మీరు వేగంగా లేదా మరింత సమర్థవంతంగా పనులు చేయడంలో సహాయపడే సాధనాలు, సత్వరమార్గాలు లేదా హక్స్ను ఇష్టపడలేదా? అన్నింటికంటే, మీరు ఖచ్చితంగా చేయవలసిన దానికంటే ఎక్కువ సమయం గడపాలని ఎవరు కోరుకుంటారు?
ఆ గమనికలో, మీరు తెలుసుకోవలసిన మూడు అద్భుతమైన కార్యాలయ ఎక్రోనింలు ఇక్కడ ఉన్నాయి-ఇవన్నీ మీరు దృష్టి సారించడంలో సహాయపడే ఫ్రేమ్వర్క్లను అందిస్తాయి మరియు మీరు ఏమి చేస్తున్నారనే దానితో సంబంధం లేకుండా.
1. ఓహియో: ఒకసారి మాత్రమే నిర్వహించండి
తిరిగి వెళ్లి చదవడానికి మాత్రమే మీరు ఎన్నిసార్లు ఇమెయిల్ తెరుస్తారు? బహుశా మూడు లేదా నాలుగు సార్లు?
ఇది సూపర్ ఉత్పాదకత లేని పని, మీరు ఈ విషయంపై లోతైన ఆలోచన చేయకపోతే. నిపుణులు మా ఇమెయిల్లో 20% మాత్రమే మా ఉద్యోగాలకు చాలా అవసరం అని చెప్పినందున, దాన్ని చాలాసార్లు తాకడం చెడ్డ పరిస్థితిని మరింత దిగజారుస్తుంది.
బదులుగా, ఓహియో! ఒకసారి తెరిచి దానితో ఏదైనా చేయండి. (ఇది వ్రాతపని, ఇన్కమింగ్ మెయిల్ లేదా మరేదైనా పని చేస్తుంది.) ఇమెయిల్ లేదా పేపర్ మెయిల్ను మరింత సమర్థవంతంగా నిర్వహించడానికి ఈ పనులను పొందడం నుండి పొందండి.
- ఇది అవసరం లేదా? దీన్ని తొలగించండి!
- మీరు దీన్ని ఉంచాలనుకుంటే, దానిపై వెంటనే చర్యలు తీసుకోవలసిన అవసరం లేకపోతే, దాన్ని ఫైల్ చేయండి.
- మీరు వెంటనే దానిపై చర్య తీసుకోగలిగితే-ప్రతిస్పందించడానికి రెండు నిమిషాల కన్నా తక్కువ సమయం తీసుకునే సందేశాలను ఆలోచించండి.
- నిజమైన పని కంటెంట్ ఉన్న సందేశాల కోసం మీరు ప్రాధాన్యత ఇవ్వాలి మరియు సమయం గడపాలి, వాటిని “చర్య” ఫోల్డర్లోకి ఫైల్ చేయండి, ఆపై మీరు ఆ ప్రాంతంలో దృష్టి కేంద్రీకరించడానికి సిద్ధంగా ఉన్నప్పుడు తిరిగి వెళ్లండి.
2. FIOSP: వాస్తవాలు, ఇష్యూ, ఆబ్జెక్టివ్, స్ట్రాటజీ, ప్లాన్
చాలా సంవత్సరాల క్రితం, ఒక గురువు ఈ విధానాన్ని నాతో పంచుకున్నారు, మరియు సమస్య పరిష్కారానికి లేదా ట్రబుల్షూటింగ్ పరిస్థితులకు నేను అన్ని సమయాలను ఉపయోగిస్తాను. నేను నా స్వంత ప్రాజెక్ట్లో పనిచేస్తున్నా లేదా బృందంతో కలిసి ఉన్నా నా ఆలోచనలను నిర్వహించడానికి మరియు కార్యాచరణ ప్రణాళికను పొందడంలో ఇది చాలా పెద్ద సహాయం.
మీరు పని సంక్షోభాన్ని ఎదుర్కొన్న తదుపరిసారి మీరు ASAP ని పరిష్కరించాలి, దీన్ని ప్రయత్నించండి:
ఫాక్ట్
మీ వాస్తవాలను సూటిగా తెలుసుకోవడం ద్వారా ప్రారంభించండి. మీరు ump హలకు, పరిశీలనలకు లేదా అభిప్రాయాలకు వెళ్లడానికి, పరిష్కారాలలోకి దూకడానికి లేదా సమస్య యొక్క మూలాన్ని నిందించడానికి కూడా శోదించబడవచ్చు. కానీ ట్రబుల్షూటింగ్ చేసినప్పుడు, మీ పరిష్కారాలు విషయం యొక్క వాస్తవాలలో పొందుపరచాలి.
ఉదాహరణకు, మీ కంపెనీ అందిస్తున్న కాల్ సెంటర్ సేవ పట్ల అసంతృప్తిగా ఉన్న క్లయింట్ సమస్యను పరిష్కరించడానికి మీరు ప్రయత్నిస్తున్నారని చెప్పండి. వాస్తవాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి:
కాల్ సెంటర్లో ప్రతిస్పందన సమయాలు రెండు నిమిషాల్లో 60% కాల్లకు సమాధానం ఇస్తున్నాయి. రెండు నిమిషాల్లో 80% కాల్లకు సమాధానం ఇవ్వాల్సిన అవసరం ఉందని మా ఒప్పందం పేర్కొంది.
సమస్య
మీరు విషయం యొక్క వాస్తవాలను తెలుసుకున్న తర్వాత, వాస్తవాల ద్వారా నడిచే సమస్యను పేర్కొనండి. మళ్ళీ, నింద నుండి దూరంగా ఉండండి మరియు వాస్తవాల యొక్క చిక్కులను చూడండి:
కస్టమర్ మా సేవ గురించి ఉద్యోగుల ఫిర్యాదులతో నిండి ఉంటుంది, వారితో మా భవిష్యత్ ఒప్పందాలను ప్రమాదంలో పడేస్తుంది. అదనంగా, ఒప్పందానికి అనుగుణంగా ఉండకపోవడం వల్ల మా కంపెనీకి రోజుకు $ 1, 000 జరిమానా విధిస్తుంది.
ఆబ్జెక్టివ్
పరిస్థితిలో మీ లక్ష్యం ఏమిటో మీకు స్పష్టంగా తెలుస్తుంది. వాస్తవాలు మరియు లక్ష్యాల మధ్య అంతరాలను గుర్తించడానికి ఇది సహాయపడుతుంది.
ఒప్పందం ప్రకారం రెండు నిమిషాల్లో 80% అన్ని కాల్లకు సమాధానం ఇవ్వడం, ప్రస్తుత బ్యాక్లాగ్ను క్లియర్ చేయడం మరియు మేము ఎదుర్కొంటున్న జరిమానాలను ఆపడం మా లక్ష్యం.
వ్యూహం
ఇప్పుడు, మీరు వెనక్కి వెళ్లి పెద్ద చిత్రాన్ని చూడండి: సమస్యలు వాస్తవాలతో ఎలా సరిపోతాయి-మరియు సరైన దిద్దుబాటు చర్య ఎలా ఉండాలి.
శిక్షణ పొందిన రిజర్వ్ సిబ్బందిని తీసుకురావడం, కాల్ సెంటర్ గంటలను ఈ వారంలో ప్రతిరోజూ రెండు గంటలు పొడిగించడం మరియు అవసరమైనప్పుడు, బాగా శిక్షణ పొందిన ఓవర్ఫ్లో సెంటర్కు కాల్లను అమలు చేయడం ద్వారా పేలవమైన పనితీరును పరిష్కరించడం మా వ్యూహం.
ప్రణాళిక
మీరు మీ వ్యూహాన్ని గుర్తించిన తర్వాత, దీన్ని అమలు చేయడానికి మీరు తీసుకునే వ్యూహాత్మక దశలు ఇవి. ఇక్కడ, మీరు అవసరమైన విధంగా పనులు మరియు సమయపాలనలను కేటాయించవచ్చు.
పద్దు నిర్వహణ
- ఈ రోజు వ్యాపారం ముగిసే సమయానికి కస్టమర్తో దిద్దుబాటు కార్యాచరణ ప్రణాళికను సమీక్షించండి.
- సేవా స్థాయిలు కంప్లైంట్ రేటుకు తిరిగి ప్రారంభమయ్యే వరకు ప్రతి 24 గంటలకు కస్టమర్ నవీకరణలను అందించండి.
ఆపరేషన్స్
- ఈ రోజు COB చేత రెండు అదనపు గంటలు పనిచేయడానికి వ్యవస్థలను సర్దుబాటు చేయండి.
- మంగళవారం నాటికి ముగ్గురు అదనపు పూర్తికాల సిబ్బందిని పిలవండి.
చట్టపరమైన
- కంప్లైంట్ కాని ఒప్పందం యొక్క చిక్కులను సమీక్షించండి మరియు ఇప్పటి వరకు నష్టాలను అంచనా వేయండి.
ఈ ఫ్రేమ్వర్క్ను ఉపయోగించి, మీరు తలనొప్పి నుండి త్వరగా మరియు సులభంగా పరిష్కారానికి వెళ్ళవచ్చు, కార్యాలయ సందిగ్ధతలను పరిష్కరించడంలో మీ బృందాన్ని మరింత ఉత్పాదక సంభాషణకు మార్గనిర్దేశం చేయవచ్చు.
3. బ్రాన్: ప్రయోజనాలు, ప్రమాదాలు, ప్రత్యామ్నాయాలు, ఏమీ లేదు
లేదు, ఇక్కడ తృణధాన్యం గురించి మాట్లాడటం లేదు! నిర్ణయం తీసుకోవడంలో లాభాలు, నష్టాలు మరియు చిక్కులను అంచనా వేయడంలో మీకు సహాయపడటానికి ఇది శీఘ్ర సంక్షిప్త రూపం.
ఉదాహరణకు, సోషల్ మీడియా ప్రచారాలకు సహాయం చేయడానికి కొత్త ఉద్యోగిని నియమించాలా వద్దా అని నిర్ణయించడానికి మీ విభాగం ప్రయత్నిస్తోందని చెప్పండి.
బ్రాన్ చూద్దాం.
ప్రయోజనాలు
- మా ప్రేక్షకులు ఉపయోగించే మొదటి ఐదు సోషల్ మీడియా వేదికలలో స్థిరమైన ఉనికిని సృష్టించడం ద్వారా ముద్రలు మరియు బ్రాండ్ అవగాహన పెంచుకోండి.
- మా మెయిలింగ్ జాబితాను పెంచుకోండి.
- వెబ్సైట్ వీక్షణలను పెంచండి.
- సోషల్ మీడియా మార్కెట్లలో మమ్మల్ని అగ్రస్థానంలో ఉంచండి.
ప్రమాదాలు
- సోషల్ మీడియా ప్రచారంలో ROI ని కొలవడం కష్టం. ఇది పనిచేస్తుంటే మనకు ఎలా తెలుస్తుంది?
- హెడ్ కౌంట్ మరియు కొత్త కిరాయికి సంబంధించిన ఖర్చులను జోడిస్తుంది.
- సామాజిక బ్రాండ్ అవగాహన వినియోగదారులకు లేదా ఆదాయ వృద్ధికి దోహదం చేస్తుందో లేదో ఖచ్చితంగా తెలియదు.
ప్రత్యామ్నాయాలు
- ఇప్పటికే ఉన్న సిబ్బందికి సోషల్ మీడియాను చిన్న స్థాయిలో కేటాయించి ఫలితాలను కొలవండి.
- వేసవిలో భావనను నిరూపించడానికి తక్కువ-ధర ఇంటర్న్ను కనుగొనండి.
- సోషల్ మీడియా మేనేజర్ ఖర్చును సంస్థలోని ఇతర విభాగాలతో పంచుకోండి.
ఏమీ
- ప్రస్తుత మార్కెటింగ్ ప్రయత్నాలతో యథాతథ స్థితిని కొనసాగించండి, హెడ్ కౌంట్ లేదా స్కోప్ను జోడించవద్దు మరియు సోషల్ మీడియా భాగాన్ని పెంచడానికి ఎటువంటి మార్పులు చేయవద్దు.
గుర్తుంచుకోండి, మీకు ఎప్పుడూ ఏమీ చేయలేని అవకాశం ఉంటుంది. మీరు మరింత సమాచారం, ఎక్కువ నిధులు లేదా స్పష్టమైన ప్రయోజన ప్రకటనను సేకరించే వరకు కొన్నిసార్లు “ఇంకా లేదు” మంచి సమాధానం.
కార్యాలయం తరచుగా సంక్లిష్టంగా ఉంటుంది, కానీ ఫ్రేమ్వర్క్లు మరియు సాధనాలను ఉపయోగించడం ఆ సంక్లిష్టతను తగ్గించడానికి సహాయపడుతుంది you మరియు మీకు మరియు మీ పనికి మంచి సేవలందించే పరిష్కారాలు మరియు నిర్ణయాలను పొందవచ్చు!
