చాలామందికి, సాంకేతిక మద్దతుతో పనిచేయడం, ఆహ్లాదకరమైన పనుల జాబితాలో ఎక్కడా దంత పనిలో ఉంది. ఇది నమ్మకం లేదా కాదు, ఒక కంప్యూటర్ సమస్య కోసం సాంకేతిక మద్దతుతో కాల్ చేయడం లేదా చాటింగ్ చేయడం మీ రోజును నాశనం చేయలేదు.
ఈ చిట్కాల వెనుక ఉన్న ఆలోచనలు కూడా కంప్యూటర్ ప్రపంచం వెలుపల వర్తిస్తాయి, కాబట్టి మీ స్మార్ట్ఫోన్ ఇమెయిల్ను తనిఖీ చేయడం లేదా మీ DVR ఒక ఛానెల్లో చిక్కుకున్నప్పుడు వాటిని గుర్తుంచుకునేందుకు సంకోచించకండి.
అనుభవము ఆనందకరంగా ఉండవచ్చని నేను హామీ ఇవ్వలేను, కానీ గతంలో మీరు గతంలో ఉన్నదాని కంటే సాంకేతిక మద్దతుకు తక్కువ బాధాకరంగా మాట్లాడటానికి మీకు సహాయం చేయగల అనేక విషయాలు ఉన్నాయి.
కాల్ చేయడానికి లేదా చాట్ చేయడానికి ముందు సిద్ధం చేయండి
మీరు ఫోన్ను ఎంచుకునేందుకు లేదా ఆ చాట్ బాక్స్లో టైప్ చేయడానికి ముందు, మీ సమస్యను వివరించడానికి మీరు సిద్ధంగా ఉన్నారని నిర్ధారించుకోండి. మెరుగైన సిద్ధం మీరు, మీరు టెక్ మద్దతు మాట్లాడటం ఖర్చు చేస్తాము తక్కువ సమయం.
మీ సమస్యపై ఆధారపడి మీరు సిద్ధంగా ఉండాల్సిన ఖచ్చితమైన విషయాలు మారుతుంటాయి, అయితే ఇక్కడ గుర్తుంచుకోండి చాలామంది ఉన్నారు:
- మీకు ఒక దోష సందేశం ఉంటే: ఏమిటి ఖచ్చితమైన మీ తెరపై దోష సందేశం?
- మీకు దోష సందేశం లేదు: వాట్ ఖచ్చితంగా మీ కంప్యూటర్ చేస్తున్నారా? ' అది పనిచేయదు ' అది కత్తిరించడానికి వెళ్ళడం లేదు.
- కాలక్రమం: సమస్య ఎప్పుడు మొదలైంది?
- సందర్భం: సమస్య ప్రారంభమైనప్పుడు అదే సమయంలో ఏదైనా జరిగిందా? (ఉదా., మరణం యొక్క నీలిరంగు స్క్రీన్, కంప్యూటర్ నుండి వచ్చే పొగ, వైరస్ హెచ్చరిక మొదలైనవి)
- సమస్య పరిష్కరించు: సమస్యను పరిష్కరించడంలో మీరు ఇప్పటికే ఏం చేసారు?
- డెవలప్మెంట్స్: ఇది మొదట ప్రారంభమైనప్పటి నుండి సమస్య మారిపోయింది (ఉదా., కంప్యూటర్ మరింత తరచుగా నిలిపివేస్తుంది, దోష సందేశం ఇప్పుడు వేరొక సమయంలో కనిపిస్తుంది)
నేను ఈ అన్ని డౌన్ రాయడం సిఫార్సు ముందు ఏ టెక్ సపోర్ట్ కోరుతూ.
స్పష్టంగా తెలియజేయండి
సాంకేతిక మద్దతుతో పనిచేయడం అనేది కమ్యూనికేషన్ గురించి. మీ పిలుపుకు పూర్తి కారణం ఏమిటంటే, సమస్య ఏమిటో మరియు వారు మీ సమస్యను పరిష్కరించడానికి మీరు ఏమి చేయాలి (లేదా వారు చేయవలసినది) మీతో తిరిగి కమ్యూనికేట్ చేయడానికి వారికి సహాయపడతారు.
ఫోన్ యొక్క ఇతర చివరిలో వ్యక్తి 10 మైళ్ల దూరంలో లేదా 10,000 మైళ్ల దూరంలో ఉండవచ్చు. అతను లేదా ఆమె మీ దేశం యొక్క అదే భాగం నుండి లేదా మీరు కూడా ఉనికిలో తెలియదు ఒక దేశం యొక్క భాగం నుండి కావచ్చు. మీరు నెమ్మదిగా మాట్లాడటం మరియు సరిగా మెచ్చుకోవడమో లేదో మీరు చాలా అయోమయ నిరాశ మరియు నిరాశను నిరోధిస్తారు.
అలాగే, మీరు నిశ్శబ్ద ప్రాంతం నుండి కాల్ చేస్తున్నారని నిర్ధారించుకోండి. మీరు ఇప్పటికే కలిగి ఉండవచ్చు ఏ కమ్యూనికేషన్ సమస్య మీద మెరుగుపర్చడానికి ఒక మొరిగే కుక్క లేదా విసరడం పిల్లల అవకాశం లేదు.
మీరు చాటింగ్ చేస్తున్నట్లయితే, పూర్తి వాక్యాలను ఉపయోగించడం మరియు క్యాచ్ పదబంధాలను, టెక్స్టింగ్ భాష మరియు అధికమైన ఎమోటికాన్లను నివారించడాన్ని నిర్ధారించుకోండి.
సంపూర్ణంగా మరియు నిర్దిష్టంగా ఉండండి
నేను ఈ చిన్న లో తాకిన కాల్ చేయడానికి లేదా చాట్ చేయడానికి ముందు సిద్ధం చేయండి పైన ఉన్న చిట్కా, కానీ ప్రత్యేకమైన మరియు ప్రత్యేకమైన డిమాండ్లను దాని స్వంత విభాగం అవసరం! మీ కంప్యూటర్లో ఉన్న సమస్య గురించి మీరు బాగా తెలుసుకుంటారు కానీ సాంకేతిక మద్దతుదారు కాదు. వీలైనంత మొత్తం కథలో మీరు మొత్తం కథను చెప్పాలి.
ఉదాహరణకు, "నా కంప్యూటర్ పని నుండి నిష్క్రమించు" అని అనటం లేదు. ఒక కంప్యూటర్ "పనిచేయకపోవచ్చు" మరియు ఆ సమస్యలను పరిష్కరించడానికి మార్గాలు అద్భుతంగా మారుతూ ఉండటానికి లక్షలాది మార్గాలు ఉన్నాయి. సమస్యను ఉత్పన్నమయ్యే ప్రక్రియలో గొప్ప వివరాలు, ఎప్పటికప్పుడు నేను అడుగు పెట్టాలని సిఫార్సు చేస్తున్నాను.
మీ కంప్యూటర్ ఆన్ చేయకపోతే, ఉదాహరణకు, మీరు ఈ విధంగా సాంకేతిక మద్దతుకు సమస్యను వివరించవచ్చు:
"నేను నా కంప్యూటర్లో పవర్ బటన్ను నొక్కడం మరియు నా కంప్యూటర్లో మరియు నా మానిటర్లో ఒక ఆకుపచ్చ కాంతి వస్తుంది.కొన్ని వచనం తెరపై తెరపైకి వస్తుంది మరియు తరువాత మొత్తం విషయం తెరవబడుతుంది. నా కంప్యూటర్ కేసు ముందు లైట్లు ఆఫ్. నేను మళ్ళీ అది శక్తి ఉంటే, అదే విషయం మీద మరియు పైగా జరుగుతుంది. "
వివరాలను పునరావృతం చేయండి
కమ్యూనికేట్ చేస్తున్నప్పుడు గందరగోళాన్ని నివారించడానికి మరొక మార్గం ఏమిటంటే, మీరు మాట్లాడే వ్యక్తి ఏమి చెపుతున్నారనే దానితో పునరావృతమవుతుంది.
ఉదాహరణకు, టెక్ మద్దతు మీకు "x పై క్లిక్ చేసి, y పై క్లిక్ చేయండి, ఆపై z ని ఎంచుకోండి" అని సూచించండి. మీరు పునరావృతం చేయాలి "సరే, నేను x పై క్లిక్ చేశాను, అప్పుడు నేను y పై క్లిక్ చేశాను, అప్పుడు నేను z ను ఎంచుకున్నాను". ఈ విధంగా, సాంకేతిక మద్దతు మీరు అడిగినట్లు మీరు దశలను పూర్తి నమ్మకం మరియు మీరు పూర్తిగా మీరు అడిగిన ఏమి అర్థం అని నమ్మకం.
"సరే, నేను చేసాను" మీరు ప్రతి ఇతర అర్ధం చేసుకున్నారని నిర్ధారించలేదు. వివరాలను పునరావృతం చేయడం వలన చాలా భాష గందరగోళానికి గురవుతుంది, ముఖ్యంగా భాష అవరోధం ఉన్నట్లయితే.
భావోద్వేగ పొందండి లేదు
కంప్యూటర్ సమస్యలను ఎవరూ ఇష్టపడరు. వారు నన్ను కూడా నిరాశపరిచారు. భావోద్వేగ పొందడానికి, అయితే, ఖచ్చితంగా ఏమీ ఛేదిస్తాడు. అన్ని భావోద్వేగ పొందడానికి మీరు మరింత మీరు నిరాశ ఇది సాంకేతిక మద్దతు మాట్లాడటానికి సమయం మొత్తం పొడిగించుకునేందుకు ఉంది.
మీరు ఫోన్లో మాట్లాడుతున్న వ్యక్తి హార్డ్వేర్ను రూపొందిస్తున్నా లేదా సాఫ్ట్వేర్ మీకు సమస్యలను అందించే ప్రోగ్రామ్ను రూపొందించలేదని గుర్తుంచుకోండి. కంపెనీ లేదా మీ నుండి ఇచ్చిన సమాచారం ఆధారంగా మీ సమస్యను పరిష్కరించడానికి అతను లేదా ఆమెను నియమించారు.
మీరు అందించే సమాచారంపై మీరు మాత్రమే నియంత్రణను కలిగి ఉంటారు, అందువల్ల మీ ఉత్తమ పందెం పై చిట్కాలలో కొన్నింటిని పరిశీలించి, స్పష్టంగా సంభాషించడం కోసం ప్రయత్నించవచ్చు.
ఒక "టికెట్ సంఖ్య" పొందండి
ఇది సమస్య సంఖ్య, రిఫరెన్స్ నంబర్, సంఘటన సంఖ్య, మొదలైనవి అని పిలువబడుతుంది, కానీ ప్రతి ఆధునిక సాంకేతిక మద్దతు బృందం, హాల్ అంతటా లేదా ప్రపంచ వ్యాప్తంగా, ఏదో ఒక విధమైన టికెట్ నిర్వహణ వ్యవస్థను ఉపయోగిస్తుంది, వారు వినియోగదారులు మరియు ఖాతాదారులకు.
సాంకేతిక మద్దతు ప్రతినిధి టికెట్లో మీ కాల్ వివరాలను లాగిన్ చేయాలి, అందువల్ల మీరు మాట్లాడే తదుపరి వ్యక్తి మీరు ఈ కాల్పై వదిలిపెట్టిన ప్రదేశానికి కుడివైపుని ఎంచుకోవచ్చు, మీరు మళ్ళీ కాల్ చేయవలెనని ఊహిస్తారు.
టెక్ మద్దతు కాల్ మాత్రమే థింగ్ వర్స్ …
… రెండుసార్లు సాంకేతిక మద్దతుని పిలుస్తోంది.
రెండవ సారి సాంకేతిక మద్దతు అవసరం ఒక ఖచ్చితంగా ఫైర్ మార్గం మీ మొదటి కాల్ న పరిష్కరించబడింది పొందలేకపోతే ఉంది. మరో మాటలో చెప్పాలంటే, మీరు ఫోన్ను ఎంచుకునేందుకు ముందు పైన ఉన్న చిట్కాలను చదవండి!
మీరు ఆ మొదటి కాల్కి మద్దతు ఇచ్చే ముందు ఈ సమాచారంతో మీకు ఆయుధాలు ఉంటే, పరిశ్రమ "మొట్టమొదటి కాల్ తీర్మానం" అని పిలిచే అవకాశాలు పెరుగుతున్నాయి. ఇది సంస్థ యొక్క బాటమ్ లైన్ కోసం మంచిది నిజంగా మీ తెలివికి మంచిది!
