసిన వాటిని వర్తింపజేయండి మీరు కస్టమర్లతో ఎలా వ్యవహరిస్తారో గుర్తుంచుకోదగిన పరస్పర చర్యలు.
3. బాడ్ డేస్ గురించి తెలుసుకోండి
ఎవరూ వారి సంపూర్ణ ఉత్తమమైన వంద శాతం సమయం లేదు, మరియు అది సరే. ఏదేమైనా, సేవా పరిశ్రమలో, మీరు మీ ఉత్తమంగా లేనప్పుడు తెలుసుకోవడం చాలా ముఖ్యం, నోరిస్ చెప్పారు.
మీరు కస్టమర్కు మీరే ప్రదర్శించే విధానం తరచుగా మీకు తిరిగి వస్తుంది. కాబట్టి మీరు వెచ్చగా మరియు గజిబిజిగా అనిపించకపోతే, మీ కస్టమర్ మీ పట్ల వెచ్చగా మరియు గజిబిజిగా ఉండకపోవచ్చు.
మీరు ప్రత్యేకంగా కఠినమైన రోజును కలిగి ఉంటే, నోరిస్ విరామం తీసుకోవాలని సలహా ఇస్తాడు. మీరు తిరిగి సమూహపరచడానికి కొంత సమయం తీసుకునేటప్పుడు మీ కోసం కవర్ చేయడానికి ఉద్యోగిని కనుగొనండి. మీరు అతిథులకు మీ ఉత్తమ సేవను అందించలేరని మీకు నిజంగా అనిపిస్తే, రోజుకు తెరవెనుక సహాయం చేయడం గురించి మీ పర్యవేక్షకుడితో మాట్లాడాలని నోరిస్ సూచిస్తున్నారు. కస్టమర్తో పేలవమైన పరస్పర చర్య లేదా వాగ్వాదానికి గురికావడం కంటే మీ వైఖరికి అనుగుణంగా ఉండటం మరియు మీకు చెడ్డ రోజు ఉంటే మాట్లాడటం మంచిది.
4. చెప్పకూడదని ఒక మార్గాన్ని కనుగొనండి
పెంట్ హౌస్ సూట్ కోసం చివరి నిమిషంలో అభ్యర్థన మరియు వేడి గాలి బెలూన్ ద్వారా విందుకు రవాణా …. ఆతిథ్య పరిశ్రమలో సంవత్సరాల తరువాత, నోరిస్ ఈ రకమైన విపరీత అభ్యర్థనలకు కొత్తేమీ కాదు.
ఈ పరిస్థితులను నిర్వహించడానికి కీలకం ఏమిటంటే చెప్పకూడదని ఒక మార్గాన్ని కనుగొనడం. అభ్యర్థనను బట్వాడా చేయడానికి ప్రయత్నించండి, కానీ మీరు చేయలేకపోతే, నోరిస్ నిజాయితీగా ఉండాలని మరియు ఎల్లప్పుడూ ప్రత్యామ్నాయాలను అందించమని చెప్పారు. అతిథిని నిజంగా వినండి మరియు వారి అవసరాలను అర్థం చేసుకోవడానికి ప్రయత్నించండి, తద్వారా మీరు అర్ధవంతమైన ఎంపికల గురించి ఆలోచించవచ్చు.
ఇంకా మంచిది, అతిథుల అవసరాలను by హించడం ద్వారా, మీరు తరచుగా చెప్పనవసరం లేని పరిస్థితిని నివారించవచ్చు. అతిథులు మీ స్వంత ఇంటిలో మీరు వినోదం పొందుతున్నట్లుగా వ్యవహరించడం మంచి నియమం, నోరిస్ చెప్పారు.
మీరు ఏ పరిశ్రమలో ఉన్నా, ఈ చిట్కాలు ఖాతాదారులను సంతోషంగా ఉంచుతాయి మరియు తిరిగి వ్యాపారాన్ని సృష్టిస్తాయి. మరియు మీ వ్యక్తుల నైపుణ్యాలను గౌరవించడం మీకు బలమైన సంబంధాలను పెంచుకోవడంలో సహాయపడుతుంది, ఇది మిమ్మల్ని ఏ వృత్తిలోనైనా ముందుకు తీసుకువెళుతుంది.
