ఇది మంగళవారం ఉదయం, మీ ఫోన్లోని అలారం ఆగిపోతుంది మరియు మీరు సహాయం చేయలేరు కాని మీ ఇన్బాక్స్లోని మొదటి ఇమెయిల్ను చూడండి. మీరు మొదటి కొన్ని పదాలు చదివి ఆందోళన చెందడం ప్రారంభించండి: మీ యజమాని పిచ్చివాడా? మీరు చదువుతూ ఉండండి, ఇది నిజం-ఆమె నిజంగా ఆవిరి.
అదృష్టవశాత్తూ, వృత్తిపరమైన మరియు సరళమైన మార్గంలో కోపంగా ఉన్నవారిని గెలవడానికి సరళమైన నాలుగు-దశల ప్రణాళిక ఉంది.
దశ 1: సెంటిమెంట్ను గుర్తించండి
మొదట మొదటి విషయాలు, మీరు ప్రశ్నకు సమాధానం ఇవ్వగలగాలి: అతను లేదా ఆమె ఎలా ఖచ్చితంగా భావిస్తారు? ఎందుకంటే ప్రజలు చేసే సాధారణ తప్పులలో ఒకటి వెంటనే రక్షణాత్మకంగా వెళ్లడం. మిమ్మల్ని ఎందుకు నిందించకూడదు అనే సాకులు చెప్పే అలవాటు మీకు తెలుసు, సరియైనదా? అక్కడికి వెళ్లవద్దు.
బదులుగా, ఒక క్షణం విరామం ఇవ్వండి మరియు అవతలి వ్యక్తి భావోద్వేగాన్ని అనుభవిస్తున్నారని గ్రహించండి. కాబట్టి, ఇది మీ తప్పు కాదని చెప్పడం ద్వారా మీరు దాన్ని కొట్టివేస్తే, అతను లేదా ఆమె ఎలా భావిస్తున్నారో మీరు చెల్లనిది. మీరు చేయాలనుకుంటున్నది మీరు పరిస్థితిని సానుభూతిపరుస్తున్నారని మరియు అతని లేదా ఆమె భావాలు ముఖ్యమని నిరూపించడం.
అలా చేయడానికి, మీరు ఆపి, దృశ్యమానం చేయాలి-అవతలి వ్యక్తి యొక్క బూట్లు ఎలా ఉండాలో imagine హించుకోండి. మీ యజమాని ముందు మీరు ఆమెను బస్సు కింద విసిరినట్లు మీ సహోద్యోగి భావిస్తున్నారని చెప్పండి. మీరే ప్రశ్నించుకోండి: ఆమె మనస్సులో ఏముంది? బహుశా ఆమె ఇంకా కఠినమైన పనితీరు సమీక్ష నుండి తిరిగి వస్తోంది మరియు ఆమె సన్నని మంచులో ఉన్నట్లు అనిపిస్తుంది, లేదా ఆమె రచనలు క్రమం తప్పకుండా పట్టించుకోనట్లు అనిపిస్తుంది. వేరొకరు ఏదో అనుభవిస్తున్నారని మీరు visual హించడం ప్రారంభించినప్పుడు, మీరు సానుభూతిని వ్యక్తపరచడం చాలా మంచిది.
తరువాత, అవతలి వ్యక్తి ఏమి చేస్తున్నాడో గుర్తించే సందేశాన్ని రూపొందించడానికి మీరు దృశ్యమానం చేసే కొన్ని భావోద్వేగాలను ఉపయోగించండి. “నేను” అని కాకుండా “మీరు” తో వాక్యాన్ని ప్రారంభించండి. ఇలాంటి పరిస్థితుల కోసం ఈ రెండు విధానాలు ఎంత భిన్నంగా వస్తాయో చూడండి:
ఒరిజినల్ అప్రోచ్: "మీరు విసుగు చెందారని నాకు తెలుసు కానీ …"
క్రొత్త విధానం: "మీరు నిజంగా నిరాశకు గురవుతారు, మరియు మీరు ఎక్కడి నుండి వస్తున్నారో నేను చూడగలను."
ఒరిజినల్ అప్రోచ్: “అది నా తప్పు కాదు”
క్రొత్త విధానం: ““ మీరు కలత చెందుతున్నారు, నాకు పూర్తిగా అర్థమైంది. మీరు బహుశా అలా భావించారు. ”
దశ 2: సందర్భాన్ని జోడించండి
అవతలి వ్యక్తి ఎలా భావిస్తున్నారో ఇప్పుడు మీరు ined హించారు, ఒక అడుగు ముందుకు వేసి ఇది ఎందుకు జరిగిందో పరిశీలించండి.
తాదాత్మ్యం చేయడంతో పాటు, మీ ప్రతిస్పందనను సాకుగా అనిపించే మరో మార్గం ఏమిటంటే పరిస్థితికి కొంత సందర్భం జోడించడం, అందువల్ల వ్యక్తికి ఎందుకు సంభవించిందనే దానిపై ఉన్నత స్థాయి అభిప్రాయం ఉంది. 10 లో తొమ్మిది సార్లు, నేను పూర్తి పారదర్శకత కోసం ఓటు వేస్తున్నాను ఎందుకంటే ఇది నమ్మకం మరియు స్నేహపూర్వక సంబంధాన్ని పెంచుకోవడంలో సహాయపడుతుంది. వ్యక్తిగతంగా, పనిలో విభేదాలతో వ్యవహరించేటప్పుడు ఇది ఎల్లప్పుడూ నాకు సహాయపడింది.
మీరు సెట్ చేయదలిచిన పారదర్శకత స్థాయిని మీరు ఎంచుకోవచ్చు, కానీ ఈ సూత్రం యొక్క ఆత్మ “ఇది ఎందుకు జరిగింది?” అనే ప్రశ్నకు సాధ్యమైనంత నిజాయితీగా సమాధానం ఇవ్వడం. ఒక కారణాన్ని అందించడం ద్వారా, మీరు సమ్మతిని పొందే అవకాశం ఉంది.
హార్వర్డ్ మనస్తత్వవేత్త ఎల్లెన్ లాంగర్ చేసిన ఒక క్లాసిక్ ప్రయోగంలో, కాపీ మెషీన్ కోసం సబ్జెక్టులను కత్తిరించమని అడిగారు. వారు ఎందుకు కటింగ్ చేస్తున్నారో దానికి కారణం చెప్పడం వల్ల ఏదైనా తేడా వస్తుందా అని వారు పరీక్షించారు.
ఫలితం ఇక్కడ ఉంది: ఎవరైనా సరళంగా చెప్పినప్పుడు: “నన్ను క్షమించు, నాకు ఐదు పేజీలు ఉన్నాయి. నేను జిరాక్స్ యంత్రాన్ని ఉపయోగించవచ్చా? ”60% మంది ప్రజలు ఆమెను కత్తిరించడానికి అనుమతించారు. ఒక వ్యక్తి ఇలా చెప్పినప్పుడు: “నన్ను క్షమించు, నాకు ఐదు పేజీలు ఉన్నాయి. నేను హడావిడిగా ఉన్నందున నేను జిరాక్స్ యంత్రాన్ని ఉపయోగించవచ్చా? ”విజయ రేటు 94% కి చేరుకుంది! పాఠం ఏమిటంటే, మీరు “ఎందుకంటే” పంచుకున్నప్పుడు ప్రజలు మీ వైపు ఎక్కువగా ఉంటారు.
దీని గురించి ఆలోచించండి: “సమావేశానికి ముందు మీ మార్పులతో నేను ఇమెయిల్ చూడలేదు” మరియు “సమావేశానికి ముందు మీ మార్పులతో నేను ఇమెయిల్ చూడలేదు ఎందుకంటే నేను ప్రదర్శనను అభ్యసిస్తున్నాను” భిన్నంగా అనిపిస్తుంది. అవతలి వ్యక్తికి ఏ విధంగానైనా కోపం రావచ్చు, కానీ రెండవ ఎంపికతో మీరు అతన్ని విస్మరించడం లేదని అతనికి తెలియజేస్తున్నారు.
దశ 3: బాధ్యత తీసుకోండి
పై స్టేట్మెంట్ను “క్షమించండి, నేను ఇమెయిల్ చూడలేదు…”
కొన్ని సందర్భాల్లో క్షమాపణ చెప్పడం విలువైనదే కావచ్చు, కానీ అది మారవచ్చు. మీరు స్పష్టంగా తప్పులో ఉంటే (మీరు ఆలస్యంగా చూపించినప్పుడు, ఒకరి ఆలోచనను కొట్టిపారేసినప్పుడు లేదా ఏదైనా చేయడం మరచిపోయినప్పుడు), అప్పుడు దాని స్వంతం చేసుకుని క్షమాపణ చెప్పండి.
సంబంధిత : 5 టెంప్లేట్లు “నన్ను క్షమించండి” అని చెప్పడం చాలా సులభం
భరించడంలో లోపం లేకపోతే లేదా అది అస్పష్టంగా ఉంటే (మీ కార్యాలయ భవనం అంతటా ఇంటర్నెట్ బయటకు వెళ్లినందున మీరు వీడియో కాల్ మిస్ అయినట్లు), అప్పుడు మీ ఉత్తమ తీర్పు కాల్ చేయండి. మీరు అర్థం చేసుకుంటే తప్ప క్షమాపణ చెప్పడానికి డిఫాల్ట్ చేయవద్దు మరియు మీరు నిజంగా తప్పుగా ఉన్నారు.
దశ # 2 నుండి ఇదే విధమైన ఉదాహరణను ఉపయోగించి, మీరు ప్రదర్శించబోయే పవర్ పాయింట్కు కొన్ని సవరణలు ఉన్న ఇమెయిల్ను మీరు కోల్పోయారని అనుకుందాం, ఎందుకంటే మీరు చాలా బిజీగా ఉన్నారు. ఇది పూర్తిగా మీ తప్పు కాదు. ప్రదర్శన చేయడానికి ముందు మీరు ప్రాక్టీస్ చేయాలనుకున్నారు, కాబట్టి దానికి దారితీసే గంటలో మీరు మీ ఇమెయిల్ను తనిఖీ చేయలేదు. అయినప్పటికీ, అతను సవరణలు చేయలేదు.
దశ 4: తదుపరి దశలను నిర్వచించండి
ఏమి జరుగుతుందో పరిష్కరించడానికి ఉత్తమమైన తదుపరి దశలను వివరించడం మరియు ముగించడానికి ఉత్తమ మార్గం. మీరు కోపంతో ఉన్న కస్టమర్తో వ్యవహరిస్తుంటే, స్నాఫు మళ్లీ జరగకుండా చూసుకోవడానికి మీ కంపెనీ తీసుకుంటున్న చర్యలను మీరు వివరించాలనుకోవచ్చు లేదా తదుపరి సమావేశాన్ని ప్రతిపాదించవచ్చు. మీ స్నేహితుడి పున res ప్రారంభం యొక్క ఉదాహరణలో, మీరు ఆమె ఉద్యోగ శోధనలో సహాయపడాలని కోరుకునే ఇతర మార్గాలను సూచించవచ్చు.
ఈ విధంగా మీ ప్రతిస్పందనను ముగించడం లూప్ను మూసివేస్తుంది. మానవులు మూసివేతను కోరుకుంటారు. సాంఘిక మనస్తత్వవేత్త అరీ క్రుగ్లాన్స్కి దీనిని "అభిజ్ఞా మూసివేత" గా నిర్వచించారు లేదా దృ answer మైన సమాధానం కనుగొని, అస్పష్టత నుండి మనల్ని దూరం చేసుకోవాలి. ఇన్-ఫ్లక్స్ (అనగా, కార్యాలయంలో) ఉన్న గడువులు మరియు వాతావరణాలు “అభిజ్ఞా మూసివేత” కలిగి ఉండవలసిన అవసరాన్ని పెంచుతాయని అధ్యయనాలు చూపించాయి.
స్పష్టమైన "తదుపరి దశలు" లేకపోతే ఏమి చేయాలి? కొన్నిసార్లు ఇది ప్రజలకు ఫోరమ్ ఇవ్వడానికి లేదా ఫిర్యాదు చేయడానికి సహాయపడుతుంది, కాబట్టి ఈ సందర్భంలో, వారు విన్నట్లు వారికి తెలియజేయడం. దీన్ని చేయటానికి ఒక మార్గం ఏమిటంటే, మీ మేనేజర్కు ఆందోళనలను అందించడం లేదా మీ యజమాని కోపంగా ఉంటే, నిర్దిష్ట ఫిర్యాదును తిరిగి తనిఖీ చేయడానికి మరియు మీరు అవసరమైన మార్పులు చేశారని నిర్ధారించుకోవడం.
కోపంగా ఉన్న వ్యక్తితో వ్యవహరించడం నిజంగా భయపెట్టవచ్చు. ఈ నాలుగు-దశల విధానాన్ని అనుసరించడం ద్వారా మీరు సానుభూతి పొందవచ్చు, జవాబుదారీతనం తీసుకోవచ్చు మరియు సంబంధాన్ని బలోపేతం చేసే అవకాశంగా మార్చవచ్చు. పొరపాట్లు జరుగుతాయి, ఇది జీవితంలో ఒక భాగం. ఈ స్లిప్-అప్లు సంభవించినప్పుడు వారు పరిస్థితులను ఎలా నిర్వహిస్తారనేది విశ్వసనీయ వ్యక్తులను వేరు చేస్తుంది. ఇది పెద్ద సంక్షోభం కాదని uming హిస్తే, మొదట్లో ఏమి జరిగిందో కాకుండా మీరు స్పందించిన విధానం కోసం మీరు గుర్తుంచుకోబడతారు.
